用行为传递我们的希望，给新人做“知行合一”的榜样

之前没有专注考虑这个课题，因为总觉得有太多的“实用”和“必须”的内容，需要在各种培训中去组织编排，不用占用太多精力、甚至专门花时间在第一堂课程的设计上。

而近期在运用“以终为始”的原则，设置店面各角色的入职培训，从这个“终”点位置思考，怎样开“始”，可以让更多我们希望的成果早日达标、怎样开“始”，可以尽可能规避不希望看到的人及绩效的各类表现。

从这个角度思考时，回顾今天老员工身上很多的“优秀”都是从入职时的互动开始的；很多老员工的“问题”也是从入职开始就埋下隐患的。
说到这里，无论因为“先入为主”、还是“良好的开端就是成功的一半”，这个新人入职的第一堂课，都值得高度重视。

在这个角度，总结一下新人入职的第一堂课的安排。截至目前考虑到以下三个方面。

需要新人创造怎样的成果，就要怎样开始

说到每次吸纳新人入职，除了数字指标是我们可量度的期望之外，还有很多职业特质及品格，都是我们所期望的成果。

比如：忠诚！敬业！坚韧！热情！创新！......

那么，我们就先用这些品质来要求自己，在第一堂新人入职的课程准备中去运用并彰显这些品质。

比如：
1、针对“新人培训第一课”这个工作任务，首先自己是否“忠诚”于这个选择——必须竭尽所能的认真准备；
2、在课程准备过程中，虽然有诸多繁杂的其他事务，但依然一丝不苟的准备“第一课”中的每一个小节，：授课流程、开场方式、互动设计、游戏规则、结训方式......整个准备过程，自己是否被自己的“敬业”举动感动到或者刺激到自己越做越兴奋，越准备越期待早一点开始这个“第一课”。
3、在整个课程准备过程中，无论遇到怎样的难题，自己是否够坚持、坚韧是否始终热情不减，并且在持续燃烧的激情中，为了更好而不断创新！
......

综上所述，由我来为新人准备的“第一课”，我自己是否在这个过程中，身体力行地做到了我向这些新人告知的要求那样，我是否是一个“知行合一”的师者。

想要新人成为怎样，就由怎样的人开场

这个“新人第一课”的开场，一定要具有“榜样”的力量。如果恰好没有十分合适的榜样在场，也必须按照“榜样”的要求来塑造这个开场选手的气势。

也许这是一个最浅显的“先入为主”的环节，但确实是最直接的。就像是每个人留给人的第一印象总是最深刻的。而作为新人入职第一课的开场人，不一定是主讲人，正是一个企业留给新人的第一印象。

要求新人如何对待客户，就如何对待他们

我们应该怎样对待客户，一个老手一定能快速的说出几个关键词：
积极热情、专业精准、及时互动、耐心细致、有求必应（是回应，不是答应）、界限清晰......

而这些关键词在“第一课”开始前，如果明确企业员工是“第一内部客户”的原则，那么我们该如何准备这个全部的开课过程，才能让新人从参与的这“第一课”的过程中就体会到以上关键词内容，不仅仅是纸张上的“文字”，而是活生生的真实体验。比如：
如何通知：短信、电话、几次确认......
教室布置：风格、布局、功能......
服务安排：茶水、温度、人员分工......
其他准备：音乐、宣传、投影机......

新人入职的第一堂课，做好以上三方面的准备，更确切的说，就是为新人准备了一次现身说法的“体验”。
在这个过程中，新人会明白几个方向——
这里是一个怎样的地方；
什么样的人在这里能够活的很好；
什么样的行为在这里是可以得到认可的；
什么样的人或行为在这里是没有存活土壤的；
创造什么样的成果，在这里能得到更多机会。
而这些，也自然会成为新人接下来做事的边界及努力的方向。