产品前线
26 产品的反脆弱性设计 卢芳芳，同花顺
传统行业的体系是脆弱的，快速失败、快速创新、保持愚蠢的硅谷公司是反脆弱的。
产品是否具有反脆弱性，不在于它是否能用，而在于它是否让用户舒服。反脆弱产品应该以一种简单、平顺、自然的体验来解决用户的麻烦与问题。从用户角度思考，换位思考，明确用户的真正需要，追根溯源，从用户的表面需求出发，层层递进，并直达最核心的本质需求，不被千变万化的用户场景所迷惑，引导用户而不是被用户引导。
金融互联网使传统金融行业走向互联网（反脆弱，风险揭示第一位，客户要花钱且价值不同），互联网金融指互联网涉及金融行业（脆弱，客户体验第一位，所有用户均为目标客户）。互联网金融生产不出来最好的金融产品，真正生产金融产品和服务只能是金融机构。互联网金融在于做好服务，将互联网技术做得更先进，将社交、交互做得更好
巩固专业优势：适当性管理、注重风险揭示、运用策略更为丰富
做好互联网服务：注重交互性、快速促成交易，提高转化率【提高客户粘性，有温度】
“那些杀不死我的，会使我更强大”
27 构建优秀产品信息架构的三要素 姚伟强
产品的信息架构需要关注三要素：情境、内容、用户
情景、内容、用户
信息架构一般是针对大型网站而言，通过优化处理网站的组织系统、标签系统、搜索系统、导航系统来合理组织网站需要承载的信息，让人们通过浏览、搜索、提问等方式快速寻找到自己需要的信息。
情景：所有网站和企业网络都存在于特定的商业或组织环境中。首先必须了解商业情境，其独特性是什么，现在生意点在哪里，明天又该如何。然后必须想办法把信息架构和企业目标，策略和文化结合起来。
思考产品所处的商业环境，产品定位是社交还是电商产品？战略性产品还是辅助性产品？领导为什么做这个产品？
内容：必须注意目前的内容质量和数量，以及一年后如何改变。各种网站需要所有权、格式、结构、元数据、数量和动态性以区分各种信息生态的因素。
注重产品需要展示的内容质量和数量，以及后面的变化趋势产品内容展现情况直接决定产品的排版与风格，而内容的变化也会影响以后产品迭代的走向。
用户：必须了解受众的信息需求和信息搜索行为。现实世界中顾客喜好和行为差异，在网站和企业网络情境中会被转化为不同的信息需求和信息搜寻行为。
坚持用户至上，要清楚知道产品要面对的用户群体，深挖他们最核心的需求，根据他们的需求去做产品，和他们做朋友，与他们多沟通，并通过他们的反馈做总结，从而准备下一次产品迭代。
28 格式塔法则在界面设计中的应用 王媛 YY
格式塔理论主要包括：接近性法则【强调位置关系】、相似性法则【强调的是内容，可用于不同分组、不同信息设计】、连续性法则、封闭性法则、对称性法则、主体/背景、共同命运法则。先看整体，再关注局部，不断阻止、简化和统一过程。每一个局部的处理都应服从整体的结构关系。
接近性法则 - 物体之间的相对距离会影响感知，即互相靠近的元素看起来更属于一组；越接近，组合在一起的可能性越大；也可对同类内容进行分组，同时流出间距或分组框，分割线，给我们视觉以秩序和合理的休息。
相似性法则 - 在其他因素相同的情况下，有明显共同特征（形状、大小、颜色等）的物体看起来更趋向于属于一组。
连续性法则 - 视觉擅长感知连续形式的元素，不擅长感知离散型的碎片。比如IBM标志。
封闭性原则 - 根据以往经验和视知觉得整体意愿驱使，我们的视觉倾向于将敞开的图型关闭起来，当元素不存在或不完整时，仍然可以识别。
主题/背景法则 - 当某个较小的图形被一个更大且格式一致的图形围绕时，视觉上会产生一种“较小的图形更为靠前，并具有封闭性”的印象。这就使得我们会将场景中的主要元素意识为主体，其余元素意识为背景。
视觉还会将一起运动的物体感知为一组或彼此相关，也会自动阻止复杂的场景赋予其对称性，即分别为共同命运法则、对称性法则。
