思维导图简析
最近加了一个写作交流群——唯读有你，本来以为只是遇到了一群志同道合热爱写作的朋友，谁知道还让我学到了一些用户运营的知识。
我以前是做商家运营的，但是我对全栈运营很感兴趣，不仅是因为这是运营行业未来的趋势所在，还因为其他的运营很吸引我，比如说用户运营。
今天浅显的来聊一聊唯读有你（以下简称唯读）的用户运营，希望专题的朋友们，不要怪我太肤浅的见解。
首先不得不承认唯读群是简书民间最活跃的群（群主也那么自称，哈哈），一个群活跃不难，难的是既活跃，用户质量还高，这离不开精细化的运营。
一、产品定位精准，诉求明确
唯读是简书旗下的一个专题，所以它主打的口号是：“以文会友”，群主自己的文采不错，相同的磁场会吸引相同的人。
文人都有一种特性—就是喜爱文艺范、诗意，更希望能够通过自己的文采结识到一群志同道合的人。以文会友，不仅能提升自己，还能满足社交的需求。这点可以从马斯洛需求层次理论分析。
它是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
二、用户画像精确
1、什么是用户画像？
男，29岁，未婚，收入1万以上，爱美食，数码达人，喜欢红酒配香烟。
这样一串描述即为用户画像的典型案例。如果用一句话来描述，即：用户信息标签化。
如果用一幅图来展现，即：
（用户画像解释均摘自网络，侵删）
入群之初，群主都会要求群友备注自己的群名称，——简书昵称+地区+职业，这就是收集初步的用户画像。
唯读群的都是简书作者和读者，基本上画像是:男/女，17-40岁，学生到职场都有，爱写作，爱阅读，希望通过交流获得写作方面的进步，或者认识更多写文高手。
2、为什么需要用户画像
用户画像的核心工作是为用户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理，如，可以做分类统计：喜欢红酒的用户有多少？喜欢红酒的人群中，男、女比例是多少？
唯读最初有两个群，一群活跃纯聊天，由于人数众多，没有明确规则和分类，水群者居多。群主显然也知道了，于是二群出现了，主打文学写作分享，绝不水群。通过这两个群的用户反应和回馈，能够更精确的进行用户画像，且看唯读又开始了更精细的用户分层。
3、如何构建用户画像
一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄段标签：25~35岁，地域标签：北京，标签呈现出两个重要特征：语义化，人能很方便地理解每个标签含义。这也使得用户画像模型具备实际意义。
唯读最初用的方式是征文，这能吸引一部分热爱写文并且喜欢参与活动的人。他们的特征是活跃，积极，有时间。筛出一部分人，构建一个标签—活跃。
通过关注群友的简书文章和互动，建立新标签。唯读有你大讲堂应运而生，这里应该都是作者（群主最初是想做精英群的，或者说是想做会员积分制，但是时机不够），追求更高层次的交流。
群的宗旨是一晚一个主题，一个群友分享一个故事、一首歌、一本书、一部电影等等，聊聊自己的想法和故事。
第一期主题是“在路上”,说的很有感情，至少勾起了我这个不爱在群里说话人的共鸣，我为此还写了一篇这个主题的文章。据悉唯读还举办了这个征文，趁热打铁，加大影响力。这个标签是感性文艺，自我实现与分享。
为了区分人文和娱乐，唯读又建了另一个新群——文艺剧院，专门分享好看的电影电视音乐，这又精分了另一部分热爱这方面的用户，这个标签是娱乐。
这样，每个群的受众就比较精确了，保证了输出内容的精确性。既可以节省内容输出的选择成本，还可以提高用户满意度和参与度。
当然在产品对用户的分级上，建议使用RFM模型，RFM模型是一种工具和手段。R是Recency,最近一次消费；F是Frequency,消费频率；M是Monetary,消费金额。这三个要素，可以简单有效地反馈客户的价值。
种子用户的培养
通过给这么多的用户加标签之后，精分下来的就是潜在的种子用户。
种子用户不仅仅是传播产品最积极的用户，更是为产品出谋划策、提出建议的用户。
唯读做了三点：
1、仔细倾听种子用户的声音，每当群里有任何问题，群主总是积极快速回应，并给予满意回馈。
2、与种子用户的关系保持亲密，群主和群管理每天都在群里和大家沟通，似师似友。
3、真诚的对待所有种子用户，基本上对所有的群友都一视同仁。
用户总是喜欢和朋友打交道的，亲密的接触会带动产品的推广和用户的信任。
丰富的用户体验
如果唯读是个APP的话，那么每天进群聊天，可以说是打卡，或者签到。与其他群不同的是，每天早上是诗歌与情感分享，而不是普通的早报，贴切主题，开篇入胜。
这就提高了用户粘性。当然这粘性不足以提升转化率，乃至增加复购率。
主题有奖征文，寻找心中的话题，让大家参与进来。
征文接龙，寻求刺激，大家一起玩才开心。
唯读大讲堂是群友分享，这满足了人另外一个特性—喜欢听故事，需要共鸣。当然群主磁性的声音也是实力圈粉，相比文字，声音有时候更能震撼人心。
文艺剧院则是精确的满足了人们的娱乐需求，不仅可以知道更多优质的节目，最重要的是还可以有一群有共同喜好的人来探讨分享你的想法和喜悦。
现在群主在开设30天写作营，另外一个体验，对写作新手很有吸引力。
当一个人对一件事情感兴趣了，最好的办法是让他参与其中，这样会让他有主人翁意识，具体可以参看小米的《参与感》一书。
有效的用户激励
有奖征文，得奖者不但可以得到奖金，最重要的是可以在专题首页展出，群主朋友圈和群内公开表扬。后期还将得奖者的作品录成音频，进行更生动的展示和留存。
不得不说群主这招抓住了人的共性—渴望被人肯定、欣赏、崇拜，既达到了交友目的，也满足了用户需求。
提升转化率的同时，也奠基下一次复购的基础。
征文接龙，挑战刺激，给用户更多新鲜的体验。
唯读大讲堂是群友分享，优质的内容输出，也是吸引用户的一大法则。请权威人士来坐镇，比如请其他专题的主编来演讲分享，提升内容层次、多元化和用户体验。
文艺剧院则是精确的满足了人们的娱乐需求，在这里可以轻松自在的谈天说事，还可以发掘每个人的特色。人们在轻松的氛围下很容易放松自己，接纳别人。
双因素激励理论又叫激励因素一保健因素理论,是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。他做过调查，发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
其他
规则，没有规矩不成方圆。唯读大学堂严格控制在50人以内，并且在36人之后，进群的人必须要缴纳押金才能进来，当然你分享之后会退款，这就避免了水群的产生。
群管的人员分配，既有多才开朗的群主，也有博学沉静的现主编，还有多位活跃的副编和群管，他们的特性是为活跃群，输出优质的内容服务、打造积极温馨的群内环境、提升群内用户的积极性。
产品定位精准，诉求明确，用户画像精确，种子用户培养机制，丰富的用户体验，和有效的用户激励，都会让用户活跃并留存下来。
因为没有做过用户运营，见识有限，还请多多斧正和指教。
最后，希望唯读有你越办越好！
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