在零售中，真正的销售高手总是能调动对方的兴趣，使其愿意继续沟通交流，一旦顾客开口说话了，那么就会有机会了解到顾客的真实需求，最终促使成交。为此，导购需要掌握与顾客的沟通诀窍：
明确定位，激发兴趣
导购在与顾客的沟通交流中，对待顾客的提问，如果只是简简单单的回答就没有实质意义，而且也无法让顾客产生兴趣。以“这件衣服的价格是多少?质量怎么样?”为例。如果导购只是简单的回复价格和质量后，是调不起顾客的兴趣的，但是如果导购能阐明产品的定位，强调定位后面的东西，包括背景、品质等，这些都是能激发顾客兴趣的。
比如可以这样来回复：“这款产品的价格是800元。定位属于中高档产品，从刚才与您的沟通中，您对产品的品质要求是比较高的，正好这款产品能够满足您的要求，所以这款商品值得您拥有…….”
表述沟通，说明原委
导购在与顾客沟通时，为了促使顾客尽快做出购买决定，会想尽办法的向顾客介绍产品的特性、优势等，其实这一点还不够，还应该往深层次的去挖，比如在介绍产品时不仅要说明产品的特点，还应该说明这款产品为什么适合顾客，让他无法继续拒绝。
当导购在向顾客介绍一款衣服时，一般导购都会去介绍这款衣服的面料、特点以及搭配建议，顾客听起来觉得还蛮专业，如果顾客就此买单了那本无可厚非，说明顾客正好也需要，但是顾客仍然不予理会，说明导购的介绍对顾客来说没有起到作用，没有让顾客有种非买不可的冲动。
如果导购经过前期的沟通，发现顾客对衣服的要求比较简单：“让自己显得瘦”，所以导购就应该抓住这一点进行深挖，不但要说明这款产品带给顾客最大的好处显瘦外，还要解释为什么能显瘦，然后让顾客通过亲身体验来加深对产品的了解，自然也就会产生成交。
总而言之，在零售中导购要常说一些无法让顾客拒绝话，因为这样的沟通才能抓住顾客的痛点，才能促进后面销售的成交。
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