to B和to C产品用户体验的区别是什么？

对于产品经理来说，思维里一定会被植入两个根深蒂固的观点，或者是思考的习惯，在做事情的时候一定会考虑两个因素，第一是用户体验，第二是商业价值。

所以说，用户体验是产品经理必须去思考的事情。产品又可以分为B端的产品和C端的产品，那么2B和2C产品的用户体验有什么区别呢？

本质上，to C的用户体验是感性的，to B的用户体验是理性的。

对于C端的用户来说，他的决策，本质上是情绪驱动的。一个产品给他爽感、给他满足感，他就会愿意一直用，也会愿意掏钱。

对于B端的用户来说，他的决策，本质上是利益驱动的。B端的用户不单单考虑的是自己的感受，也要从部门层面考虑、要向上级交代，所以B端的产品用起来不一定爽、不一定愉悦，但是一定是能有一套逻辑支撑这个产品选择的，这个过程是利益驱动的。

千万不能搞错了这个逻辑，否则做产品的资源就会投入到错误的方向。

我们看「趣头条」，看着像是这个APP通过红包奖励的方式吸引了很多用户。如果你觉得这些用户是因为利益所以使用趣头条，那就错了。C端用户决策是感情的。是「占了便宜」还有「好玩」促使了他们使用这个APP，并不一定要实际赚多钱，而是那种「赚了」的感觉才是重要的。

还有很多B端的产品，投入资源去做设计、去改善交互，确实让使用的用户感觉舒服了一些，但是这些在客户决定是否购买、是否续费时，影响真的很小，所以有限的资源应该投入到将产品带来商业价值的地方去，比如提升操作的效率、比如提高核心功能稳定性、比如满足实际的需求。

参考文献

[1] 梁宁：用户的感觉，决定了产品的生死 http://dy.163.com/v2/article/detail/DMOUP71505118DFD.html

2019年1月30日