在显示视觉场景中，格式塔原理不是孤立的，而是共同起作用的。原理可总结为三句话：人类视觉总是先看到整体，然后再关注局部；人类视觉对事物的整体感受并不等于局部感受的加法；视觉系统总是不断试图在感官上将图形闭合。
29 用游戏化思维让产品变得更好 黄杰民
游戏化是指非游戏情景中使用游戏元素和游戏设计技术。因此，游戏化分为三部分：非游戏情景（使用场景并不是真的游戏中）、游戏化元素（积分、勋章、等级等）、游戏设计技术（设计一套有效、有趣的规则）
游戏化思维是指以一种有计划、有方向的方式获取乐趣的思维。游戏化思维利用现有的资源创建出引人入胜的体验，一个优秀的游戏化设计往往能够激发参与者的内在动机和外在动机，从而驱动参与者做出你想要的行为。
内在动机就是想要做某件事情的冲动，这是被内心的愿望所驱使的。最好的游戏化设计应该激发参与者的内在动机，让他们心甘情愿地参与活动，并且从这个过程中获得愉悦感。此外，外在动机也是不可忽视的一个力量，行为主义心理学家证明了动物和人都会受到奖励、惩罚这种强化效果的影响，人和动物都会以可预见的方式对外来刺激做出反应。
游戏化系统的六大步骤：明确商业目标（提高留存率、活跃度和下载量）、划定目标行为（打开产品和下载App）、描述用户（目标用户有认同感）、制定活动周期（参与回路，活动周期，迭代进阶）、不要忘记乐趣（让用户自愿参加你的系统）、部署适当工具（积分奖励，攒够换礼品）
游戏化实施过程中三个方面的问题：奖励会挤出乐趣（外在奖励会显著降低玩家的内在动机，不要盲目将外在动机附在内在动机上）、要避免游戏与现有激励机制之间的矛盾（排行榜低可能使用户放弃参与游戏）、游戏化初衷是激发人们开展活动的乐趣，不要把游戏化看做一种变相的，能更多榨取客户与员工的工具。
30 《孙子兵法》中的产品智慧 - 如何在红海中脱颖而出 吕昶，迅雷
其一：快速切入。动作快，见效快。只有快速出拳，拳拳到肉，才能逐步赢得胜利。
《孙子兵法虚实篇》：攻而必取者，攻其所不守也；故善攻者，敌不知其所守；微乎微乎，至于无形。神乎神乎，至于无声，故能为敌之司命。、
其二：坚守阵地。得天下难，守天下更难，只有紧紧握住自己的核心竞争力，不断强化，逐步形成竞争壁垒，才有可能立于不败之地。
《孙子兵法虚实篇》：守而必固者，守其所不攻也。善守者，敌不知其所攻。
其三：虚则实之，实则虚之。半成品切入市场，通过合理包装，先占领市场
《孙子兵法虚实篇》：故形兵至极，至于无形。无形，则深间不能窥，智者不能谋。因形而错胜于众，众不能知。人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以致胜之行。故其战胜不复，而应形于无穷。
31 小米MINI：用户参与式的产品研发模式 蓝军 腾讯，YY语音，迅雷
凡事要顺势而为，小米把用户当朋友 - 通过用户参与感完成产品研发，完成产品营销和推广，完成用户服务，让用户参与产品的每个环节，让朋友感觉爽。构建参与感，就是把做产品、做服务、做名牌、做销售的过程开发，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。以”口碑“为核心
参与感三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体；参与感三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。
产品经理最基本的工作职责就是发掘用户需求、进行产品策划、整合资源、推动产品上线，并不断迭代优化、按期发布，一步又一步向产品目标迈进。很多产品没有让用户感受到版本升级的超出，源于需求来源不明确，脱离用户。发版时忍不住反问自己：每个版本的意义何在？发版本和不发版本，用户感知的又有多少（必然有些事用户无法感知的）？发版本和不发版本，产品数据有无变化？
