没有调查，没有发言权。
不做正确的调查研究，同样没有发言权。
——《反对本本主义》毛泽东 著
第一句听过的人很多，第二句却鲜有之。产品管理，有一个很特别的产品过程——产品调研。这是一个复合语义的概念，包括：用户研究、市场调研、需求机会验证... 说法很多，占据的维度不一样可能就会有不一样的说法，这不是问题的重点，而我主要是以产品管理来指导自己的认知与理解，暂且都称之为产品调研（PR, Product Research）。
产品调研的过程性诠释
产品调研的定义/Definition
产品调研是一款产品从0到1的必要过程，这句话听起来难免有些冠冕堂皇，有点心虚。颇有讽刺意味的是，我在产品工作进行的调研活动很有限，即使我深信调研过程是必不可少的。事实上，调研二字反倒成为产品搪塞需求的有效武器——请问有调研分析吗？另一方面，形成了对调研信仰加成的阵营，强调调研的重要性甚至有些囿于形式，有一种迷性的感觉。
物极必反，产品调研不该成为任何一方的武器/借口，如果说只是一种方法，必然存在弊端，而正反两面都值得了然于胸。以偏概全必然得不偿失，观点上的两极分化，有的对产品调研爱答不理，有的则对产品调研依赖成性，结果走向固执。
产品调研的目的/Purposes
产品调研是一项有目的的产品实践过程，无论产品调研手段高明与否，其背后必然存在着特定的研究目的。无论你采用那种调研方法，都是为你的特定的产品目的服务的。这应该是我们做产品调研的初衷，应该恪守的产品原则。既然产品调研是一项有目目的、有意思的产品实践过程，那么调研之前有必要明确两点：
- 明确调研的目的
- 明确调研的内容
而对产品经理一般而言，话述可以转译：
- 产品0到1：对于新产品而言，产品调研的主要目的是验证想法，测试产品是否能满足用户、商业，获取用户意见反馈。
- 产品1到N：对于老产品而言，产品调研的主要目的是验证新功能的价值能否实现，为产品迭代提供有价值的信息支撑。
如果通过已有资料/理论就能够解决调研的问题，那么就根本不必进行产品调研，产品调研只是获取信息的某一种手段，有意义并不一定必要。要清楚一点，你做产品调研是为解决问题服务的，而采用调研的前提是确认调研是解决当前问题的最佳选择（或许不是最好的），如此便才是值得的、有意思的。
产品调研的方法/Methods
以调研的信息类型而言，可以大致分为：
- 定性方法：借助结构化的数据，可视化结果，有数据支撑，更加客观回答3W2H的问题。
- 定量方法：借助描述性的数据，概率统计结果，有事实支撑，更加主观回答3W2H的问题。
以下介绍的都是产品工作中，一些比较常用的方法。
方法一、定性方法/Qualitative research
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用户问卷调查/Questionnaire survey
网络极大降低了调研的成本，以至于人人都在谈产品调研。
- 要点一：问卷调查是件技术活。设计问卷需要结合实际用户场景，仔细设置问题，问题清晰、问题客观公正，切忌先入为主，影响调查的客观性。
- 要点二：调研的结果是否真实、科学？这个不得而知，所以调查的结果也只能作为最终解决方案的参考，而不是解决方案本身。即使用户明确告诉你喜欢某个特性，我们也可以通过其他方式更加灵活的解决该需求。
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用户访谈/User interview
很显然，没有任何事情自己亲自出马来的放心。如果可以无视关系成本，真的建议采取适当的尝试拜访，因为用户访谈能够获得其他任何形式都无法收集到的信息。 -
人物角色/Personas
人物角色对产品的设计有莫大的帮助；同样，市场调研也可以借助人物角色。产品面向的受众必定是多元的，而我们产品设计过程中也务要考虑到若干主流用户类型的需求，去了解他们的真实意图，从而区分出现有用户和潜在用户。
方法二、定量分析/Quantitative research
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数据分析挖掘/Data mining
尝试从不同的角度去分析产品，包括用户信息、财务数据、产品数据等。尝试多维度的对产品相关角色和对象进行数据分析，得出相对理性和科学的产品结论。 -
可用性测试/Usability Testing
测试要尽早并且多次测试。注重用户反馈，了解用户的所思所想所做。密切观察用户的行为和心理变化，用户心理是产品的一个现实映射反应。 -
竞品分析/Analysis for competitive products
对同行业产品，保持密切的关注是很有必要的。人总是以为自己是最好的，却忽视了对手的强大，虽然不需要自吹自擂自己的产品做的有多好，但还是要保持开放谦虚的态度——每一个产品都有其做的好的方面，哪怕只是一个点！学习对手的优势，强大自己的产品，不论是做产品还是做人，概莫如是！
上述几个方法只是简单的概述了常用方法的概念，并不代表方法本身就如所见的这样简单、易操，详细的内容还需要各自专研。这么些市场调研的方法和工具，如何在日常的产品工作中去践行一到两种调研方法？才是值得关心的！当然，这么些年调研的方法肯定也有很多，随着技术的更迭，相信更好的方法也会出现。
有一点是值得肯定的——产品生命周期（PLM）中，产品调研是必要的，而不是必须的！之所以这么讲，并不是想强调产品调研多么的不可或缺，而是要说明产品调研是一种产品补足的过程。一直以来，我不喜欢“吃得苦中苦，方为人上人”这句话，谁说成为人上人就一定要吃苦？或许这才是说这句话的本意...
产品调研的过程性诠释
除了某一次产品调研活动本身的特定目标，产品调研这一过程有着更加广义的目的：产品赋能（PE, Product Empowerment），即为产品成长持续助力。当然，这一过程之中要特别留意一下几点，否则就会走向偏执：
- 产品调研的内容，可以作为产品更迭的依据和参考，但并不能决定产品的最终走向。
- 基于用户反馈，可以做产品新特性的尝试，但不能陷入增、删、改功能的怪圈。
- 产品调研可以视为深入了解用户的途径，验证、测试某个设想方案的可能性。
- 直接借助产品调研的结论去定义新产品是危险的，试错成本很高，建议谨慎为之。
产品调研可以用来净化新老产品，至于会不会因缘际会遇见了一个“前无古人，后无来者”的产品，这个我是不敢轻易断论的，因此在这里特地再啰嗦几句，上述的第四点可以自行解读。梦想还是要有的，不然和咸鱼有什么差别呢？
Note：写于2016年1月7日，重构于2017年9月16日
自我介绍：
一个会讲故事的产品人，喜欢做家务、做菜、懂生活的工科男，将理想照进现实的布道者。目前从事电商和内容产品，喜欢交流、乐于思考，一起玩产品！
@人人都是产品经理-专栏作家
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