《学会倾听》

11月12日

在很多人在聚会聊天的时候，总有一些人，每一句话她都要接茬，有时候是附和 ，有时候也是反驳。总之，那热闹那就有她，她也乐此不彼，聚会的热闹氛围，少不了要有这样的人，而在现实中，是不太受欢迎的。因为，她话太多了，而学会倾听别人的人，才是最受欢迎的人。

想要成为一个好的倾听者，就是再喝别人对话的时候放下手里的事、注意眼神交流和适当点头，让对方知道我们在认真听他说话；通过适当的提问，表明自己对对方所说的内容感兴趣；适时做出语言回应，让对方感到被理解和认同。

学会倾听，收起来简单，做起来有不太容易。

01把自己当旁观者，一心一意听别人说话

有的人可能会说，这个听起来很简单，当旁观者还不容易啊，我就听着，不插话，不就是旁观者吗？

其实不是这样的。别人在和我们说话时，有很多时候，尽管我们确实在听对方说话，但都不是一心一意在听，这都不叫把自己当旁观者。

没有一心一意听别人讲话通常有两种表现，大家可以回忆一下，在以往与人交流时，自己是不是也有过这样的情况。

第一种表现是，我们在听别人说话时，没有放下自己的评判。

比如，别人和你分享茄子的做法，告诉你怎么炖茄子好吃，可你并不喜欢炖茄子，你更喜欢酱茄条。这种情况下，可能对方刚说第一句，你也在听，但你心里已经想好了，等她一说完，你就对她说“我不喜欢炖茄子，我喜欢酱茄条”。这样会导致什么结果呢，就是虽然你在听，但实际上，你从内心里并不接受对方说的内容，也没在认真听。

这时候，虽然我们表面上看似在“倾听”，而实际上，心里正在迅速寻找“反驳”对方的话语，这就不是完全接受对方说的内容。在这种情况下，我们会不自觉的沉浸在自己的内心想法里，从而忽视了对方说的话。

正确的做法是什么呢？就是，我们在听别人说话时，要把自己的评判放在一边。还是上面的场景，如果对方和我们分享做炖茄子的方法，尽管我们不太喜欢，那我们也要放下心中的想法，去认真听对方说，并适当给予回应，让对方知道我们在听，而不是想着怎么反驳对方。

没有一心一意听别人讲话的第二种表现是，我们在听别人说话时，没有放下过往的经历。

比如，朋友遇到生活选择难题向你倾诉。之前，她可能因为同样的烦恼向你倾诉过几次，然后每次你都给出了同样的建议。而这次，她再找你，你内心通常就会觉得对方肯定还是同样的情况，我只要给出同样的建议就好了。结果，这次对方改变主意了，而你根本没听出来。还是凭借自己以往的经历去给出建议，这很可能导致我们根本没明白对方的想法，然后给出错误的意见或建议。

正确的做法是什么呢？就是，对方和我们聊天时，我们要把以往的经历放在一边。当朋友找我们倾诉，我们就当对方是第一次找我们，认真倾听对方说的话，了解对方的真实想法，然后再给出相应的建议。

有句话说，好的倾听必须暂时放开自己所想的，仔细去听对方所说的。这就需要我们在倾听时，要把自己的评判、以往的经历和生活经验完全放在一边，只是听对方去说。

所以，最好的倾听者就是把自己当旁观者，一心一意听别人说话

其次，就是学会听懂别人不好意思直接和我们说的内容。

我们反过来想一下，我们与别人聊天时，有的时候也不喜欢把话说的那么直白，而是希望对方能听出我们话外的真实情绪和需求，这样我们就会觉得对方是懂我们的，我们就会很开心。那同样，作为倾听者，如果我们能够听出对方的言外之意，沟通就会顺畅很多，对方也会因为我们听懂她的真实意思而开心。那具体怎么做呢？

第一，我们来看看如何听懂别人没有直接表达出来的情绪。

比如，父母对你说“我昨天出去溜达，碰见你同学谁，人家带着一个男孩一个女儿，一家四口看起来真幸福”。父母说这话也不仅仅是在表明羡慕，可能是在埋怨你为什么不打算要个孩子，能让父母像别人一样享受一下天伦之乐。