小米橙色星期五互联网开发模式：周一开发、周二开发/体检报告、周三开发/升级报告、周四内测，周五发包。四格体验报告展示了用户的参与感。每次发版升级，都是用户可感知的，是用户想要的。用户不仅使用产品，同时拥有产品评价的权利，用户才是产品的主人。
小米橙色星期五：版本视频演示（每个版本都有小视频告诉用户更新了什么）、四格体验报告（本期刷机心情、最有爱功能、下期期待、给不给力更新）、用户测评、致谢用户（有价值反馈公开致谢）、信息动态。
32 创业公司打造一款产品 - 至关重要的三个角色和三个大忌 王冬强，物业管理行业服务标杆
创业初期，产品经理（产品的掌舵者）、交互设计师（让产品真正好用）和原型开发（一切想法的试金石：开发团队作为开发标准&投放给目标用户-种子用户，收集反馈，确定产品可用性）三个角色必不可少。可兼任，产品经理要与交互设计师对产品的认识和理解保持一致。产品经理的任务是探索产品的价值、可用性和可行性。推荐在产品原型输出后再让开发团队介入开发。
产品经理负责产品的定义、产品周期把控、包装产品的功能和方向，保证产品具有市场价值；交互设计师负责产品交互体验，包装产品的体验品质；原型开发人员则负责快速做出原型，投放给目标用户，验证产品的可行性和需要修改完善的地方，同时给开发团队提供产品开发的标准。竞品分析，差异化。
初创公司，目标简答粗暴，最短时间推出一款体现需求特性的产品。不要使用一些新的交互方式，用户习惯的常规交互已成为一种标准。
三个大忌：以技术为导向，求新求异（不要一开始就引入新技术）、以理想为导向，求全求美（最短时间定义出特性突出，用户可正常使用的产品）、急于求成反而会更慢（合理可接受产品周期内一步一个脚印，走好走稳每一步才是最快的做法）。
33 侧翼战 - 创业公司的产品定位及竞争策略 叶绍琛
三个侧翼战原则：
最佳的侧翼行动应该在无争议地带进行（产品定位时必须占领一个细分市场，产品必须有创新或独特之处）
战术奇袭应该成为计划中的一个重要组成部分（完全出乎竞争对手之外）
追击和进攻同等重要（首战告捷后需要扩大战果）
凯文凯利《边缘式创新的颠覆力量》提到”颠覆性技术永远在发生，而且是从边缘性地方出现的。它经过初步创新，不断改进，达到最低客户满意度，突然间市场打开了“。当你策划一起侧翼战时，首先需要考虑的是在首战告捷后，还有没有剩余兵力去乘胜追击，扩大战果，如果没有，那么发动侧翼战的时机还未成熟。
侧翼战进攻开始后还有预见战局发展的远见能力，是一场豪赌，需要每时每刻针对每个细节制订周密的计划。
侧翼需要做到单点极致，成功要素第一条便是“集中优势兵力”，这是基本原则。分兵乃创业者兵家大忌。
三条教训：
永远不要低估对手的力量，尤其是领导者的兵力优势和防御优势，和领导者正面的战争讲耗尽创业者宝贵的有生力量。
颠覆力来自侧翼，来自于边缘，二边缘创新往往需要需要经历字段冷板凳，按边缘切入的项目必须经受住诱惑，要相信念念不忘，必有回响。
分兵乃兵家大忌，只有集中优势兵力才能将一个垂直都掉做深、做透，才能再这一点上获得相对的兵力优势或防御优势。
34 打造连接明星和粉丝的平台产品 陈邓，欢聚时代
粉丝经济的关键难题，在于明星必须与1000名特竿粉丝保持直接联系。第一，要定位到特竿粉丝，真实全面的展现明星，拉近明星和粉丝的距离；第二，要有渠道有效发挥粉丝力量。粉丝需要明星，满足其崇拜（品牌崇拜、理念崇拜、偶像崇拜）的精神需求；明星需要粉丝标志其热门程度和发展潜力。让粉丝在平台上发挥价值。
用户痛点（还有哪些问题未解决？调研现有产品和访谈）－产品定位（区别于现有产品，系列用户访谈），作者策划的运营追星必应验证了：粉丝和明星需要一个连接彼此的渠道、明星缺少全面表达信息的方式、粉丝希望有效获得信息，愿意尽自己的力量支援明星。
35 产品经理必备的数据分析能力 张俊海，YY
执行力、需求提炼、产品功能设计、项目管理、视觉设计、产品运营或数据分析
