我认为英国电子商务是成熟的市场，因为零售通路业本就是英国产业强项，近年因实体通路业绩在萎缩，各家零售通路商把重心转向电子商务，以确保整体业绩的成长。想来简单介绍英国大致电子商务的种类与发展。
种类
1、Pure play retailer/e-retailer
只有在网络上有店面， Amazon与ebay当然是两大龙头，另外大家熟悉的英国ASOS服饰也是这类。
另外也有新兴的电商或贩卖服务的Easyjet， Ryanair， Lastminute。com， Trainline， Just eat，只不过他们不是正统实际商品零售通路业。
2、Multi-channel / Omichannel retailer
指的是有实体通路又有自己的电子商务，甚是有型录购物，客服电话购物各种实虚的零售方式。
在英国几乎每家实体通路都早已走Multi-channel retailer的形式了。实体通路的销售在掉，但是电子商务的销售在成长，所以是目前重要战场。在英国100大网络商电中，前10名内7名就是这种形式。
在英国凡事你想得到的实体通路种类，通通都有自己经营的电子商务网站，种类包含到超市grocery、服饰Fashion、百货公司、3C通路(包含Apple store)、旅行社、电影院、药妆店、航空公司、运动用品店、汽机车零件店与修车行、电信业、电影院、饭店、长途客运、火车、地铁票加值，几乎食衣行都包了(住当然可以在线看房然后预定实际看房)。 这些都是垂直经营，在店里能办妥的事情，网络或电话都可以。
因为市场竞争，当你的竞品在拓展自己的电子商务，如果你不迎头赶上去抢占这领域，只有被吃掉的份。这样共同良性竞争，把市场拓大搞成熟。
3、 Marketplace
平台上各家厂商或是消费者可以自行去刊登商品卖东西，然后自行邮寄给消费者。 PChome商店街，Yahoo超级商城就是这个形式。 在国际市场中Amazon跟e-Bay是这类代表的佼佼者。大家都可以自行在上面开店刊登商品，让消费者比价后购物。 而Multi-channel的网站也可能提供Marketplace这样的形式，例如英国最大超市Tesco的网站， 但是一般说来规模还是比不过Amazon跟ebay。
发展
英国之前是Pure play/e-retailer很强盛，用价格与商品种类把实体通路打得很惨。但是这几年实体通路发展Multi-Channel的营运模式，自家的电商不再单打独斗，将反的实+虚1+1>2，两边通路都互相用到另一边的好处，发挥极致。而现在更是往实与虚界线越来越不明确的方向前进。如此一来压缩了e-retailer的成长空间，e-retailer也不得不向实体发展。 之前Amazon在圣诞旺季在旧金山设立临时商店就是这个道理。而Aamazon与eBay也不遗余立的拓展网络订货实体取货Click & Collect 的像Collect+跟 Locker取货柜的模式。
Multi-Channel的电子商务发展要好要平衡，很重要的是实体与网络所提供的服务要一样，价格要一样，信息要一致，找东西的便利性一样上手，就是把店家的customer shopping journey整套转化成网络上。消费者可能会先在网站上找商品数据，到通路看看了解详情，最后回到网站上购买。
之前很多消费者利用实体查看完商品后，到pure play e-retailer下订单，因为网络比较便宜。 但现在Multi-channel为了要拿到最后的交易单，价钱不是跟e-retailer一样，就是只有稍为贵一点。消费者会会了后续服务有通路方便而愿意多付一点点 (只有一点点而不是贵很多)。网络跟实体一样价钱，消费者决定在这家购买后，不论网络或实体消费都没差了。
Multi-Channel当然还有其他发展的优势，以后再说。 不过不管如何，大概大家一致的敌人都是Amazon因为他真的是甚么都卖甚么都便宜。就连Google也敬畏它，Google一路上一直帮助大中小企业发展电子商务，就是不想要Amazon独大(大家都倒了，这样Google就没多元化的广告收入来源)
网友评论