每个公司都需要重视的“伪需求”

作者: nextbang | 来源:发表于2016-10-23 15:21 被阅读89次

    说起“伪需求”,从词面意思看,就是不存在的假需求,但实际情况确复杂的多(倒不如说是无法通过A/B测试的需求),大致会分这几种类型:

    1. 用户说的不是需求,而是解决方案
    2. 因为某种价值取向而隐瞒的需求
    3. 解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求
    4. 不符合用户习惯的需求
    5. 无法超越现有竞品的需求

    1. 用户说的不是需求,而是解决方案

    这点是出现最多的情况,用户在提出想法或需求时,往往会在底层的本质需求上,叠加多重解决方案(也可以说是表层需求),比如下面的几个案例:

    福特汽车

    如果我问用户需要什么,他们一定会告诉我需要“一匹更快的马”

    • 本质需求:更快的到达一个地方

    海岛赤脚

    有一个海岛上的居民,因为鞋子容易进沙子,所以更愿意赤脚,这个时候“鞋子”就是个伪需求,但赤脚就是本质需求吗?
    本质需求:再沙滩上行走时,让脚更舒服

    借梯子摘苹果
    本质需求:想吃苹果或想体验采摘的乐趣

    滴滴司机 抢单二次确认

    司机在操作其他软件的时候,会突然跳出嘀嘀打车的抢单界面,容易误点抢单。有司机就提出能否增加确认键,多点一次确认键才是真正的抢单。
    本质需求:误抢单而不是二次确认

    批量审批

    领导说“我想有一个批量审批的功能,每天点OA太费劲”。
    本质需求:可能是“梳理出那些值得我审批的事项”(否则做出批量审批后,还需要做做一个批量撤销)

    饮水机

    领导下基层体察民情的时候说:“我觉得这里应该放一个饮水机”。
    本质需求:领导渴了,可以为领导随身带瓶水(否则要满足领导,就得放满屋子的饮水机)

    吃包子

    我想吃包子了,另一个人说:没有包子,只有玉米你吃吗?用户说:可以,吃。
    本质需求:饿了,想吃东西

    2.因为某种价值取向而隐瞒的需求

    大学生租宾馆自习

    如果出现很多“一男一女”两个大学生要住宾馆自习,你灵机一动,把宾馆全改成了自习室,还摆满了书架,结果可想而知。。。
    本质需求:性需求

    找对象

    一个女人要在三个男人中选定一位作为结婚对象,她决定做一个测验 于是她叫每个男人拿出五千元,并观察他们如何处理这笔钱……
      第一个男人把钱又存了起来 他告诉她 , 他是个顾家的男人绝不私自花费一分钱 ; 女人非常感动~
      第二个男人把钱买了钻石戒指向她求婚; 他告诉她 , 他所有的钱都只为她一个人花 ; 女人大为感动~
      第三个男人把钱买了好多东西孝敬了丈母娘, 他告诉她 , 他爱她包括她的家人 . 女人相当感动~

    她对他们三人很难决断, 苦苦思考了很长时间 ,最后决定 : 她决定嫁给他们中最有钱的!
    本质需求:物质需求

    去健身房

    你愿意为了健康每周去健身房吗?“愿意,当然愿意”
    本质需求:我希望健康,但我不希望太累

    3.解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求

    社交应用

    对女性来说,偶尔收到异性的搭讪并无不妥,但对于“女神”而言,每天收到的搭讪经常塞爆屏幕,根本无暇一一回复,会认为被严重骚扰,所以开发“一键标为已读”就显得很有必要,但事实证明这个功能很少用。
    有两个相互冲突的需求:不希望被骚扰,还希望能炫耀(就看那个需求更强烈了)

    4.不符合用户习惯的需求

    微信小视频

    微信小视频的“首页下拉打开”功能上线后,很快就被撤了下来。
    原因:用户下拉习惯的是“刷新内容”,但下拉微信却出现了可怕的“眼睛”,最后微信也不得不屈从于用户的习惯“撤掉下拉小视频入口”(这也是为什么微信不需要刷新,但页面仍然可以拉下来的原因 -- 用户习惯/预期)

    5.无法超越现有竞品的需求

    洗车O2O、生鲜O2O

    从产品的初衷上讲,是为了降低用户的时间和金钱成本,但实际情况确是在疯狂补贴下形成规模效应后,依然无法达到预期,所以只能销声匿迹。

    其他还有“市场太小”、“频次太低”、“不符合产品定位”的需求都需要慎重考虑。

    伪需求是需要投入大量精力去深挖、对比和判断的事情,对于一个公司的成败来说却至关重要,做好了顺风顺水;做不好不光会原地踏步,甚至还会左倾右倾,严重浪费公司资源,直至公司over。

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