这个选题表面是个问答题,但实际应该是个填空题,题目的真面目是:
当客户说考虑______时,销售应该怎么做?
先把填空题做好,再决定下一步的行动。
换句话说现场就应该马上条件反射的问客户:
您考虑的是什么?
您还有哪些顾虑?
您的顾虑能告诉我吗?
如果有顾虑,销售需要在第一时间正面给予回复,现场打消客户的顾虑,然后趁热打铁,跟客户确认还有没有其他顾虑,如果没有,我们是否可以签约了。
这一套流程销售要烂熟于心,要对节奏有充分的把握,倒过来,这也对销售提出了要求,所有客户有可能存在的疑虑,你都要提前想到,并且准备好答案。
以上说的是不是很有道理?我都被自己感动了,似乎签约近在咫尺了,但实际情况很打脸,客户通常会这样说:
1、我们内部还需要再讨论讨论
2、***,对了,你们价格还能松动吗?
3、我们再对比一下吧
遇到这类回复,通常销售要留心判断,如果是几千到几万的小订单,客户说要再讨论一下、那么请一定不要等,继续保持追问,因为小订单不需要太多的决策层,除非你找的不是KP。
如果是十几万甚至数百万的订单,对于以上客户的回复,我们就要区别对待:
第1种回复:
对方说要讨论讨论,你可以问他讨论哪些方面,以便为他准备这一方面的资料,以此来判断他到底是拿讨论这事搪塞你还是怎样。
他如果说:“你帮我准备些你们行业竞争对手的对比。”那么说明这事有戏,他需要材料来说服团队。
如果他说不出来具体讨论什么,嗯嗯啊啊的,那么就是在委婉的拒绝你,情况就不太乐观了。
第2种回复:
客户问价格,暴露了一个前提,即产品方面已经没有大问题,就关心你的价格了,是好事。
但是也有一些“活久见”的例子,有些客户不打算买的情况下,也会问这个问题。丫仅仅只是为了满足下个人好奇心,看看你们这些公司水有多深,心有多黑。
第3种回复:
明确告诉你要再对比一下,是对你产品小失望的一种表现,或者说你的产品还未打动Ta.
听到这话销售要警惕了,要判断是自己的客户需求分析的不够,还是交流过程中出现了偏差。不管怎样,别BB, 找自己毛病就对了。
总结一下,以上是对客户说‘考虑一下’这4个字背后的意图展开的客观分析。说明销售兼职心理咨询师也是大有前途的,每一个销售都应该信心饱满的“接见”自己的客户:
“你们买个东西,同时享受到销售、心理咨询师、情感大师、陪酒师、陪聊师这么多的服务,能在我这里买东西是你毕生修来的福分,所以,知足吧。”
好了,今天就写到这里,昨天半斤二锅头现在还没醒……
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