听到喊声，张彩云下意识转身去寻找，这时看到收银台跟前，一个扎着道姑头，打扮新潮的宝妈正对着收银员大喊大叫。
她快步走了过去，挡在收银员前面，面带笑容轻声问道：“您好，麻烦您把情况再说一遍，不管什么问题，我们都会尽力给您一个圆满地解决。”
“你是谁？去把你们这最大的领导叫出来，我要投诉，我严重怀疑你们这奶粉是假的。”道姑头手指着张彩云的鼻尖叫嚣着。
“有什么问题您可以对我说，我是本店店长，我们会给您一个满意答复。”
“把我昨天买的五罐奶粉全部退货，并做双倍赔偿。”
“如果是我们奶粉的问题，我们会按照您提的要求赔偿。”张彩云依旧是微笑着解释。
“我怎样判断你们奶粉是不是有问题。还不是你们说了算，我要去消协投诉。”道姑头一副得理不饶人的架势。
这时正在选购奶粉的顾客也把拿在手里的奶粉放下，慢慢围了过来，议论声此起彼伏。
看这阵势，张彩云心里还是有点小紧张，尽管客户退货吵闹这属于服务业的常态，可今天不能出错，总代理正站在人群后面看着，一年的辛苦好坏都在今天的最后评价中。
她深吸一口气，让自己内心平静下来，继续笑着说：“您把您遇到的问题描述下，如果我解决不了，还有我们上级，如果我们都解决不了，还有消协，我们以顾客至上的服务理念一定做到让您满意。”
“看你这说的倒是有点道理，不过一说你们这奶粉我就来气。我们家宝贝刚断奶，不吮奶嘴，没办法把奶粉冲好用勺子喂，昨晚孩子奶奶冲好奶粉，给宝贝喂了两口就噎住了，小脸憋得通红，哄好宝贝，我再看奶粉，里面有颗粒状。”
道姑头对着张彩云讲完又面向围观顾客说：“大家说说，这奶粉还敢给孩子喝吗？”
接着又转头对着张彩云说：“如果把我们宝贝噎出啥事，你们负担得起吗。”
“这样吧，把你拿过来的奶粉我当场来冲，如果还存在和您讲的一样的问题，我们马上按您的要求赔偿，并召回店里所有奶粉做进一步检查。”
“有你这话就好，这么多人看着，有问题你们也不敢不认账，不过凭什么要用我买的奶粉做实验。”道姑头说着极不情愿把袋子装的奶粉拿出一罐。
“如果冲的没问题，我们会送给您试品装来补偿用了的奶粉。”
张彩云用店里的试用奶瓶接了纯净水，凉热掺好后，按照比例把奶粉加入水中，摇晃一会她看了一眼交给道姑头说：“您看下，这杯奶粉还有什么问题。”
道姑头拿着奶瓶左摇右摇左看右看，最后对张彩云说：“奇怪，怎么没有颗粒状，是不是因为你用奶瓶我们用杯子冲的原因。”
“这个和使用的工具没有关系，主要是水温，温度过热过凉都会造成奶粉结块、挂壁，以40-50℃为最佳，当然我们不可能用温度计去测温，用手背试有点热就可以。”张彩云微笑着对围观顾客解说。
这时围观顾客都拍着手议论着：不亏是国际知名品牌，你看人家店长多专业，态度多好；老公以后我们就买这个牌子的……
张彩云回头对道姑头说：“这位宝妈，您刚给孩子断奶刚喂奶粉，一会让我们最专业的导购给您讲下用什么奶粉合适。如果你在喂宝宝方面还有别的问题，同样可以咨询，很感谢有问题时您第一想到的是来找我们，这也是对我们的信任。”
张彩云这番话倒是让道姑头不好意思了。
等顾客四下散开，张彩云这才长舒一口气，心里说：总算让顾客满意了，这事闹的真不是时候，也不知道总代理是什么想法。
张彩云目光在店里扫过，总代理正站在最里面，笑着看着她。
这时区域经理翘着大拇指向着她走了过来：“真不错，不亏是标杆，干的好，半路杀出这程咬金倒让你出了彩。”
“齐姐，我这时心里都是七上八下的，总代理见多识广，也不知道我这样解决有没有问题。”
“没问题呀，既解决了顾客的问题，又现场验证了我们奶粉的质量，今天现场顾客以后必是我们铁粉。时间也不早了，我陪总代理去吃个便饭，你今天还是吃外卖吗？”
“齐姐，你们快去吧，我一会和姐妹们换着去吃新开的一家哨子面。”
总代理在店门口给张彩云点了下头，和区域经理一起出去了。
下午道是顺畅，快过年了囤奶粉的宝妈比较多，顾客络绎不绝，店里导购也是信心满满，看来今天的业绩会给总代理一个圆满答案。
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