文 | 晓十七
全目录 | 【监狱里的丁香花】
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有些时候，你完全想象不到自己会遇到什么人，会遇到什么事。你永远也不知道上天会给你安排怎么样的惊喜和磨难，那些灰色的疼痛的记忆，终会在越来越好的生活里慢慢失去颜色。
对于顾晓来说自己锻炼的时间只有三个月，这三个月她要学会所有的技能，掌握所有的知识，不管做什么，好像一有了目标什么都没有了难度。
早上她还会早早去单位，打扫卫生，取消电话转接，准备三件套放在门外的引导台。帮着师傅引导停车、下单子、会客户、预定零部件单子、等待车辆完工，细心检查洗车是否干净，最后带客户到收银台。到交车区送客户，演示机油更换及下次保养提示等，最后目送客户离开。
每天重复着同样的流程，说着同样的话术，机械的做着每一个环节，感觉一切都能在脑子里倒背如流。像在监狱里的那些日子，每天机械的在流水线上做着同样动作，只不过那时候是为了生存，现在是为了发展，那个时候看不到尽头，现在却是为了明天更好的生活而努力着。
中午吃饭的时间是个最好的空档，顾晓会缩短就餐时间，整理遇到的不会的案例。前台的男人们都还算不错，什么都教她，只要她问，别人都会告诉她如何应对，怎么处理。都说客户到店里是维修车辆的，其实好的服务态度，认真的服务热情，都可以先维修好顾客的心情。
师傅整理保修旧件会叫上顾晓，在一间小小的库房内，摆放着大大小小的配件，有喇叭，有刹车盘，有轴承。每个配件上都有挂着的保修零件信息，他们会将这些配件和单子一一封好，最后送至物流邮回厂家，保修的费用也会在第二个月由厂家打至公司账户。
顾晓不仅负责接车，也要负责保修旧件的整理及发送，有时主动承担师傅晚上电话转接的任务。也就是说24小时待命，连星期天的休息时间她也放弃了。
那天早上刚上班她就接到了一个电话，对方开口就骂，根本不给她还嘴的余地。等客户发泄完后她才慢慢询问事情的原由。
原来客户是刚买了三个月的新车车主，在跑长途的路上半路撒了泡尿车子就打不着了。天气很冷，车主一肚子的愤怒就着电话不停的骂，顾晓一边听着，一边拿了本保修手册查看客户所在地的4S店的联系方式，不停的安慰客户，让客户稍等，她会马上联系当地的4S店。
其实很简单的案例对于顾晓都是一种考验，她缺乏的就是这种在一线面临挑战的经验，是这种心理上承受控诉的压力应对。
师傅总会分配给她莫名的差事，去销售给新车客户做解说，车主讲堂给客户做演讲，她又不是店内讲师，每次都要准备好久才能做的合格。主管也时不时的给她额外的任务，让她做每个月的数据统计及报表分析，还有前台绩效考核的成绩，最难以让人理解的就是替主管做过一次总结。按理说这些都是信息员高静的事，可她还不得不硬着头皮做下来。
有时很晚才下班，不仅仅是晚班有车要等的交车，还有每天忙不完的整理。就像每天有不同的新闻，每天都能碰到自己不认识的零件，没遇到的车况。她会把这些东西都整理出来，记在本上，也记在心里。
汽车有2万多个零部件组成，顾晓有空就会学习零部件系统，从发动机、地盘、电气、车身、附属设备点进去学习，不认识的就问大家，实在不明白的就去车间看实物。
那天晚上9点多，正准备回家，外面就开进来一辆车。顾晓快速跑出去迎接，只见一个女人从车上下来，披着的长卷发乱乱的耷拉着，高跟鞋也只穿了一只，大冬天的上身就穿了一件薄薄的秋衣。看到顾晓出来直接把钥匙给了顾晓。
“钥匙给你，我把我电话留给你，修好给我打电话。”女子说着就要离开。
顾晓着急一把抓住了她的胳膊，一股浓浓的香水味扑鼻而来。“您要是修车先等下，等我登记了你签字再离开，好吗？可以先到里面坐会，里面暖和点，我这很快的。”说完匆忙去拿三件套和夹板。
此时她才注意到这个煊红色小轿车，四个门、机盖、后备箱、车顶都变了形状，而且门上能看出有大大的男人的脚印和利器捅破的洞，后门板已经极度变形，车窗玻璃也没有一处幸免。顾晓扭头看那女子已经坐在接待台前淡定的看着她。
顾晓有点胆颤，检查了所有的外观及车内物件，想打开后备箱可惜好像卡住开不了了。车里地板上都是打碎的香水瓶玻璃渣子和门窗玻璃渣子。顾晓快速进入接待区给那个女人倒了杯热水，一边在问诊单上写着详细说明，一边给男生宿舍的质检员打电话。
此时她才看清女子的容貌，画着精致的妆，雪白的皮肤。大大的眼睛，冻得发红的脸颊，娇唇红润。耳朵上戴着小巧但一看就很高贵的耳环，右下巴处还长着一个显眼的肉红色美人痣。
“您好女士，后备箱还有什么重要物品么，好像打不开了。”
“没有，我把车放这，修好后给我打电话。”
“那你看下，外观基本都坏了，我明天先拉单子，维修项目及价格明天给你打电话。”
“好，记住，除了我之外的任何人来接车都不准，给钱也不准。”说着从手包里拿了一张银行卡递给了顾晓。
“这里有5万，修完直接刷，密码是123456.”
“不用，其实卡不用交给我，您过来接车时刷也可以。”
“也好。明天也不用给我打电话，直接修吧。我的电话会关机，把你电话给我，我会主动联系你。对了，能否先借我100元打车，身上一点现金都没有了。”
顾晓给了她100元并让其在单子上签了字，最后才送她出门，看着她打车离开才跑回来。单子上写着漂亮的字：上官飞儿。简单下了系统单子，准备了两张物料单钉在单子后面，随同钥匙一起交给了刚从宿舍跑过来的质检。
从单位回宿舍不远，顾晓却走了很长时间，她刚才好像单独接待了客户，而且好像还是个大活。可是想想这个飞儿，心里的有点不是滋味，她还记得她淡定的神情，高傲的眼神，颠簸的走路姿势，狼狈又硬撑的景象。搓了搓手打开手机看到实在不早了，快速朝宿舍楼跑去......
(未完待续)
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无戒365写作训练营 第 31 天
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