所以啊，能够听懂别人没有直接表达出来的情绪，才能更好地回答对方，对方才不至于因为我们没听懂他的情绪而感到失落。

02如何听懂别人没有直接说出来的需求

比如，你到朋友家做客，看到朋友家的君子兰养得特别好，朋友也说这花怎么难养，自己怎么精心照料的。如果你只听出来朋友是在说花难养，那朋友可能就有点失落。朋友说那段话背后隐含的真实需求是什么呢？就是赞美。虽然表面上，朋友说自己花养得好，但实际上，她是想要我们赞美她心灵手巧。如果我们听出了这个意思，再适当赞美几句，就会让朋友非常开心，他们也更愿意和我们相处。

再比如，同事和你说，哪条路上新开了一家新餐厅，据说口味不错，价格也还行。那同事可能是在说，哪天我们一起去吃啊，如果我们先说出来这句话，对方知道我们懂她，那她可能对方就会比较开心。

所以啊，作为说者，他们肯定是希望自己被听见，并且想要别人能够看到他们真正想要表达的情绪、想说的话。作为倾听者，能够倾听对方言语背后的情绪和需求，才能让对方知道你理解他，更愿意与你相处。

这就是学会听懂对方不好意思直接和我们说的意思。

有人说，倾听是一种了解对方的方式，更是一种与人交往的智慧。在一说一听之间，两个人既完成了交流，也在交流中更加了解彼此内心的想法和感受。

对方在与我们交流时，想要让对方知道我们关注并理解他的想法和感受。

03就是要学会理解对方感受、放下自己的情绪。

有句话叫做“仁者见仁、智者见智”，是说对于同样一件事，每个人的看法都不会相同。因为每个人的家庭背景、生活经历等等不同，导致看待问题的角度不一样。同样一件事，你认为是不好的，他可能就认为是好的。你认为不应该去做，他可能就认为应该去做。

虽然我不认同对方的做法，但是我也不反驳他，而是在倾听时试着去理解他。

比如，同事和你说自己不太喜欢做事特别认真的领导，觉得对下属要求太严格了，是在故意为难大家。其实大家都是在混日子，没必要弄得那么认真。但是你的性格比较认真，也比较认同领导的管理方式，觉得这样对所有人来说才算是公平。但如果你这么回应同事，估计两人肯定就闹掰了，同事再也不想理你了。

正确的做法是什么呢？就是，虽然我们不认同对方的想法，但也要让对方知道我们明白她产生这个想法的原因，然后回应她。比如，当同事抱怨领导太过认真时，我们不妨站在对方角度想想，是不是因为她的工作比较多，有时候领导紧盯不太重要的事，让她没有时间去做更多工作，导致她每天都要加班，她只是心里不舒服，就和你抱怨一下。

那这时候，我们不妨这么回应对方“我能理解你的想法，有时候，对于不太重要的事太过认真，难免让人觉得有点不近人情，还占用我们太多时间。”我们这么一说，对方就会觉得我们是懂她的，她心里才能舒服，对方也会觉得你理解他而愿意和你说话。

作为倾听者，能够理解对方感受，这样沟通起来，才不容易产生误解，也不会因为沟通不畅而让感情产生裂痕。

其次，我们来看看如何做到放下自己的情绪。就是说，倾听者要放下自己的情绪，去关注对方的情绪。

比如，孩子来和你说他在学校跳绳比赛中得了一等奖，非常高兴，给你讲他平时怎么训练，自己怎么有天赋，和其他同学比，自己学得很快，跳得也好。而此时的你，刚接到单位电话，说周末要加班，心情不太好。如果我们带着不好的心情去倾听，那就无法感受到孩子得奖的喜悦。想想，如果你愁眉苦脸地听孩子讲高兴的事，那孩子看到你不高兴，肯定也就不愿意往下说了。

我们需要做的就是放下自己的情绪，去关注对方的情绪，才能让对方感受到我们懂他们的感情，他们才愿意继续和我们倾诉、分享。

生活中，我们总是愿意与那些让人感到舒服的人交往，同样，如果我们学会做一个合格的倾听者，让对方感到舒服，那越来越多的人也愿意和我们交往，我们也能成为受人欢迎的人。