数据分析－懂业务（基础）、懂管理（方法论支持数据，更有说服性和指导性）、懂分析（常见分析方法）、懂工具（Excel）、懂设计（用图不用表格，用表格不用文字）。有自己的一套正确的数据分析流程、思想和规范是最重要的。
某产品数据运营日报：数据指标－总体数据（日活用户、最高同时在线、IM活跃用户、日环比、周同比、4周同比、日活跃趋势）
懂业务：数据结论放前面－什么数据涨，什么数据跌，哪些数据出现异常，更有价值的是找出数据变化的原因。
懂管理：SWOT（内外因、积极消极）、PEST，有理有据地给出数据结论
懂分析：不在原始数据进行处理－漏斗分析（优化流失用户环节）、交叉分析
懂工具：Lookup，折线图，标红等
懂设计：表现变化
36 数据驱动的核心－聚焦唯一关键指标OMTM 龙志勇
精益创业：建造－衡量－学习 过程。精是少而精，益是有益有效。唯一关键指标（one metric that matters，OMTM），在任何产品的任何一个阶段，都需要找到唯一一个数字，把它放到比其他任何事情都更重要的位置上。数据分析也必须聚焦在最关键的事情上。
原因：唯一指标能帮你弄清楚当前最重要的问题、强制你拟订一个清晰明确的目标、让整个团队充分聚焦，打好关键战役、有利于执行“假设－验证”的精益实验。
如何选择：好指标是可比较的、可理解的、会指导你的行为，无法用于指导行为的数据只能算是虚荣指标。不同产品类型和阶段选择不同的唯一关键指标。
行动：分析方法有同期群分析、人群聚类分析和A/B测试等。要给自己制定数据目标，在过程中时刻注意－如果你已经在这一指标上达到了目标水平，就可以进入下一阶段，并重新选择另一个唯一指标。
传统数据分析方法：新增用户数、总用户数、活跃用户数、次月留存率、业务收入等
运营指标四原则：要少，要可比较，要理解透，要指导行为。前两个是重中之重：只有少，才能理解透；只有可比较，并理解透，才能真正指导后续的行为。实践时也要根据环境和条件灵活执行。
有了理想的分析方法，还要在实际执行中灵活处理，只要方法靠谱、数据靠谱，就能指导下一步行动。一切从目标出发，多问几个为什么。
37 产品优化的两个前提－有效记录数据和有效解读数据 周璇璇，中国电信
衡量变动时需要有两个大前提：一个前提是要保证数据是能够被有效记录下来，另一个前提是数据是能够被有效地解读的。在产品迭代优化中，需要合适方式把无法量化的“客户体验”，通过不断数据收集和分析量化，再通过不断的知识积累进行运营决策，为产品良性发展打下基础。
产品设计之初，收集什么数据以做何用是产品经理要思量清楚的。“在大数据时代，越能够还用户真实身份和真实行为的数据，就越能够让产品在大数据竞争中保持战略优势”。数据部的人和业务部的人要经常“混”在一起，带着业务问题看数据或者带着数据看业务。
能够辨别关系、身份的数据是最重要的；业务需要展示的数据能消除不确定，而不是带来更多问题。卓越的产品设计能够贴合人性，进而如何从一些碎片化数据中还原一个人，并让数据变得超级简单。培养数据意识，用数据来改善产品
38 删除 - 大数据取舍之道 高翔，柠檬数据
数据的取舍不是简单的为了隐私安全和节省存储空间，将数据在认为设定的时间点删除。有舍有得，不舍不得，大舍大得，小舍小得。
女装标签：数据收集、数据清洗、数据预处理、标签模型、标签结果、结果验证、标签输出。数据模型的建立就需要决定如何对数据进行“取舍”。
人总是会遗忘的，人会忘记对某类单品或者品牌的好感。产品经理要根据实际的产品采取对历史数据的“遗忘”，一般叫做“衰减算法”，以遗忘曲线为基础。
遗忘曲线：100%准确记忆的内容，20分钟忘记58%，1小时只能记起44%，9小时36%，1天后33%，2天后28%，6天后25%，31天后21%。初期遗忘速度快。根据记忆曲线，结合商品生命周期，得出受众人群对各类兴趣和购买倾向的衰退曲线，利用有规律的时间变化有效删除数据。
