如何在沟通中实现双赢？

在这个竞争日益激烈的时代，沟通能力强的人无疑有更大的优势。沟通能力强的人可以有效地化解冲突，可以更轻松地建立一段亲密关系。无论是在生活中，还是在职场上，沟通力强的人都会更受欢迎。

那么，我们如何才能提高沟通能力？如何在沟通中实现双赢？这本《沟通的艺术》一书可以解答我们的疑惑。

《沟通的艺术》可以分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要强调了自我的重要性，知觉和情绪对沟通的影响。“看出人外”主要介绍了非语言要素,以及倾听的技巧。“看人之间”主要探讨了改善沟通气氛的方法，处理人际冲突的方式。

这本书的作者是罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特。罗纳德·B·阿德勒在沟通领域经验丰富，他经常帮助商务人士改进沟通技巧，并把教学中的方法整理成册，出版了多本关于沟通的书籍。

拉塞尔·F·普罗科特是北肯塔基大学教授。在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人在使用故事片教学上达成了共识，从此开启了多次合作之旅。

只有管理好自己的情绪，才能进一步提升我们的沟通能力。只有妥善处理冲突，我们才能在沟通中实现双赢。为了帮助大家更好地理解书中精髓，我将从以下三方面解读：建设性地表达情绪、用恰当的方法管理情绪、妥善处理人际关系中的冲突。

如何建设性地表达情绪？

过度表达自己的情绪，容易让人陷入情绪的漩涡中。最有效的方法是建设性地表达情绪，它能帮助我们收获和谐的人际关系。具体说来，情绪表达有以下三大原则：

辨认你的感觉

准确描述自己的感觉不是一件容易的事，因为我们容易将感觉和评价混淆。比如，有人问你感觉怎么样？有些人回答：我觉得这场电影还不错。其实，“我觉得”三个字是你的评价，而非感觉。“我很开心，这场电影很不错。”“开心”才是你的感觉。能够辨认自己情绪的人，才能掌控情绪。

分享多样的感受

在一般情况下，我们的情绪是混合的。比如，当朋友指责我们时，我们的感受是受伤、愤怒、失望等等。然而，我们往往只表达最负面的那种情绪。表达出最完整的感受，可以帮助朋友更好的了解我们。

对自己的感觉负责

我们的感觉需要自己来负责，同样，别人的感受需要他人自己负责。在表达感受时，我们可以尝试把主语换成“我”。比如，把“你让我难过”改成“我正在难过”。对自己的感觉负责，有利于沟通的顺畅进行。

表达情绪不是发泄情绪，把别人当做情绪的垃圾桶。而是说出内心的真实感受，为实现自己的需求奠定基础。然而，当人在愤怒的时候，很难保持理性。那么，我们如何才能管理好自己的情绪？我们可以通过以下三步骤来实现：

监控你的情绪反应 当我们的情绪出现波动时，生理上也会有相应的反应。比如，当我们紧张时，会出现手心冒汗、腿发抖等现象。反过来，当我们心跳加速、身体颤抖时，我们可以监控自己是否紧张了。

注意情绪的激发事件  当我们生气时，首先要弄清楚生气的来源。比如，你感到很生气，因为朋友借钱不还。朋友不还钱的行为，就是引发你情绪的激发事件。然而，激发事件可能不是某个单一的事件，而是众多小事件积累到质变的结果。

记录你的自我内言 这也可以理解为重新评估，把激发事件和你的反应联系起来，重新评估反应是否合理的过程。比如，当你配偶不接你电话，你当时感到火冒三丈，认为是对方故意不接。然而，当你平静下来后，明白是自己反应过头了。所谓“当局者迷，旁观者清”。事后评估有助我们更加客观地看问题。

对很多人来说，管理情绪也许不是难事，他们害怕的是处理人际关系中的冲突。因为冲突会破坏原有的和谐状态，导致关系的紧张。其实，面对冲突时，我们依旧可以通过合作解决问题。

描述你的问题和需要

冲突的背后，其实是未满足的需要。只有描述出你的问题和需要，才能为合作奠定基础。比如，“你把脏兮兮的袜子扔得到处都是，这让我很困扰。每天下班后收拾房间，让我感觉很辛苦。我希望你能保持房间的整洁。”

当我们在愤怒中时，很可能会指责对方不爱卫生。这时，对方不但很难承认自己的错误，而且有可能被我们的愤怒感染，最后加入争吵之中。

面对冲突时，首先要描述自己的问题和需要。然后，和对方一起寻找解决之道。提出尽可能多的方案，采用最优方案。即使结果不尽人意，也不会破坏双方之间的友好关系，最终在沟通中实现双赢。

高情商的沟通不是用委曲求全迎合他人，也不是以自我为中心，而是在互动中实现双赢，共奏和谐之曲。