给产品提意见

经常有人请我给产品提意见，这时，我特别为难。

先从一年前说起。

一年前，有人请了位营销大师来帮我咨询。坐下以后，大师先说，我这人说话不好听，所以我只跟CEO打交道。跟下面的人说啊，他们涵养太差，说着说着脸色就难看得很。

我立刻正襟危坐，听大师布道。

没想到大师一开始并不提营销，而是给产品提意见。听了几句，我估计自己脸色也很难看，因为他对产品太外行了，既不了解用户群属性与使用场景，也完全估错了我的产品模型，反复讲“我自己多讨厌这款垃圾产品”。然而你根本不是目标受众好吗。

比如说，大师反复强调，你家产品的名字太烂，听名字完全不知道是干什么的。“可我们(那时)就是做游记的呀”。大师一时语塞，脸色比我还难看。

这样一位大师，接下来提出的营销建议不听也罢，全是“世界各国均无先例，但你不妨信我一次”。我含笑，点头，买单。

给别人的产品提意见是件特别为难的事情。

我也认识几个擅长做产品的朋友，每次问他们要一些建议，回复都很迟疑，先讲免责声明：我对你的目标用户群并不了解，你的产品规划我也不知道，随便说说，你别在意，我的看法很可能是错误的。

这才是专业姿态。

我自己给别人提意见，也会先讲一模一样的免责声明。如果是熟人，还会先问数据，问目标与规划，问用户构成与反馈，然后再谨慎地提一些建议。

产品建议可以分为如下几类：
1、对产品模型提意见
2、对产品架构提意见
3、对核心模块提意见
4、对内容与运营提意见
5、对交互体验提意见

最重要的建议是1和2，1涉及对那个市场和用户群的深入理解，2涉及产品目标规划，外人很难置喙。重要度次之的是3和4，但也得自己是目标用户才能侃侃而谈。大多数的外部观察者只能建议5，然而交互体验是产品最无关紧要的部分，体验达到70分之后，高几分低几分对最终结果全无影响，如果70分都做不到那是团队太弱，你的意见同样毫无帮助。

回想起自己最近半年，给别人提意见的三次经历。

第一家的市场我很了解，关系也很亲近，所以我可以详细问：你们拆分为几个重点项目？分别的目标规划是什么？目前的核心数据是多少？得到回复之后，先在脑子里大概有个框架，接着拆散了问“这个功能的数据”“那个位置的点击”，通过数据来分析他们的用户特征偏好。最后，我才能给出具体的产品建议，覆盖上面的12345类。

第二家的市场我就不了解了，但他们说，和我的大方向基本一致。大家都是熟手，我就把我比较特别的产品策略讲了一遍，他们觉得哪里可借鉴就自己拿走。

第三家也是做我陌生的市场，且无交情，说话就更加谨慎。一开始只提了交互层面的两个意见——而且我肯定他们知道如此明显的问题，只是暂时“改不动”而已。再往后，对方主动讲了一些定位与规划，我花了几分钟消化理解，提炼症结，然后犹豫地提出核心模块的一个意见，却发现他们早就想到了，只是有各种牵绊，不确信在这里发力。这时，我们相视苦笑，觉得可真是麻烦头大难处理啊。

如果我一上来就指点他们，这里不对，那里不好，你可以怎样改，那就完全是个喷子了。

继而联想到我最近招聘市场负责人，在Zoo咖啡见面的一位，绝口不提我家的产品该怎样去做市场推广，而是举了他职业生涯中的两个例子，说明推广手段是很难简单复用的，必须根据产品特性去定制推广模型，理解产品特性又需要时间与尝试，所以现在无法告诉我推广思路。同时，他介绍了自己过去做推广的一些案例，关键不是数据好看难看，而是如何贴近产品特性去摸索卯得上的推广方式。

谈到30分钟时，我心里已经认定“就是这个人了”。

我觉得，靠谱的人都是有一些共性的。