举个例子，同样一个市场，第一个同事做了一段时间，发现有几个客户怎么都搞不定，然后离职了，留下一份客户跟进表。这时候第二个新同事进来了，接替第一个的工作，当这位新同事看到跟进表里描述着“此客户性格暴躁，容易骂人，挂电话”等等，那这位新同事肯定会战战兢兢的，迟迟不敢下手给客户打电话，即使他已经是你们的老客户了，有些新手就容易被这种表面信息吓到，觉得这个客户就是老虎，会吃人。而熟练点的销售就会发现，这个客户虽然经常喜欢开骂，但一直都是很稳定的在你们公司进货，说明他还是认可公司的产品，这就可以作为一个新的切入口去帮助客户，把他的刺挑出来，刷新自己在客户中印象，这也是一种机会。
古代帝皇还特地创造这样的机会，比如乾隆自己不抄和珅的家，让他的儿子来干，那老子就给他儿子留了一手，让他现在大臣百姓面前先稳住一脚。
不过在这里我想说不是这个问题，而是当第三个新同事来接手的时候，把负面信息直接从表格里去掉，你猜会发生什么事情，新职员会觉得这些都是有用的资源，一定都是精准的潜在客户，肯定会很正面，很兴奋的给客户打电话沟通，语气绝对不会很消极的，客户这个时候也会被这位同事吓到，且会觉得公司的员工很有素质，就算虐了那么多次还能这么有能量的跟客户沟通，这是在换了人的情况下，会改变客户的固有想法，甚至还会有内疚心理，想要补偿给对方，继续购买产品，还会介绍新客户，如果这种方式都集中在同一个人身上呢？
一些有共鸣的客户会欣赏这样的员工，有格局的客户会愿意跟这样的销售合作，这样的销售会给人一种稳定，相对有安全感的感觉。
所以作为销售人员，要学会如何合理调整自己的心态，不要把过多的负面情绪带到工作中，可以适当的转移，通过休息时间把它释放，还要注意，老板是公司最大的销售。
销售最让人觉得兴奋，刺激的地方不就是他的营销过程吗？好的心态是成功的第一步，情绪是可以传染的，当然职场沟通中，很多人的情绪是演出来的，是一种技巧，比如对方是什么情绪的人，就用什么样的情绪与客户产生共鸣，用黑白脸来谈判。
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