PDCA实施八大步骤

作者: 安秀张馨文 | 来源:发表于2017-10-16 18:07 被阅读276次

上一篇分享了PDCA~ “全面质量管理”在专业美容院售后工作中的四个阶段的运用,现在分解一下具体实施步骤!

完美服务 源于执行

第一步:分析现状找出问题。

客人进店率低,持续购买表现不佳!经过分析确认,是客户购买之后没有贴心专业服务!

循环过程中,如果任一行动后的结果不尽如人意,一定都要先做这一步!只有分析方向正确,而不是一味抱怨,纠结于过往、埋怨他人,那么找出真正的问题所在,才为后续几个步骤做到有效的保障!

第二步:分析影响质量的原因

销售成功后如果客户使用方法或小问题处理不及时,一定会影响解决问题的品质!看下从影响事情的内、外因两方面进行查找,分析出具体原因!

第三步:找出主要原因。

及时分析出客户的哪些习惯或认识影响他按时使用这个行动,同时,尽快找出美容师哪里提醒不到位,要及时做服务或管理流程提升!并且客观确认,哪个原因更主导!

第四步:撰写措施计划。

做好前三步分析及剖析,开始制定并编写事情措施及计划书!并确认到人及时间节点!这是执行过程重中之重的关键!

第五步:执行措施,实施计划。

执行过程确保:有章可循!有法可依!执行人有路线图!监督人有检查标准!此步骤只需要按计划无遗漏实施到位!

第六步:检查效果,发现问题。

依据前期制定的检查标准,对效果做到步步跟进,发现问题,及时提出并召集研讨!

第七步:总结经验,纳入标准。

早会、夕会、周会、月会!对售后工作系统中各个环节及岗位,根据成果~客户反馈,进行结果验证,总结哪里做得好,哪里可以更好!把可以固化下来的做成标准,完善实施流程,提升实施结果!

第八步:遗留问题转入下期。

未尽事宜可继续在循环往复中加以改进,循序渐进的优化流程,并持续提升服务品质!

运用八大步骤实施PDCA管理方法,对客人使用过程进行管理,确保支持到客人消费的每一分钱产生价值,呈现效果!

完美呈现从当下执行开始

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