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只有提出请求，才有被满足需求的可能
女儿去武汉游玩，入住酒店后给我打电话。小女儿告诉我，被罩一角有一块污渍，让大女儿感觉不干净。
告诉女儿，她们可以找服务员，提出更换被罩，因为发现被罩上面有污渍，感觉不舒服，同时需要在此住3天。小女儿有些犹豫，大女儿提出去附近的商场买床单解决。
我帮女儿从网上订的宾馆，找出宾馆电话，给前台打电话，提出更换被罩请求。前台工作人员很爽快答应，只是说服务员下班了，需要自己更换，并告知干净被罩和床单存放地点。
打电话告知在外逛街的女儿这个消息，女儿非常开心。给女儿微信留言：“只有提出请求，才有被满足需求的可能。”
女儿之所以不敢向酒店工作人员提出这个请求，是因为害怕遭到拒绝。人类有一种自动反应模式:即我们要别人帮忙的时候，要是能给一个理由，成功的概率会非常大。
著名心理学家艾伦•兰格曾做过一个实验：几十个人正在排队等候复印资料。兰格安排她的学生急匆匆拿着几页资料来到了队伍旁，这位学生会说出一句话，目的是想插队先复印。
第一轮实验，这位学生对正在排队的人说：“打搅了，我有5页纸要印。因为时间有点儿赶，我可以先用复印机吗？” 94%的人答应让这位学生排在自己前面。
第二轮实验，这位学生说：“打搅了，我有5页纸要印。我可以先用复印机吗？”60%的人同意了他的插队请求。
第三轮实验，这位学生说：“打搅了，我有5页纸要印。我可以先用复印机吗？因为我有东西要印。”93%的人都同意了他的请求。
在兰格的实验中，尽管"因为"后面跟的论据有点牵强附会，但大多数人还是没有反对插队者的请求，关键就在于插队者要复印的纸张数量只有5张，对小小的请求人们容易同意。但如果插队者要复印的纸张数量比较多时，结果会怎么样呢？
为此，兰格又做了一组实验：他让插队者表示他有20份资料需要复印。复印机不像齿轮，越用越顺畅，相反，复印越多，卡纸的概率就越高。换句话说，如果人们同意了插队者的请求，可能自己要等待好长时间。
当插队者说："打搅了，我有20份资料要复印，能否让我先来？"只有24％的人表示同意；
当插队者说："打搅了，我有20份资料要复印，我能先用下复印机吗？因为我有东西要印。"在这样的理由下，同意率丝毫没有提高。
当插队者说："打搅了，我有20份资料要复印，我能先用下复印机吗？因为我赶时间。"同意插队的人数增加了一倍。
即当别人的请求不会为自己带来负担时，不管理由是否充分，人们大多都会同意；而如果别人的请求可能会让自己的一些利益损失时，人们会把请求者的理由是否充分当成考虑的而第一要素。
委婉拒绝他人请求
有些时候，对于上司或朋友提出的要求，我们不好断然拒绝。这个时候，我们首先要表现出一种愿意接受的态度，然后再根据自己的实际情况，提出一些条件。这种委婉地拒绝，不会让人际关系出现问题。而且，通过对条件的控制，既可以表现出较强的接受态度，也可以表现出较强的拒绝倾向。
比如，下午下班前，领导找到正在忙碌的你，说：“起草下个月科室的计划，明天一早交给我。”
可以这样回答：“如果可以在明天中午前提交，我一定会做好的。”
或者回答“我正在写这个月的总结，明天中午也要交，我现在还没写好。如果可以延后两天完成，我一定会做好的。”
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