【连载3】焦点小组的那些事儿

一、什么是焦点小组

焦点小组：一般由8～12人组成，在主持人的引导下对某一主题或观念进行深入探讨。

正如在【连载1】如何制定用研计划？所提到的，焦点小组适合在短时间内收集大量的用户反馈。鉴于焦点小组是处于一个开放环境中，因此较为敏感/私人问题不适于在焦点小组中调研（用户很可能不会吐露自己的真实想法）。

二、准备工作

走查表
场地：能够容纳8～12人的房间，若有单面镜则更佳
礼金：酌情给予，一般在50～200之间，建议用红包包好
用户邀请：一般邀请10人，会存在用户临时无法参加或者带朋友参加访谈的情况
工作人员准备：主访人1名，速记员1名，活动组织人员1名，能解答产品问题的员工1名（会有用户在访谈结束后咨询产品相关问题）
访谈提纲：为主访人提前打印访谈提纲
用户基础信息填写表：表中会包括用户的年龄、学历、地区等基础属性，准备该表让用户自行填写，为焦点小组留出更多访谈时间
用户桌签：提前打印出来用户桌签，方便用户之间相互认识以及主访人区别用户
微信小号：焦点小组访谈结束后建立微信群，建议准备公用的私人微信号对接用户。这样用户不会因为人员的更替而失去和产品的联系
录音笔：在获得用户同意的情况下进行录音记录，每一次的访谈尽量留下可复查的记录
其他物资：笔、空白纸张、纸巾、水果零食、产品周边玩偶

三、注意事项

访谈前

一般是焦点小组开展的前一周开始邀请用户，确认时间。在访谈开始的前一天一定要再次拨打电话和用户确认时间地点信息。（因为真的有很多用户会中途变卦不来）

访谈中

1、在访谈正式开始前，主访人需要简单介绍一下自己的身份并且说一下“官方”话术：我们不会在任何平台传播此次访谈的详细信息，而且希望您对此次访谈的内容保密。
2、在访谈过程中，难免出现KOL，带跑节奏。主访人需要合理控制各个用户的发言。

访谈后

1、每次焦点小组后，团队成员开个小会，做个简单的复盘。
2、添加用户微信，建立微信群。以后如果想做小范围调研，这波用户可以利用起来。