变革很重要！但变革为什么异常艰难呢？

作者: 石泉BABU | 来源:发表于2019-04-03 15:22 被阅读48次

6.5领导变革

今天，没有哪家公司处于特别稳定的环境之中，即使那些看起来处于市场支配地位的公司也是如此。在中国的手机市场上，仅仅一年时间，三星的份额变得几近可以忽略，苹果的份额也岌岌可危，当年纵横天下的“中华酷联”只剩下华为一家。曾经响当当的世界级企业如柯达、诺基亚、东芝，破产的破产，被收购的被收购。

这是一个变化迅猛的世界。从移动互联到万物互联；从各种的识别（如语音、语义、人脸和情绪等）到各种的无人（无人仓库、无人驾驶、无人超市和无人医院等）；从知道我想什么（如购物推荐）到比我想得更好（如AlphaGo）。据预测，2025年，基因技术将成为常规医疗手段；2028年，一半以上工作岗位将被智能机器人取代；2030年，人类将登陆火星。

变化的世界，既有机会，更有挑战。今天的管理者一定要认识到“不变革就灭亡”。

并不是最强大的物种能够生存下来，也不是最聪明的物种能够生存下来，而是最适应变革的物种能够生存下来。

--查尔斯.达尔文

领导者要领导组织的变革，这是一件必然的事情。这件事关系到组织的生死存亡，做得好，将引领组织步入辉煌；做得不好，组织将走向没落。然而，一个令人痛苦的真相是：大约70%的变革，最终都是失败的。

对于领导者来说，既要具有前瞻力，能够根据环境的变化和组织的状况抓住机遇，寻找变革的方向；又要具有领导变革的能力，明晰变革的阻力，应用合适的方法，引领员工通过成功的变革实现组织的不断发展。

变革的阻力

对个体和组织来说，现状具有一种近乎离奇的强大束缚力。我们嘴上会说我们非常开明，开放地面对各种新理念，拥抱变革，但是现实中很难做到。

故事：攻克坏血病

西方大航海时期困扰远洋航海的坏血病，曾经造成数百万计的水手和被贩运的奴隶死亡。

坏血病是一种可怕的疾病。它的特征是皮下出血、极度疲倦、便秘、关节疼痛、肌肉变软等。此外牙齿松动，牙床腐烂，这让咀嚼变得极端痛苦，直到无法进行，病患们还会发出难以容忍的恶臭。

人们很早的时候就发现了坏血病的医治方法，但一直选择性忽视了它。

1497年，葡萄牙航海家达·伽马发现绕过非洲到达印度的航线。他的160名船员中，有100多人死于坏血病，其中一些人登陆后吃了一些橙子就得到短暂的恢复。

1553年，法国探险家卡笛尔启程前往纽芬兰。103名船员中有几十人患上了坏血病，当魁北克的印第安人前来救助时，他们已经奄奄一息。印第安人只是给了船员一些树皮和松针融合而成的液体，就把他们从生死线上拉了回来。

在英国海军中，大多数人相信那些懒惰的或做事不力的船员最容易得这种病。其他人认为坏血病会在密集的人群中传播。理查德·霍金斯爵士事无巨细地描述了1593年他在航行中爆发坏血病的细节，同时也包括柑桔的疗效，然而他并没有将这一水果放到他的补给清单里。

英国的海军医生詹姆斯·林德（1716-1794）在长期的工作中，了解了许多热带疾病，也开始关注海军卫生健康。他发现这种病多发生在远征探险之时，且都因为食物单调，没有新鲜水果和蔬菜，由此相信此病系饮食所致，通过饮食疗法是可以治愈的。1747年林德在船上做了一个著名的实验，12个严重的坏血病海员，大家都吃完全相同的食物，唯一不同的是当时传说可以治疗坏血病的”药方”--两个病人每天吃两个橘子和一个柠檬，另两人喝苹果汁，其它人是喝稀硫酸，酸醋，海水，或是一些其它当时人认为可治坏血病的药物。6天之后，只有吃柑橘水果的两人好转，其它人病情不变。1454年和1457年，林德在《论坏血病》与《保护海员健康的最有效的方法》等论文中，介绍了他的饮食疗法。但是林德的研究在当时并没有得到重视。原因是水果之所以能治坏血病，是因为水果含维生素C，所以必须在水果新鲜的条件下，林德的方法才有效，而新鲜蔬果受当时的技术所限难以保存。1758年，他出任哈斯拉海军医院负责人，又建议海军当局采用柑橘类作为海上规定饮食中的一种主要成分，但由于当时的海军将领趋于保守，并没有认真采纳此法，因此改进甚慢。所以，林德的贡献只是在理论上发现了对付坏血病的的方法，他的主张没有付诸实践。

