<一>
学习口语的过程中，我们会有针对性地练习各种话题。有一个部分几乎我们每天都会接触到，但鲜少系统地总结过，那就是“接电话”。
或许正是因为它太平常，反而被很多人忽视了。实际上，在中文环境中，我们也讲究电话礼仪，虽然口径都比较官方统一，但你确定能用英语礼貌又通畅地接听电话吗？如果还不行，希望这篇文章能带来一定的帮助。
接电话要根据不同的场景说不同的话，这是每个人都知道的常识，所以下面我们分为工作和生活两方面讲解，主要侧重于工作场合这一板块。
<二>
办公场所
a. 保持专业
用办公室的座机接听电话时，我们往往不知道来电何人，要找谁。他可能是你的老板，顾客，同事，或者是一通打错了的电话。接电话的时候要保持专业度，这样无论是哪种情况都能完美收场。
不要张口就来"Yeah, what? "，这样显得很不礼貌，你要记住自己是在办公，如果是老板打来的电话怎么办？
b. 集中注意力
听到电话响起后，最好暂停手上的工作，集中精力接听。相信吗？如果你正苦着一张脸，或者心不在焉，电话那头的人一下子就能听出来。
c. 记得告诉对方你是谁
在商务场合下，一般拿起电话，首先会告知公司的姓名和你的身份。
e.g. "Good morning, thank you for calling XYZ. This is Grace. How may I help you?"
如果看见是内线接进来的电话，可以报上自己所在的部门和姓名。
e.g. "Hello, this is WebDev, Grace speaking. How can I help you today?"
P.S. 在得知对方是谁之前，尽量不要太随意地说话。
如果对方没有主动告知她/他的名字，可以问："May I ask who's calling?"
另外，如果对方是你的同事或者朋友，千万不要在电话里聊私事，聊八卦。还是那句话，别忘了你是在办公。
d. 仔细听对方说的话
明确对方打电话来的意图，并且给出合适的回复。
如果对方要找的人不在，可以这么说：
“I'm sorry, Mrs. Simpson, Mr. Burns is not available right now. May I take a message?”
如果对方有重要的事，请记录下他/她的姓名，号码，以及打电话来所为何事。
e. 警惕诈骗电话
如果对方问了你很多有关个人或者公司的细节问题，可得当心了。即便对方报出了名字和所在公司名称，在未经证实的情况下，也得长个心眼。
遇到这种情况，可以告诉对方：
"I'm sorry, sir/madam. Company policy is that I am not permitted to give out that information. May I have more details on why it is required?"
根据对方的回答，再做应对。
<三>
日常生活
说完办公场合，我们再来看看居家状态下和上述情况有何不同。
如果说在公司接个电话要被条条框框束缚，那么平时在家电话沟通基本可以无拘无束了。
拿起电话，一个单词就构成了开场白，那就是通用的："Hello？"
如果对方是熟人，就简单地问候一句：
"Hi, Tom! How are you today?"
如果是不认识的电话，并且对方一直不表明身份，或者一直问你私人问题，这个时候就没有必要继续说下去了。要知道，国外的骗子也是很多的。
<四>
语音信箱
最后说一下该如何设置语音留言。
老外习惯开通语音信箱，如果去到国外，我们还是入乡随俗比较好。
a. 办公室的电话，即使对方打过来的时候无人接听，仍然要保持专业度，给对方留一个良好的印象。
e.g. "Hello, you've reached the office of Mr. Burns. Please leave a message, including your name, phone number, and time you called. If this is an emergency, please contact my assistant at 123456."
b. 如果是个人手机，随意友好即可。
e.g. "Hi, this is Steve. I can't pick up the phone at the moment, but leave your name and number, and I'll call you back as soon as I can."
如果你不想泄露太多信息，也可以不说自己的姓名。
e.g. "Hi, you've reached 123456. There's nobody available to take your call, but leave your name and number and we'll get back to you."
c. 家庭座机的话，改一下称谓就行。
e.g. "Hi, this is the Simpson family. Sorry we can't come to the phone right now, but leave a message and we'll call you back as soon as we can!"
需要注意的是，千万不要说："We're not home right now," 当心小偷趁此拜访。
<五>
以上就是一些基本的电话用语，知道理论之后还是要多多操练，从陌生到熟悉，你差的只是几通用心的电话而已。
每日一句：Our destiny offers not the cup of despair, but the chalice of opportunity.
命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。
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