文 | 晓十七
全目录 | 【监狱里的丁香花】
上一章 | 车间遭冷待
车间有个不成文的规定，客户一般是不允许进车间的。一方面考虑到客户的安全，另一方面也是为了不影响维修师傅作业。如果确实有特殊情况，客户必须在前台业务的陪同下才能进入车间。
中午吃饭时，顾晓找到了王泉，希望他能说一些关于车间的事情，毕竟，这个状态在车间总会觉的浪费时间。
“王泉，你早上说完了会告诉我一些事，是关于什么的，现在能说吗？”
“其实也没什么，在店里干够三年的老员工都知道那件事，一个女业务接待说了不该说的话引来一些麻烦，后来承受不了心理压力，跳楼自杀了。你们前台已经好久不招女业务了，一是心太细太脆弱，二是女士天生对汽车的敏感度就是低于男士。”
三年前的一天，前台小李接了一个全车抛光的车，接车时间为一天以后。
车被开至喷漆车间和钣金车间的交夹处，当时的钣金师傅正在作业，应该是在使用砂轮机。小李好奇，就停下来观看。突然，高速旋转的砂轮破裂飞出，万幸的是碎片仅仅击中了维修人员的胳膊。
车间顿时响起了一级警报，小李看到师傅胳膊的骨肉相离，看到鲜红的血溅了白色车身一侧面。估计是没见过这种场面，当时的小李就有点语无伦次。
其实事情到这儿应该就结束了，按流程交车时小李应该和车主说明情况，但是过来接车的是车主的女儿和女婿。小李抱着少一事算一事的想法，并没有说明车子当时的情况。
离奇的是当天回家的路上车子碰在了隔离带上，两人双双死亡。大家听了事故都为他们感到惋惜，小李却魔怔了起来，非说是那血渍惹的祸。车主不知从哪听到了消息，找来一群人，把气全撒在了车间那个师傅的身上。
他们把两个人的骨灰摆在大门口，车辆无法正常进出，非要见小李和那个出事的师傅讨个说法。当时有一百多辆车被堵在厂里出不去，这应该就算一级公关事故了吧。好多人把照片和视频发到了网上，对店里的影响是极其负面的。
最后通过警方出面处理才息事宁人，就是车主估计受了刺激口口声声说要报复小李。其实这个事情与小李没有多大瓜葛，谁也没想到第二天她就在百货大厦楼顶跳楼了。
后来事故也弄清楚了，车主女婿酒驾导致车祸。或许当时车主也知道，就是心里接受不了事实，才到厂里闹事寻求心里平衡。也没成想对小李造成这么大的打击……
事后店里做了深刻的分析，也走了一批员工，只是没有人再提这件事。
王泉说后来一个月的时间店里都无法恢复正常运营，时不时还有媒体记者过来采访。当时的沸沸扬扬与领导办公室的死气沉沉形成鲜明的对比。
再后来对前台的要求就不仅仅是业务能力，主要是心里抗压能力，说白了，能不招女士就不要。
顾晓一路走一路想着王泉的话，什么狗屁逻辑，听了这么多，哪跟哪呀。他说这么多是想吓跑自己吗？
回到车间顾晓就找到了小红和他的师傅曹胜利，并表达了自己和他们学习的想法。小红听到后兴奋无比，曹胜利上下打量了顾晓一番，没说同意也没说不同意。
顾晓就这样死皮赖脸的加入了他们，每天除了替他们领一些简单的配件，也拿笔记下每天认识的新东西。
“顾晓你没必要专门去记，这没什么技术含量，见多了就认识了。”顾晓看着曹胜利正在拆着轮胎，也没多说什么。
拿着笔继续记着自己每天的不同新认识，包括刹车片、刹车盘、半轴、减震器、轴承等。只要是新的零件她就拿手机拍照加备注名称作用及更换所需时间。
什么情况下做四轮平衡，什么情况下做四轮定位，多少公里有些东西就必须换了。参照师傅给的工时表，通过观察实操的难易程度也明白了为什么换个小小的油封工时就要1300元，换个电瓶才30元。
小红特别热情，告诉她一些基本的案例。比如修CD是不能随便下单子的，如果在保修期直接换新的，如果出了保修期维修费用都要提前和客户沟通；比如刹车类型的涉及到安全的项目，必须说明其危险性，如果客户不做处理，一定要让客户签字确认承诺，最后出了问题也不至于说不清……
顾晓一一记录着小红说的每个细节，包括客户在路上拆不下轮胎必要时可以给一脚，手动挡车熄火时可以挂空挡推车试试等。这些估计是最基本的常识了，但对于顾晓来说却是第一次听说。
她没有怠慢，不仅熟练记下了零部件编号，常用零部件更换工时，零部件名称和实物的一一对照，而且对车间整个的车辆维修流程也了解透彻。
偶尔帮大家递个工具，帮张师傅做个表格，帮钱师傅整理维修案例的总结。总之，大家好像也不那么排斥她了，她可以随意在任意班组观察，面对她无厘头的提问，大家也回答或笑之不理，总之不再冷漠了。
那天看到有个师傅在换轮胎钢圈，顾晓一下口误的问人家，这个金刚圈结不结实，大家都笑了，事后她才反应过来金刚圈好像叫错了。
坐在车里打不开后车门，她懊恼的认为自己是不是弄坏了客户的车门，小红则告诉她这是儿童锁，为了孩子安全的特殊设计。从外面就可以开门就可以打开，或者把按钮扳上去就好了。对于一个从来没接触过车的人来说，只要是个信息哪怕微不足道她都会记在脑子里。
看着楚晨光跟着师傅已经开始铺座套、登记车辆，给客户做结算说明，送客户，自己的心痒痒的。
她学会自己给车辆换空气滤芯、空调滤芯，有时也帮着用气枪清洁室内。识别远近灯泡，雾灯、转向灯。每个车型保险丝盒的位置，不同车型转向助力的不同方式。如何检查机油刻度，如何查看防冻液是否需要添加，如何看玻璃水到那儿了，她都记在心里并熟练掌握。
从车进入车间，看到维修单子，就知道大概多长时间可以完工。不同车型正常轮胎气压，简单的钥匙换电子基础电脑匹配，她看多了竟然也学会了。
张师傅出去试车有时拉上她，让她感觉哪边抖的厉害，告诉她是什么原因造成的。车间进行的两次维修技术培训她都参加了，虽然没听懂怎么解决，但也知道了疑难杂症的应对方式。
顾晓从来不信命，她也不断的逼着自己去学习，去进步，每天穿梭在不同班组。二楼办公室的百叶窗一直开着，有个人一直默默的在注视着她……
(未完待续)
下一章 | 都在计划中
无戒365写作训练营 第 25 天
网友评论