运营和营销有什么区别？

在管理学上，运营管理和营销管理属于同一平级。

我们普遍所说的运营是互联网运营。

大多数场合下，很多人将宣传和广告看做营销，但这只是营销的冰山一角！

营销是选取目标市场，创造，传递与传播顾客价值，来获取回报、维持和增加顾客的过程。互联网运营是在互联网产品不同阶段，赋予产品价值（包括用户增长、留存、促活、转化等）的各种运作方式。

营销工作包括市场调研、细分和选取定位，设计产品价值，价格策略，渠道策略和传播促销，客户关系管理。这和互联网运营工作有很多相通之处，但是在商业上更成熟，懂得营销能够让你发现一个“崭新”的运营世界，商业思维更开阔，更深刻的理解产品价值。

最近OFO疯狂铺车，摩拜红包补贴等竞争手段，哪一个更有可能赢得市场？

不管是OFO的疯狂铺车，或者摩拜的红包补贴，都是在一个市场渗透阶段的合理战略。

共享单车同样具有网络效应，谁先拿到50%的市场份额，谁就先达到了“赛点”（tipping Point），这家平台内的消费者之间的网络效应就会不断的从另外一家吸引来用户，最终独霸市场。所以摩拜也在加紧生产，扩大单车数量和覆盖面。

摩拜红包补贴不仅可以减少企业的调度成本，也可以让单车数量合理分布，增加使用率，这是摩拜的技术竞争优势。

现阶段还是产能的竞争，按照“惯例”，产能达到饱和后，下阶段是开始价格上的竞争还是强强联合，干掉其他竞争对手，两者都会占据有利的竞争优势。

我在我的淘宝店内增加了新品1元换购，为什么都这么低的价格了，转化还不高？

如果要推新品，而你换购的价格没有带来实际利益时，建议直接免费试用。

尽管1元钱已经很便宜，接近免费，但是在人做出选择时还会联想到“掏这钱值得吗”，有一个恰如其分的名称叫：心智交易成本，这是思考的收费成本。如果转化率不高，说明这一元的思考成本大于你换购产品的感知价值，不管你价格降低到什么程度，这样的情况同样存在。

CRM的目标是什么？只是收集客户信息的后续沟通么？

客户关系管理的最终目标是：实现所有顾客终身价值的最大化！

他强调客户忠诚的重要性，希望有尽可能多的顾客、支付尽可能高的价格的观念。

结果有三个影响因素：

拉新顾客或用户：潜在客户或用户的数量，每个客户的获取花费是多少。

留存：留存率和留存客户的花费。

关联销售能力：现在的客户附带销售的数量，和新品销售的大小。

客户关系管理是以提高客户忠诚度为目的的，谨慎的管理客户与产品接触的任何机会才能达到目标。拉新的花费越高，越需要再客户留存和关联销售能力上得到提升；

APP为什么要做留存？

参考上面的客户关系管理，接下去补充；

在APP上的留存指在一定时间段登录过app的用户；是衡量APP价值的重要指标；

用户在这里有三种价值：购买、传播、沉淀数据内容。

1、对于大多数APP，获取新客户需要一定成本，用户没有产生价值直接流失造成成本流失；

2、增加用户的使用频率，能接受到APP内更多信息，有更大机会产生购买、传播及生成数据内容。如一个客户的拉新成本是10元，每月在app内消费5元，需要2个月才能达到收支平衡，如果大多数在第一个月就流失，那这部分钱也流失了；

3、用户留存是一个”累积现象“，用户留存越多，使用时间越长，才有规模效应，广告价值就越大；

APP的使用时间越长，带来的现金流或者利润越高，这就是留存的一个非常核心的意义。