1月7号时参加了uxren组织的线下活动，活动主题为《如何绘制用户体验地图》。当天参加活动的人20多个， 有设计师、产品经理的，有从事互联网行业、酒店行业的，有从业20＋年的，也有在校学生。大家都很踊跃的表现自己，很明显大家都在努力寻找提升自己的方法。感谢UXren平台，让我了解不同背景的人是如何学习，如何提升自我，帮助我扩展对世界的认知。谨以此文记录。
活动开场每人抽一张牌按花色分组，我抽到了梅花，同组的是几个美女同行。刚从图书馆借了一本《敏捷用户体验》，对面女生刚好也有一本《简约至上》，我们开始闲聊起来，闲说自己的从业年限，公司，发现活动的途径。由于我总像一个好奇宝宝一样提各种问题，理所当然成了一个活跃谈话份子。接下来开始选组长，因为话比较多，所以大家推荐我作为组长，很荣幸当了一回组长。通过游戏抢答热场后，开始绘制体验地图。
讨论主题
一、作为组长第一职责是组织大家确定主题，我们先脑暴抛出几个基本的生活场景：乘飞机，打车，看病，旅游。——因为制作体验地图的第一要点是熟悉任务流程，通常这些是通过调研访谈，亲身体验业务流程来确定的。我们最终选定相对熟悉的医院看病流程，因当前支付宝看病流程已优于传统流程，故我们进一步圈定范围：如何进一步优化支付宝看病流程。
二、紧张的讨论开始了，我们假设是人物谁20-40岁已经使用支付宝挂号看病的女士，首先是划定主流程、界定颗粒度。一开始我们对到底需要多细粒度存疑，解决方案是把所有能想到的触点任务都写上去，最后根据内容重要度和重复程度适当删减环节。任务流程根据触点来穷举，可以先一级任务再划分，也可以从下至上列举所有细节触点再总结一级流程。流程如下。
用户体验地图绘制流程
三、地图绘制细节点注意：
1.故事流程的划分按照事物进行过程中与系统发生接触点来划分，可以从上至下，也可以从下至上。一开始不需要纠结于颗粒度，直接把所有能想到的点都列举再分类。有点像卡片分类的感觉。此划分过程与用户故事有类同，有机会可以对比两者差别
2.问题点与惊喜点通常会在思考任务流程的时候自动带出，此时做好记录分别写下卡片，避免到时候重新梳理流程再回想。可以按照流程想到什么记录下来，而后根据问题点、惊喜点分类，最后再检查补充一次。
3.情感曲线是将问题点和惊喜点可视化显示的方式，方便读者第一时间了解到低谷和高峰，情感曲线若在图中划出3个情绪图会让地图层次显得更清楚。
4.机会点一般发生在问题点最多的地方。相当于对症下药的过程。真实系统设计的时候还会有一个设计点与之对应，此时的设计点则是写明设计方向。
5.用户体验地图是从多角度帮我们整理需求的工具，里面的环节，如惊喜点／内心思考活动，可以根据项目删减，遇到小项目也可以使用简易版本的痛点和机会点分析需求。针对不同的需求可以新增一些点，如业务菜单，时长。总之地图只是一个工具，真正想整理好，还是得优先做好需求调研，挖掘出真实需求。
最后成果：
现场绘制的地图及过程稿
活动结束后专业服务设计的同学给我们献出下面这张图 。
某同学献出的医院看诊体验地图
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