当朋友有情绪（抱怨，生气，悲伤时），向我们诉说，我们往往选用了糟糕的方式去回应，不仅浑然不觉，反而觉得自己善解人意。
那错误的回应方式有哪些？
举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她坏话，她非常气愤。而我可能会做出以下七种糟糕的回应：
1．提供建议。“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧，客观地说一下这事情。”
2．讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了。”
3．心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。”
4．他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”
5．过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”
6．不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？”
7．否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！”
——《拆出你的沟通力》赵周
这七种回应方式中“提供建议”“讲大道理”“心理分析”“他人立场”都是站在自己的角度去评判他人，看似是理解了对方的情绪，实际上没有站在对方角度理解情绪。“过度怜悯”则会加重朋友情绪，“不当追问”则是在做与处理朋友情绪无关的事情，甚至这些追问会引起朋友的反感。“否定情绪”看似在安慰对方，实质上起不了太大作用。
我最常做的方式就是讲大道理。我心里总以为自己比别人懂得多，所以当朋友有情绪时，我会跟他说一些世人皆知的道理，说教式的建议他去怎么做。结果弄得朋友非但没有调节好情绪，反而适得其反。
那我们应该怎么做呢？我们首先得要明白人们表达自己情绪的目的。我们其实不是需要获得建议，或者是别人的同情，只是想找个人听我们把情绪宣泄出来罢了。
比如我向朋友表达对老板的不满，既不是希望得到解决的办法，也不是希望朋友同情我，实质上只是想把工作中这种不闹情绪宣泄出来。因此作为一个好的倾听者，我们需要做的是认真听朋友的情感诉说，并表示理解。
具体可以这么做：
1.集中精力，关注对方的谈话。
2.简单的回应，除了“嗯，对”之外，最好的回应方法就是重复对方的话。如“我就是受不了她总是给我私底下穿小鞋。”“哦，穿小鞋。”
3.总结对方的意思，既是确定对内容的正确理解，又能表达出对朋友的关注，让她感到受到尊重。
4.借助幻想，进一步表达对朋友的理解。“要是当时不是快要下班就好了。”注意这里的幻想的对象不要是对方，否则容易变成讲道理或者是提建议。
正确面对有情绪的朋友，不是从自我角度给出自己的看法，而是客观表达对对方的理解。
朋友有情绪，我该怎么做？
网友评论