真正在实践上攻克坏血病难关的人是詹姆斯·库克（1728－1779年）船长，他非常重视海员的健康，特别注意卫生问题。他规定把保持船上的整洁作为纪律的一部分，坚持所有人员每周至少要换两次衣服, 擦洗一次身体，定时用木柴烟熏船板，往甲板下面的木质部分洒上醋。他也特别重视预防坏血病。库克相信，坏血病的发生和缺少新鲜蔬菜和水果有关，所以他出航的时候，除了带传统的海员食物之外，他还带了大量的麦芽、泡菜与由柠檬和柑桔做成的糖浆。每到一个地方，他都要求船员上岸购买新鲜蔬果。为了保证健康，库克要求人人都要吃新鲜蔬果，对于不愿吃的就强迫他们吃，甚至鞭打，逼他们吃。结果坏血病得到了控制。

后来，英国皇室表彰了库克船长在探险新大陆上的丰功伟绩，然而对于他的坏血病报告，海军方面仍然不予重视。直到他去世十几年之后，海军才正式规定，为了预防坏血病，海员每天必须服用定量的柠檬汁。从此英国海军中坏血病病例大幅降低，英国海军战力倍增，在1797年击败西班牙舰队，缔造了日不落帝国。

坏血病在海军得到了解决，但是在商船上没有解决，因为商业部没这么做。英国商业部在1865年才规定商船上的海员也必须每天服用柠檬汁。

人们通常抗拒变革，主要有以下几个方面的原因：

首先是心态。人不喜欢被迫的去做一件事，在被要求变革时会产生被迫性动机。当一个创意不是自己所提出的，即使这个创意能够给他们带来利益，大多数人还是情不自禁的产生抵触情绪。相比于像一颗螺丝钉一样被拧来拧去，人们更喜欢有掌控感，做自己行动的主人。

其次是舒适区。人们喜欢待在自己的舒适区，在这个区域里，每个人都会觉得舒服、放松、稳定、有安全感。在舒适区里，可以按习惯的方法思考、分析和解决问题，对熟悉的事物有一种亲切感，当前的状态越舒适，人们变革的意愿越差。一旦走出这个区域，人们就会感到别扭、不舒服，或者不习惯。例如，习惯了右手刷牙的人，让他用左手刷牙，他会很不舒服。变革就是让人们走出舒适区，会打破我们原有的习惯方式，迫使我们重新思考，甚至要将过去已经习惯的做法通通废掉。

故事：瑞士手表

20世纪40年代，瑞士手表在世界上独领风骚。50年代后期，有人向瑞士手表行业推荐电子手表。但瑞士人却认为他们已经拥有了世界上最先进的手表和最优秀的手表制造工匠，于是电子手表的发明被日本精工拿到。

1940年，瑞士手表占有全球市场的80%，今天电子手表占有全球手表市场的80%以上。

直到今天，类似的故事还在不断的上演，并且永不停息。

第三是对未知的恐慌。变革是用未知的模糊性和不确定性代替已知。要蹚过一条不知深浅的河流，会让我们忧心忡忡。即使面对已知的问题，对未知的恐惧会导致人们逃避变革，就如维吉尼亚·萨提亚所说：“人们宁愿选择确定的痛苦，也不愿选择痛苦的不确定性。”

第四是个人利益因素。变革成功是给组织带来收益，但员工关注的往往是个人得失。当面对变化时，人们会问的往往是：“这会给我带来什么影响？”变革是一种利益的重新分配，有人收益，也有人受损，如果员工担心变革会导致他们的收益水平不能达到之前的水平，甚至岗位会被取代，那么这种担忧会导致他们坚决的反对变革或者不作为。变革还需要投入重新学习的成本和时间等，这些都需要员工的额外投入。重新进行投入与收益的比较，当投入大于收益时，变革的阻力就产生了。

例如当某客户中心进行技能融合时（技能是指接的话务种类，技能融合是指从原来的接一种或少数几种话务，增加到接多种甚至全台所有种类话务），尽管对于中心来说，效率会提升，但对员工来说，工作压力变大了，要耗费时间去接受培训，要学习新的技能，如果没有相应的收益伴随这一过程，员工的心理一定是对抗性的，变革的效果就会大打折扣。

变革的阻力不一定是公开的，公开的阻力相对容易处理，如抱怨、消极怠工等。一些隐藏的或延后的变革阻力会更加难处理，甚至会导致变革的失败。这些阻力非常微妙，而且难以识别，如员工忠诚度降低、工作积极性下降、出错率上升、遵时率下降等。有些延后的阻力可能会与其他风险累积成为压垮组织的最后一根稻草。

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