昨晚10点，爱人的叔叔打电话，叫过我的名字之后说：“你在哪呢？我的手机不知怎么整得扣的20多笔费用，没了900多，有时间过来一趟帮我看看！”
马上赶到叔丈家。
叔丈和11岁的孙女在家。孩子两三岁时她的父母就离了婚，老叔舍不得自家的骨肉，就把孩子留下来自己抚养。今年孙女10岁了，想想老叔又要工作又要一个人带孩子真不容易。
确定是孩子操作手机造成的扣费。问她用手机干嘛了，孩子说用手机看快手，点赞加关注。点赞加关注根本不可能扣费。
查微信账单，有20笔4399手机游戏消费，一共消费了919元。先让孩子睡下，我帮助叔丈对20笔手机游戏扣费进行投诉。因为已经过了人工客服工作时间，只好先对微信账单进行投诉。
投诉后，我认真查看叔丈手机上的app，终于在一个很隐蔽的文件夹找到4399游戏app，和两个蛋仔派对游戏app，发现其中一个app有购买蛋仔币的行为。
叔丈在旁边一直纳闷：“孩子不知道支付密码，钱怎么扣的呢？”。
我告诉叔丈如果不输入微信支付密码，钱不可能扣走，他的微信根本没有开通任何免密支付功能。我又购买蛋仔币测试一下，当到了支付环节确实需要输入支付密码。
今天一早，我又去叔丈家。之所以那么过去，实在是担心叔丈责骂孩子，那样也许会吓到孩子。
孩子已经醒了，叔丈给我倒了一杯茶水，我把孩子叫过来耐心地对她说：“大姑父知道你玩蛋仔游戏购买蛋仔币了，你能告诉你是怎么付款的吗？你告诉大姑父，大姑父才能帮你爷爷把一千块钱找回来”。孩子承认是她玩蛋仔游戏买东西了，又支支吾吾地说：“我就是自己试的，试几次就买了”。
我让孩子回自己的房间学习了。旁边老叔铁青着脸说：“真气人，昨晚我一宿没睡觉，这就是小姑娘，要是小子，我非揍一顿不可！”。
我知道老叔说的是气话。这个孙女，他真是含在嘴里怕化了，捧在手里怕掉了，无论怎么生气也舍不得打骂的，是我多虑了。我又劝老叔，现在孩子们都玩这类小游戏，充值买装备和道具也是正常的。
老叔又感叹一番：“现在手机坑了多少孩子啊，我是天天看着，就怕手机到她手玩游戏，就今天奶买白菜收拾白菜手机到她手了，早晨8点到下午两点就霍霍900多！”
“这肯定是她第一次买东西，我查手机了，以前没有这样的账单！”，老叔又强调道。
上午九点，客服已经工作，我拨通了4399手机游戏客服电话，是400免费电话，客服是一个女孩，说话很客气，了解了情况后指导我怎么申请退费。当听说孩子父母不在身边时，客服告知如果是爷爷作为监护人申请退费，需要到公安部门开具监护人证明。
老叔只好打通孩子的爸爸，他的儿子，我的小舅子的电话，说明情况后，小舅子同意以他的名义打电话申诉。
下午，小舅子又打电话给我，说他爸爸不会下载微信账单，让我去帮忙弄一下。我第三次到叔丈家，帮拍了户口本监护人户主页，监护人页，未成年人户口本页，扣费人（叔丈）手持身份证照片，监护人（小舅子）手持身份证照片，未成年人出生证明，还有带有腾讯公司公章的向手机游戏商家支付款项的账单。
很复杂的程序，既要填表，又要上传照片，还要向网游公司邮箱发送账单资料。
走完这些必要的程序后，我又教老叔关注4399公众号，告诉他怎么查询理赔进度。
我相信919元的未成年人游戏消费会如数退还的。
拭目以待。如果不全额退回来，少不了有需要我登门想办法投诉了。
网友评论