曾经针对互联网医疗产品的在线问诊现状做过一次比较细致的调研，并制作了一份调研报告，在线问诊的形式和盈利方式在最近几年并没有取得突破性的进展，现在把当时的调研报告写下来，供大家参考分析。

01 运营模式分析

线上问诊和线下问诊相比较，存在几个天然的暂时无法解决的缺陷，但也有其自身的优点是线下问诊所不能解决的。

线上问诊vs.线下问诊

线上问诊对比线下问诊，缺失了问诊流程中重要的几个环节，决定了线上问诊只能以一种轻问诊的形式，作为线下问诊的一种有益补充。 

线上问诊虽然是轻问诊，但因其便捷性，用户付出的时间成本、交通、挂号成本相比医院挂号要少很多，有效分流了患者，减轻医院压力，是对社会医疗资源的一种有效重新分配和补充。

要优化和提高线上问诊的用户体验，一方面是要有恒心，坚持不懈地为用户提供最优质的问诊服务，另一方面还要等待医疗智能硬件的发展能够逐渐填补弥合在线问诊的巨大缺陷，所幸随着智能硬件技术的不断发展，这方面已经有了曙光，如中兴的家庭用智能医疗箱，就集合了采血、验血糖、验血、验尿、血压、心电图等等基础的身体指标检测项，未来这种智能设备一定会走进千家万户，从而为互联网医疗发展带来无尽潜力。

中兴家庭用智能医疗箱

以上是线上问诊对比线下问诊的优劣势分析，目前在提供线上问诊的互联网医疗公司有很多，主流的几家提供的问诊服务列表如下：

互联网医疗公司提供问诊服务

外部医生的引入则需要平台引入社会医疗资源并沉淀下来，平台的运营成本较低且引入的外部医生本身都是有丰富临床经验的医生，平台的用户反馈和评价会保证外部医生基本的服务质量，但因为外部医生白天有工作范围内的事情需要处理，所以回复不会很及时，这有时候也会影响用户的问诊体验。

内部医生的优势是回复用户问诊快捷迅速，内部医生的服务质量和用户体验是明显优于外部医生的，但内部医生需要巨大的人力成本投入，如果一个互联网医疗公司没有为用户提供优质服务的恒心和毅力，是很难坚持下来的。

线上问诊用户可以分为几种不同类型，每种类型的用户对在线问诊服务的要求也是不同的。

在线问诊用户分类

在线问诊用户按照“轻重|缓急”这两个维度来划分，可以分为四种基本类型：

a. 不紧急症状轻

这种类型的疾病包括轻微的心理疾病、轻微的皮肤病如皮癣、微秃之类，这种类型疾病的患者并没有迫切的就医需求，可能只需要确诊自己的疾病并寻找医治方案。

b. 症状轻的急症

这种类型的疾病主要包括疱疹、粉瘤、急性腹泻等，其中儿科急症占了很大一部分，因为父母可能会因为自己孩子的比较轻微的急症而产生明显的焦虑。

c. 慢病

这种类型的疾病主要包括高血压、糖尿病、脂肪肝等进展缓慢但难以治愈的疾病。而此类患者本身已经对自己所患的疾病有相当程度的了解和研究，即俗语所说的“久病成良医”。

d. 急性危重病人

主要包括急性晕厥、急性休克、突发性心脏病等突发的危及生命的疾病类型。

对于这四种疾病类型，线上问诊和线下问诊各有其专业和擅长的领域：

四种疾病类型的最佳解决方案