39 数据驱动营销 - 产品营销的N个关键指标 胡晓东，悦己网络
市场领跑者和落后者有显著的差别，而最大的差异就在于市场领先者应用了数据驱动营销，并在他们的日常活动中引用了评价指标。市场领先者会通过数据将市场营销指标行为量化，并在实施中不断优化。
ROMI营销投资回报率15个具体指标：传统的5个基本非财务指标（品牌认知度、试用驱动、流失、客户满意度、命中率）、4个基本财务指标（利润、净现值、内部收益率、回收期）、客户生命周期价值、5个互联网营销指标（CPC点击成本、TCR点击转化率、ROA广告营销收入回报、跳出率、WOM口碑传播度）。
1、品牌认知度指标主要体现两点，认知度以及识别度，可以用MonkeySurvey或调查工具制作问卷。
2、命中率=接受产品的客户/接触数量。确定需要投放哪些人群，使用A/B测试方法，优化页面提高转化率。
3、净现值NPV（net present value）在产品设计之初就应该考虑，CI表示现金流入，CO表示现金流出，CI-CO表示第t年净现金流量，i表示基准折现率。NPV=∑(CI-CO)/(1+i)^t
4、客户生命周期价值，20%的顾客产生80%的利润。CLTV（可由NOV计算得到，NPV用于客户身上）是用户在整个生命周期所贡献的价值，用一个简单的公式表示，贡献值=利润-获客成本-运营成本。
5、WOM口碑传播度，WOM=（直接点击数+来自推荐的点击度）/直接点击数，以自身特长寻找合适的平台很重要。
数据驱动营销，偏好分析在搜索广告和DSP广告投放中引用；购物车分析，决策树模型等新颖的方式同样不可缺少。
40 产品活动运营的六个有效原则 崔凯，YY
如何挖掘社交红利？让信息在关系链中流动《社交红利》六个关键法则：免费（费用，额外要求和条件）、简单（规则简单）、透明（可查可证）、有趣（推陈出新）、可累积（利益积累，可有上限）、可兑现（达标有奖品）。
免费－门槛降低到零，覆盖所有人群
简单－做傻瓜也能操作的游戏
透明－活动的一切都拿出来晒
有趣－做有卖点、有观点、有槽点的三有产品
可积累－让强者更强的游戏（等级和勋章、游戏币发放、万能的榜单）
可兑现－用数值和炫耀将成就量化（奖励的设计一定要注意普适性和差异化）
总结分析：
1. 游戏化产品在关系链中，可能是很好的传播载体，给予用户行为正向反馈和负向惩罚
2. 传播方式的选择：找对人、找对地，精细化运营，目标用户
3. 想清楚这一点很重要：你能给用户什么，不要指望别人给你免费打工
41 产品创意的两个法则和五种方法 曾小红 顺风速运
创意的两个基本原则：
第一原则、创意其实没什么深奥的，不过是旧元素的新组合
第二原则、能洞悉不同事物之间的相关性，是生成新组合的基础
创意生成的完整方法：
方法一、收集原始素材，无论这些素材是关于当下课题的特殊素材，还是来自不断积累的常识之库的普通素材
方法二、在头脑中反复研究这些素材，将之不断咀嚼、消化和吸收
方法三、孵化阶段，将不同元素交给你的潜意识去整合
方法四、创意的诞生，也就是你大声喊叫“有了”，我“找到了”的阶段
方法五、创意生成的最终阶段，成果付诸实践，需要将它应用于现实世界，并做出进一步的修正与发展，以符合显示。持续跟进，持续完善。
创意绝非偶然，而是一个循序渐进的过程。培养产品设计灵感的过程其实是一个漫长的过程，这个过程需要好的心态和思维习惯，而不是临时的拿来主义。培养搜集素材，找相关关系的习惯，需要坚持，如果决定在产品道路上走得更远，这个工作必须持续进行，保持热诚及对新产品的关注和探索。
42 如何在产品研发中做渐进式创新 孔信之，要出发旅行网
就本质而言，创新是为了解决问题。最后当我们把发现的这些问题，用以往截然不同的解决方案呈现在大众面前，并且收获到惊讶和欣喜时，或许就意味着创新诞生了。
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