2011年2月1日,这是我正式进入国有银行工作的第一天。我和另外三个女孩被分配到县城南边的一个网点,开始了为期三个月的实习。
这个网点地处十字路口,从位置上属繁华地段,而我们四个人也在这个地界开始了我们的第一份工作“扫街”。
所谓“扫街”,其实就是向路人和商铺宣传银行的业务,让他们拿身份证来网点办卡存钱买保险。
网点支行长给我们每人发了笔和本,两人分为一组。我和另外一个女孩陈其为一组,我们负责路右边的商铺,支行长下达的任务是一天最少带20个客户过来办理业务,这里所说的业务不包括取钱,也就是说对银行有利的业务。
我清楚的记得,那天空中飘着零星的小雪,我和陈其穿着羽绒服一家挨着一家的问。我们没有统一的工装,只能一遍又一遍的介绍自己。陈其胆子比我大些,每次总是她先开口我再附合,有的商家会礼貌的回应几句,可有的商家一听是银行的,连门都不让进。
当我们走到一家服装店时,我和陈其先是做了自我介绍,接着就说了我们的来意,店主刚开始还挺客气的,结果一听让他去存钱买保险,直接就把我们往外推,边推边骂:“什么破银行,当初让老子买了1万块钱的保险,等老子去退的时候只给4000块钱,他妈的就是骗子,专门骗老百姓的钱,老子再也不会上当了!”
我和陈其被推出来,门外已经站着一群人,我俩像演员一样,脸上却不知道该上演什么表情,心里想着赶紧离开,脚却迈不开步。那种感觉就像是一个台上的小丑,让人看足了笑话。
我没想到光鲜的银行人背后竟受这样的羞辱,我开始怀疑自己职业方向的正确性。整整一天,我都因为这件事闷闷不乐,只勉强带回来7、8个客户,因为是第一天,负责人也没有怎么说我们,只是强调我们所有的表现都会被记入实习评价中。
作为实习生,我们都希望自己能得到一个好的评价结果。所以在接下来的几天,我和陈其跑的更勤了,恨不能把所有的人都拉到网点来。
我一直相信努力就会有收获,我们四个人“扫”了五天街,我和陈其的业绩远远超过了另一组, 看到支行长记在本上的数据,我俩搓了搓冻得发麻的脸,相互竖了竖大拇指。
“扫街”结束后,我们开始跟着师傅们学业务,所谓的师傅其实就是普通柜员。银行体制设立从高到低依次为:支行长、综合柜员(综柜)、普通柜员(普柜)。
对外办公的共有三个台,两个综柜,六个普柜,均是上下午倒班,也就是说每人每天只上半天班,不分节假日和周末。支行长属管理岗, 一周上五天休两天。
当时,我看着师傅们熟练的手法羡慕不已,想着自己什么时候能独立上柜,现在想来自己好幼稚, 后来才知道,网点是银行的前线,普通柜员是人人都讨厌的岗位,我竟然还盼望着,真是傻得无知!
第一个月的时候,我们四个人从早上七点半一直上到下午六点,中午正常休息。除必学的业务外,我们轮流负责洗抹布,涮拖把,只要凡是体力活都是我们做。从第二个月开始,支行长就把我们分成了上下午班,每天中午一点交接,当然,我们没有现金没有凭证只需要口头交接就行。
刚交接了没几天,我就体会到了普柜的辛苦。中午一点,正是最困的时候,她们却得撑着眼皮支着脑袋挂着笑脸接待不同的客户,办理不同的业务,最主要的是必须保证业务的准确性,因为如果少了钱是要自己赔的。
所以,我经常听到师傅们小声的抱怨:“大中午的来办业务,真是烦死了!”其实,这些都是客气的,更多的是骂人的话。但是,即便心里已经把客户骂成了狗屎,脸上仍是笑盈盈的说:“您好,您办理什么业务,请慢走啊......”
我曾听师傅们说过一个投诉的事。有天中午,一个外地人来三号柜取钱,取完以后,那个柜员就单手把卡和钱给了客户。结果,那个客户出门就把这个柜员投诉了,说她没有双手递卡,当时行里正在搞“百日无投诉”活动,这笔投诉马上成了全行学习的反面案例,光处罚就罚了一千二。最后,这个柜员被逼的没办法了,还买了礼品去客户家道歉。不过,这个柜员两年以后就辞职了,说是被这事给吓着了,手一直发抖没办法再工作了。
这也是师傅们给我上的第一节关于服务的课,说实话,我并没感到有多深刻,可能自己还在实习期吧,不必担责。
2011年5月份,我们四个人结束了实习,我和陈其留在了网点,其他两个人被分到了信贷部,我们开始了正式的银行工作。
这是第二篇关于工作的文章,有兴趣的朋友可点看入职篇我是如何进入国有银行的
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