海底捞是餐饮界服务的王者,估计这一点绝大多数人没有任何异议。
海底捞的服务,从人性出发,让你感觉到无微不至的关怀,比如,女生特殊时期,她会贴心地给你送一杯红糖水;当你一个人吃饭的时候,她会有一个大玩偶陪你进餐。
甚至连一个人的尴尬,尬聊也被海底捞发挥得淋漓尽致,形成独特地“海底捞社死”文化。
“社死”即尴尬的最高境界!
因此,千万不要让海底捞知道你的生日,否则,你将会感受到什么叫“海底捞社死”!当然,你也会过一个印象非常深刻的生日。
那么,当房地产与“海底捞社死”结合,能否擦出土豆与西红柿的火花呢?
近日根据凤凰周刊报道:购房客户吴先生在苏州某楼盘签约成功后,现场被灯牌和锦旗包围,还被戴上了大红花,送上了牌匾,在与工作人员的合唱中上演了“海底捞式”的社死现场。
当然,吴先生“感觉很意外”,“很想逃跑”,虽然尴尬,但也惊喜。
如果吴先生是你,你到一个楼盘签约成功后,也经历了同样的场景,你会有什么样的想法呢?
看到这个报道后,其实,我是很担心的,担心在当下房屋销售成交量萎缩的情况下,好不容易签约成功的一个客户跑掉了!
同时,我也在想,“海底捞社死”适合于房地产行业吗?
要回答这个问题,首先我们要弄清楚“海底捞社死”是怎么来的。
毫无疑问,“海底捞社死”是建立在海底捞无微不至的服务之上的,是人们在认可海底捞服务后能够接受的一种无伤大雅的玩笑。
而且更为重要的是,“海底捞社死”已经成为了很多人都认可的海底捞文化现象!
因此,“海底捞社死”式的庆祝仪式要适用于房地产行业,必须要满足以下几个条件:
1、房地产的服务必须要达到海底捞的服务水平
现在的服务已经不是一杯水、一句“请坐”这么简单了,你必须要向海底捞学习,从人性出发,了解客户的需求,并满足客户的需求,想别人没有想到的,让客户对你的服务真正满意!
而房地产服务的现状呢?说句老实话,还处于初级阶段,还刚刚认识到服务的重要性,离海底捞的服务水平差远了。
2、客户要认可并满意你的服务水平
要客户认可并满意你的服务水平,你首先就要改变割韭菜的观念,真正视客户为上帝。
没有一颗对客户的敬畏之心,服务客户不是“虚”,就是“假”。
当然,我也不是客户服务专家,因此,在这里也不多议论如何提供客户服务了。
当客户认可你并对你提供的服务满足后,也会包容你并接受你的无伤大雅的玩笑,这是生活的常识!在没有得到认可之前,千万不要开玩笑,否则,你可能会引起更多的尴尬。
我想,当房地产的服务达到海底捞的水平后,房地产与“海底捞社死“”相结合,应该能擦出土豆与西红柿的火花!
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