事件背景：甄嬛久病无宠，眉庄见甄嬛受怠慢，命采月去内务府替甄嬛争取应得的待遇。
采月如何替甄嬛争取应得的待遇？
1、因眉庄正得宠，黄规全见采月来了，不敢怠慢，热情让座。采月说明来意时，看似无意其实有意地提到从碎玉轩顺道过来，黄规全很会倾听，明锐地觉察到采月话里有话，有意把话送到采月嘴边。采月只等他相问，便假装大嘴巴，透露了甄嬛与眉庄的深厚交情，以及眉庄很挂心甄嬛病情并常去探望等等信息。黄规全能听出来，采月这样说肯定有目的，但还不能确定究竟是何用意？于是他不露声色，老练又得体地回应了一句，等着采月的下文。
2、采月顺势接过话头，只说碎玉轩缺东少西，其实是指内务府克扣用度，甄嬛可以不吭声，但眉庄不会坐视不理。黄规全神色自若地说：“这怎么好叫贵人操心呢，这都是我们内务府人的疏漏，回头、回头我就叫人补上。”这是他应对问责的套话，说得滴水不漏，无懈可击：先向眉庄赔罪，然后承认失误，最后刻意强调立马就改。他把主观故意说成客观无意，如此一来，碎玉轩缺东少西不过是因为疏漏，只需要补上就好了，并非有意克扣用度，这罪责的性质就变成人人难免的疏漏，情节就轻多了。
3、内务府克扣用度，其实很常见，被克扣的嫔妃一般都不会走正常途径（向上告状）来争取自己的应得用度，一来内务府敢克扣，一定有脱罪对策；二来被克扣的嫔妃一般不得宠，无人替自己做主，而且取证困难，一旦告状不成，反而得罪内务府，将来必定受到加倍的怠慢。但眉庄正得宠，若要告状，那是一告一个准，黄规全当然怕啦，何况采月只是旁敲侧击，并不想把事情闹大，黄规全当然要见风使舵了。见黄规全懂得起，自己此行目的已达到，遂见好就收，笑着替黄规全开脱，以保全其面子。
采月与黄规全的这段对话，可以作为成功沟通的典型案例，值得深入探讨。
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