6个职场沟通策略，让你高效地展开工作对话

Better an open enemy than a false friend。

明枪易躲，暗箭难防。

🐠 文 || 贝小鱼

毫无疑问，在职场中，沟通是很重要的交流，稍有不慎可能会让你不知道如何应对和同事之间的和谐关系。

沟通是一种工作技能，更是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的表现，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处，给你将来的升职加薪、升迁提拔、任务分发都有产生莫大的帮助。

那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧？

今天给大家分享六个职场沟通小策略，让你的职场沟通变得更加高效。

☛ // 1、彼此尊重，不责备抱怨

“你就是个打扫卫生的，都告诉你对少次了，怎么还没弄干净啊？”

“我这不是一直在打扫吗？说的跟谁闲着了似的”

很显然，这样的沟通方式会让人产生很不舒服的感觉，不仅仅是人格上没有受到尊重，更重要的是，这不是一种和气的交流方式，没有挑战和争辩，恐怕也是不可能的。

尤其是对于管理者而言，这样的沟通方式着实要不得。

尊重是沟通的基础，否则别人会很不愿意和你沟通，当然你也不会得到别人的尊重，因为尊重是彼此的。

站在别人的角度思考问题，会让沟通更加顺畅，不要轻易给对方定义、决定、甚至断定对方的人格。

☛ // 2、温和谦卑，不出口伤人

“您好，打扰您一下，请问文三二路该怎么走啊？”

“您好！您前方行进一个红绿灯，左转，再行进一个红绿灯，右手边就是了。”

“好，谢谢您！”

如果你在开车，问路的时候，最好是下车去问路，而不是摇下车窗，手伸出来，随口喊着路人问路，这样给人很不礼貌，即便是别人知道，也未必真的愿意告诉你。

出口伤人的话更不要说。即便是别人不知道该怎么走，也不要轻易就撂出来一句大不敬的话，甚至竖起了你的中指。

谦卑温和，总会给那些谦卑温和的人留下好印象，即便是他不知道，或许他也还可以帮你问问。

不是吗？职场更是一样的了，如果你有求于人，还对别人横眉冷对，要是你，会是什么感觉呢？

☛ // 3、坦诚相待，有错就担当

“抱歉，我最近因为家里的事情错过了上次的会议，我知道这件事给您也带来了很多麻烦，不过您放心，客户那边的事情，我去沟通，我去争取客户的原谅，感谢您的理解和帮助。”

“没事，我已经在尽力安抚客户了，但对方实在是太着急了，所有就产生了投诉，没有帮到你。”

坦诚，会让别人看到你宽广的胸怀，包容四海的胸襟。用于承担错误，从人格上而言，别人不会小瞧你，更不会对你横加指责，反而，对方会敬佩你的品格。

如果你是坦诚的，未必会换来坦诚相待，至少，在你的心里，这是无愧于心的。

所以，错了就去勇敢承担，你也损失不了什么，反而得到了谅解和认可。

☛ // 4、表达歉意，不随意打结

“对不起，我们没有及时送达您的快递，我先代表公司向您表达我们的歉意，希望您理解，因为最近南方的天气实在是很难理解，因为以往的这个时候没有这么多的雨水，也是我们无法控制的。为了向您表达我们的真诚歉意，我们给您提供了两次免费寄送快递的优惠券，下次送货的时候一并给您。”

“没关系啦，其实我也了解了最近的天气情况，可以理解，你们也有自己的难处，不过，先谢谢您的优惠券。下次送货的时候，记得提前打电话联系。”

表达歉意是为了让对方感受到你的真诚，你对事情的认识和对对方造成的伤害，没有什么大不了的事情，关键是对方是否能够理解你的善意和歉意。

如果你是真诚的，对方就应该能够理解。

团队合作难免出错，用于担当积极应对，你会有所收获的。

☛ // 5、安抚心灵，替他人着想

“没事，不要太难过了，我们都理解，这个事情处理起来对你来说是非常有挑战的，即便是我这种工作了好几年的，我也是头一次件这样的案例，不过，也要及时总结经验，分享给更多的人，也让大家有所收获。”

“李经理，谢谢您的鼓励，我真的感觉到这次处理客户投诉的情况很糟糕，也受到了很大的打击，希望您不要怪罪我，我会更加努力的。”

安抚别人是为了缓解对方心里的压迫感，而怀疑对方只能让对方的心门关的更紧，这样就会在下一次的沟通中产生不良的效果。

因此，在安抚的过程中，你的态度也很重要，不仅仅是为了这一次，还在为下一次伏笔。

☛ // 6、耐心沟通，总有人理解

“是的，这次的确沟通了很久了，我们也能理解您的苦楚，不过很遗憾，目前这个事情的处理方法也是按照我们能够想到的最好的方式在处理了，因为国家层面还没有这方面的标准和处理方式，也希望您能理解我们的处境。不管如何，我们都会尽全力保护客户的利益，也希望您对我们的处理满意。”

“没关系，其实三个月以来，我自己也比较纠结这个问题该如何面对，既然你们都这么说了，我相信你们的处理方式，也希望这个事情能够尽早了结。”

耐心，是很多人都比较在意的一种处理态度，其实并不是问题的本身，而是处理问题的这个人是什么样的态度，是否能够让对方感受到你的足够耐心。

不急不躁，有沟通的可能，就有解决问题的可能。

不一样的处理方式会有不一样的处理结果，所有一切都会在你的灵活掌握之中，只要出发点是对的，即便结果有失偏颇，也不会给你的心理感受带来多么大的负面影响。

心态决定一切。

以上。

您好，
我是贝小鱼，
一个传播正能量的使者。
知乎、LinkedIn特邀专栏作者。
写让人思考的文字，愿它给你无限力量。
转载请联系作者取得授权。感谢理解。未经授权，不得转载。

✔ 成长是一个需要长时间坚持的过程，请关注贝小鱼首页或看个人成长学习。

原创内容，未经许可，请勿转载。如需转载，请简信联系获授权，感谢您理解！