一个优秀的错误信息长啥样？

原作者：Thomas Fuchs

译者：励定洲

想象一下你坐在办公室的狭小隔间里，埋头处理着已经折腾了许久的一个快上线的产品介绍，巨大的工作压力和沉闷的气氛让你快喘不过气来，真是希望周末快点到来。

但首先你得测试一下新产品的首页能否在Windows上完美呈现。没问题，你可靠的苹果笔记本上有个虚拟机能帮助你运行Windows。

开启虚拟机，然后Windows跳出一串通知 礼貌地提醒你升级系统，恩没问题，继续。

然后你就看到了这个：

呵呵，再加一句就成排比了，如果项目不那么紧张我可能已笑出声来。

你冷笑了下，按下截屏键，准备把这张图通过Twitter的Mac客户端分享到网上。

当你点击发送按钮时，你看到了这个：

托那些慵懒无能的程序员和设计师的福，想死的心都有了。在你快对一切感到绝望之际突然想到或许来点美食可以舒缓情绪。

嘿嘿！来点小笼包吧~

不过首先呢，需要回答Postmates（一款同城快递app）冷不丁向你提出的这个哲学问题：

那么什么样的错误信息和对话窗口才算真正有用呢？

在经历了上周前文所述的那些戏剧性事件之后，我们一起来看看一个优秀的错误信息应该是什么样的。

苹果公司一直算是用户界面设计的先驱者，来看看人家是怎么做的。

OS X Human Interface Guidelines（苹果桌面系统人机界面指南）是如何定义此类对话窗口的：

在通知窗口内，用明晰、简洁的语言来描述其内容。类似“一个错误发生了”的信息会让用户感到困惑，同时也会被那些熟手用户厌恶。（......）你的文字需要详尽描述行为的结果，并给出解决方法的建议。告诉用户他们为什么要留意该问题。（......）在信息文本中包含解决问题的建议。（......）用用户能理解的语言来表达。务必不要使用那些含义模糊或用户难以理解的术语，毕竟通知窗口本身就够让人不安了。（......）尽可能避免使用“OK”作为默认按键。“OK”这个词的含义很模糊，特别是当用户被询问是否确定做某事之时。举个例子，“OK，我想要完成这个行动”和“OK，我现在了解了我的行动可能产生的负面后果”中的“OK”是否是一个含义？

我们现在有大致方向了吧？对了，他们甚至还对措辞和语法有所定义：

如果你有请专业的视觉设计师来设计app里的图标和图片，那么就别忘了请一位专业的文案帮你琢磨app里的文本内容。

作为产品经理，亦或是app的设计师或开发者，你应该意识到app中“文案”的优先级绝不低于“让应用正常运作”和“让用户界面高效易用”。

下面来看一些关于错误窗口的实例，边看边想想它们有没有遵循前面提到的几点：

Windows手机，呵呵，“我们当前无法检查升级”并没什么卵用。为什么现在不能检查升级？用户又能对此做些什么？

对于这两个问题，正解应是：手机上的时间未设置正确，导致升级服务器上的SSL证书无法被验证。这才是错误信息之由来。只要调对系统时间，一切就都会恢复正常。

所以为什么Windows Phone就不能把这个弹窗改成：“鉴于安全性的原因，我们无法检查是否有升级。这可能是因为你的手机时间和日期不正确造成的。检查你的时间和日期设置并重试一遍！”或甚至更好：“请确保你的操作系统自动同步时间和日期？”

谷歌，瞧瞧你这弹窗...为什么要在这里使用一个模态窗口来打断用户的进程呢（请注意这并不是原生的iOS地理位置授权提醒）？这个OK是什么鬼？到底能给我带来什么好处？

如果用户愿意打开共享位置信息的话，发起询问是没问题的；对于搜索引擎来说这种提醒也是合理的。但不要滥用那些需要用户立即作出决定、且通常意味着重大问题的系统级别组件。

ESC键用来做应用键还是取消键？不不不，能不能正常点？这个星球上99%的软件都视ESC为取消，你觉得是默认和人家一致的好，还是弹出个奇怪的模态窗口更合适？

嗯我知道有一些Adobe的软件默认把ESC作为“应用”——然而即便如此它也应该在其它应用里通过设置实现。对这些厌恶弹窗的专家用户而言，通过偏好设置进行调整都不是事儿。又或者，咱还是把模态窗口抛到一边，把默认设置为取消，但在窗口的底部显示一条“你是否想把ESC键作为应用键？点击这里确认改变。”的通知条。注意了，这并不需要模态窗口的介入。

Adobe，别把问题都抛给用户，请在默认项方面表现得更果决一些。

友情提示：最好的错误窗口就是不显示窗口

其实对于上面提到的每一个例子而言，错误弹窗都是可以不出现的。我不完全确定Windows10的规范，但目前来看似乎它自己也不确定。

1 对于Twitter的错误弹窗而言，完全可以以toast的形式说明哪里出错了，或可以直接先帮用户解决问题，再询问用户是否处理妥善。在前面举过的那个Twitter的例子其实真实的版本是这样的：我想上传一张高分辨率的图片（大概有10000px的宽度），而Twitter对图片有分辨率的限制。那么为什么不在我上传之前就告诉我呢？为什么不在客户端就帮我剪裁图片至规定的尺寸呢？你完全可以那么做，然后给我展示一个小小的非模态信息：“注意：为了符合我们的尺寸限制，该图片已经被剪裁。”

2 至于Postmate“简约至极”的警告窗口：如果它都不能解释清楚自己是什么，那么显然就没有必要跳出这么个弹窗来唬我。毕竟我唯一能确定的是点“No”不会导致什么糟糕的结果。

3 Window手机的升级信息：你的操作系统就不能自行联网检查当前时间和日期吗，哥？更别提相关的技术（NTP）已经有三十多年的历史了。

4 谷歌Chrome向用户请求位置信息的方式显然太过唐突，为什么不把它放到搜索结果或页面最上方的某个banner里呢？这么一个弹窗真的显得你对我们用户的个人隐私饥渴难耐...

5 Photoshop: 默认设置。你可以通过行动条（action banner）的形式告诉用户如何自定义选项，亦或是一个小教程也是可以的。

*Gmail在发送一封邮件后的“撤销发送”banner算是一个很好的例子。这比跳出一个“你确定要发送这封邮件吗？”的模态窗口要好得多。

我为大家准备了一份清单，你们可以打印出来贴在自己的办公桌前。当你决定要在应用里添加警告或错误窗口时可以读一读。

对于错误信息最重要的三件事

不要滥用警告窗口来展示那些不必要的信息，不然人们会因此而忽视那些真正重要的东西。

不要臆想人们能懂你的信息是什么意思。他们可能在问题发生的好几天后才看到你的这份“大礼”，因此记得始终包含足够的信息来让用户理解问题发生的前因后果。

使用友好、非技术性、不那么吓人的语气。

你的错误窗口应该让外行都能一下看懂。

*对最后一条不确定？找一个不懂技术的人看一下然后让他用自己的话重述一遍。

你们能在评论区里告诉我Medium的这个错误信息有哪里可以提升吗？