什么是危机管理？

编辑：牛虻niumeng

首发： 很牛

危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

误会型危机管理：澄清事实 借助权威 指出谣言的来源、用意及对公众的危害 真正弄清误会的原因，对症下药。

事故型危机管理：补偿公众损失，表示道歉。寻找事故原因，避免事态过头。公开承认错误，并负全责。调动媒体跟踪处理过程。

意外型危机管理：公开损害情况。正确处理与公众的纠纷。告知事情的来龙去脉。政府危机管理计划抢购一空防患措施。

受害型危机管理(假冒伪劣)：诉诸型法律:表明自己受害无辜;寻求公正评判制裁。借助媒体，制造舆论压力。强化产品差异化，形成规模效益。