好评分4.9以上的酒店是怎么打造的？很多酒店都会说：好的硬件设施、干净卫生的入住环境、热情有心的服务。可是当你把这些都做好的时候，你会发现做到网评分4.9还是没有那么容易达到。这到底是为什么呢？这是因为好评之路有100步的距离，你走了99步，剩下的最后一步你没做好。最后一步就是引导客人给予酒店好评，就是常说的要好评。
提升好评分，要好评是重要环节，它可以提升客人的点评率、好评率。酒店员工要好评话术是否正确合适，直接影响到客人是否及时、自愿给予酒店好评。
通用话术：
“先生/女士，您好！非常感谢您选择入住我们酒店。我们酒店一直秉持着给每一位客人提供干净卫生的环境，热情优质的服务。不知您入住前是否浏览过在线评论，但是评论确实比较重要，如果您能在百忙之中能给酒店发表一条好评的话，与其他客人分享你的体验和感受，我们将无胜感激！”
要好评场景模拟
酒店员工：“感谢您入住咱们酒店，住店过程中感觉怎样，有没有需要咱们改进的地方？"
（询问客人是否入住有不愉快的情况发生，杜绝差评的发生！）
若客人回答：有
酒店员工："感谢您的反馈，我已经将您的建议记录在案，并会提交和商讨解决方案，期待您下次入住时，有全新愉快的入住体验，希望您能在百忙中给我们一个个好评！”
（认真记录并向客人表示会改进优化，最后希望客人给予好评，防止差评！特别注意，客人反馈的问题或者不满，能在店内解决的，尽量做到在客人离店前把问题解决，安抚好客人情绪。因为一旦客人带着情绪离店，再去解决问题就会很难，客人更容易给差评！）
若客人回答：无
酒店员工：“对了，咱们早餐口味满意吗？”
（继续要引导客人谈谈对本酒店优势项目的感受，比如某项特色服务或某个特色硬件！如奉茶服务、免费洗衣服务、自主办理入住机器人等等）
如果客人反馈一般或者不满意
酒店员工：您最喜欢吃什么口味的早餐呢？我看下次您来的时候提前为您准备！（暗示回头），如果您不介意，可以在（携程&美团）发表评论分享您的良好的入住体验和感受，我们将无胜感激！
如客人满意
酒店员工：“是的，您吃到的早餐食材，都是咱们每天从市场新鲜采购的，而且都是精心烹制的！如果您不介意，可以在（携程&美团）发表评论分享您的良好的入住体验和感受，我们将无胜感激！”
总结，关于点评，我们一直强调，做好服务，让客人有一个好的入住体验才是根基，其他一切都是基础之上的技巧而已。客人住的不好，其他技巧都是不管用的。所以大家一定要清楚，哪个是本，哪个是末。舍本逐末是错误的。
如果酒店把自身该做的服务、卫生等都做好，适当的引导客人给好评是应该的。酒店员工正确合适的要好评话术更容易提升客人的点评率、好评率
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