有个有趣的现象，仔细观察你或你的周围都会存在这个现象——人们普遍喜欢那些愿意好好倾听的人。这个现象一方面说明每个人都有极强的表达欲望，另外一方面说明倾听是一种稀缺能力。
比如和同伴看完电影，有人会说：”我不喜欢今天主角扮演者，比他上一部表现差远了“。这个时候其他人的反应是从这个观点出发，来评判这句话，比如”我也觉得是“或者”我感觉他的表现还不错，和女主挺配的“。顺着这个思考思路走下去，最终你会发现虽然讨论的热闹，讨论之成后几乎没有有意义的收获。因为，整个的讨论都围绕着评价或附和某个观点。
再看另外一个例子。当人说”我不喜欢今天主角扮演者，比他上一部表现差远了“，好的倾听者会说：你是说他表演差，是因为角色本身的限制吗？说给我听听。你会发现，好的倾听者，同时是一位好的引导者，引导对方更深入的思考。这是好倾听者的意义和价值。
这是一个比较温和的例子。
如果谈论的对象是自己，情况完全不同，那就更需要倾听能力了。
这是人类的天性，在沟通过程中感觉对方是指责自己或者有负面评价时。正常的反应是回击或解释（通常的解释是为自己找借口），这是一种心理保护机制，因为指责或负面评价会让人内心产生一种紧张情绪，为了消除这种紧张带来的不安全感，从而选择回击或解释。
不难看出，一旦进入了这种状态，倾听能力降至最低，使得整个的沟通失去应有的意义。
有人会说，能够在沟通中听取别人的建议，是一种优秀的品质。为什么会说这是一种优秀的品质，因为这种品质比较难学，还需要克服天性。
克制回击或解释的本能极难做到。但也并不是没有办法。
最重要的一点，建立正确的自我评论。知道自己是什么样的人，有了这个清醒的认识，面对别人的指责时，就能保持开放的心态，去和别人沟通交流。人贵有自知之明，大概说的就是个道理。
其次，请求对方描述他看到的行为及行为可能导致的后果，这样可以帮助你看清，对方是真的指责还是提出有建设性的建议。
最后，真诚的感谢对方，无论你当时的感受如何，因为无论出于什么原因，有人愿意花时间和你沟通，就这一点就值得好好感谢。
这是【全过程工程咨询——时间管理部分第66篇文章。】
注：（时间管理）观点来源于 李笑来——把时间当作朋友。
10大模块：项目管理、企业管理、时间管理、自我管理、表达沟通、谈古论今、逻辑思维、心理学、营销、认知升级，通过学习和实践不断迭代：
1、构建系统思考能力，正确做出判断和决策。
2、构建有效的表达、沟通系统，打磨世事练达、左右逢源的人脉资源。
3、打磨一套自我迭代升级的认知系统。
以全过程工程咨询为专业基础，力求打磨出个人持续成长方法论。
全过程工程咨询主要学习书目：
我是张伟，正在构建一个复利知识库。
每个知识卡片都是一个乐高积木，积累1000天，构建起属于自己的宏伟城市。
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