清晰表达的五项原则

前段时间跟几个在外企工作的朋友小聚，谈到了职场规则和企业文化的问题。原本以为中国文化讲究“含蓄之美”，而西方文化讲究“直截了当”，但在这几个在外企工作的朋友看来，事实并非如此。在越来越官僚化大型企业中，“清晰表达”其实是一件很奢侈的事情。

对于性格直爽的我来说，从来没觉得“清晰表达”是个问题，不过经朋友这么一说，我也开始认同他们的观点：对于大部分人来说，职场沟通还真不是一件容易的事。

对于大部分职场小白们来说，说话是一定是小心翼翼的，一则担心得罪前辈，二则害怕自己的发言不被认可，逐渐形成了多听少说、模糊自己的立场的习惯，在一些企业文化不好的公司内，还容易形成见风使舵的风气。而对于掌握话语权的主管和boss而言，有话直话当然不是问题，可是也很容易形成“一言堂”，整个会场就一个人在喋喋不休，公司存在的问题也暴露不出来，更谈不上解决问题了。

《清晰表达的艺术》指出，很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，这是因为直截了当让人不舒服，有话直说会威胁到眼下的安乐窝。

原本以为德国人是最直率的民族，可整本书看下来，发现事实并非如此。本书作者曾是德国最年轻的企业营销官，为很多大型企业做过培训和指导，他在书中指出了欧洲企业一些常见的弊病——用词含糊、避重就轻、见风使舵等，并列举了大量实例，说明这些弊端会给企业带来怎样的消极影响。

书中提出了很多使用的建议，指导我们如何走出沟通的舒适区域，如何将清晰表达变成一种日常行为，如何通过明确度减少多余的沟通。总结起来，可以表述为“清晰表达的五项原则”：

（1）明确：明确来自深思熟虑的观点，只有经过事先思考的人才能做到有话直说。

（2）诚实：没有诚实就没有清晰表达，因为诚实是所有人际关系的基础。

（3）勇气：只有克服了内心恐惧和不确定性的人，才能更好地应对生活中的问题。

（4）责任：清晰表达以责任感为前提，如果一个人对一件事持无所谓的态度，他就做不到有话直说。

（5）同理心：清晰明确的核心本质是同理心，对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。

记得前阵子热播的电视剧《小别离》中有个桥段，作为化妆品公司的销售总监童文洁（海清饰演），和另一个销售总监戴安娜处于竞争关系。可童文洁忙着照顾孩子，不仅错过了这个职位，后来还因为请病假被降为后勤杂工了。职场和家庭的双重受搓，让童文洁大受打击，但又不得不选择忍受，直到后来出现了一个转机——郑州部门需要一个主管。童文洁觉得自己在公司也很难出头，去郑州也许是个机会。经过一番思索之后，童文洁找到戴安娜，清晰表达出了自己的观点：我现在是你的手下，对你并不构成威胁，我做好了业绩，你也有功劳，所以我去郑州对你并没有任何损失。最后她得到去郑州的机会，并且凭借良好的成绩再次回到总监的位置。

童文洁的表现完全符合“清晰表达的原则”。她清楚自己想要什么，能给对方带去什么，并克服内心的耻辱感，跟之前的对手现在的上司开诚布公、据理力争，最后实现了自己的目标。说在点，听在心，沟通是个双向的问题，清晰表达自己的想法，让对方理解自己，是减少误会的最直接途径。

看到这儿，我在想，如果童文洁能够将“清晰表达的原则”用于亲子关系、夫妻关系中，这部电视剧就不会有那么多矛盾和冲突，家庭生活就可以跟她的职场经历一样顺畅。当然了，这样的剧本肯定会被投资方毙掉的！