商业价值与用户价值

在产品开发过程中，产品经理的一个很重要的职责就是要平衡好商业价值与用户价值。

产品经理要考虑到产品的商业因素——为公司为客户省钱或赚钱，例如在界面上增加一个功能入口，通过这种方式来增加收入。同时，产品经理要协调用户体验与商业价值的冲突，即解决客户需求和用户需求的冲突，例如，网页新闻中经常会带有各类广告，这些广告为增加效果会需要许多脚本代码的支持，这导致用户在浏览网页时就会感觉比较卡。商业价值和用户价值之间的矛盾，会在产品体验上集中爆发。其实，用户体验可以提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值也从中得到了提升。

一般的思路是，产品展示内容越多—>用户阅读内容越多—>商业价值越来越高，其实种想法是不对的，产品经理如果没有考虑到用户在使用产品时产生的感受与选择权的行使，很可能会导致：产品展示内容越多—>用户越反感、不耐烦—>用户放弃使用->商业价值受挫，这种情况的发生。

个人认为，平衡二者的正确做法应将产品融入用户价值的考虑，这时商业价值也就开始涌现。产品经理通过考虑用户价值所带来的商业价值会更持续，更稳定，因为自己的产品考虑了用户体验，用户在这样的产品中用的舒适、习惯，会很愿意继续使用这样的产品，而出现同类产品竞争时，用户会不易流失，因为我的产品已经很好用，转去适应另一个产品对用户来说会有一种门槛。