很喜欢以前在书中的读过的一个故事，多年以来这个故事总是在脑海里回旋：
有一个男子某天下班经过一条黑黝黝的暗巷时，看到一名女子在仅有的一盏路灯下找东西。她非常慌张、着急地在找，让这个男子禁不住停下脚步，想助她一臂之力。
“请问你在找什么？”男子问。
“我的车钥匙，没有它我就回不了家！”女子焦虑地说。
“你大概在哪个位置，怎么掉的？”
女子指向另一个暗处，说：“在那儿掏钱包出来的时候掉的。”
男子诧异道：“那你怎么不在那里找？”女子理直气壮地回答：“那里没有灯啊，怎么找得到？”
或者看到这个故事我们会觉得上面这个女子愚昧可笑，但我们很多人在工作或生活寻找自己想要的东西时，常常就像上面故事中的女子一般，找错了方向。当我们想要一样东西时总是会根据事情的难易程度、个人的经验判断等去寻找，我们自认为这是最快速、最便利的方法。所谓“当局者迷旁观者清”，所以以上的男子站在局外人的角度，就能看清女子是找错了地方了，如果女子继续坚持她的方法而不去总结问题的根源，也许她一辈子都找不到她的钥匙。
写这个故事，其实是想通过这个故事引出要讨论的话题：在互联网经济环境下，如何通过通过心理学的角度看清用户的需求？
俗话说天 底下最难的有两件事：一是把我们的想法放进别人的脑袋;二是把别人的钱放进我们的口袋。所以在用户运营的时候，我们也要天天想这个问题：如何让把我们的产品放进用户的脑袋里，如何通过用户运营促进更多用户付费？
很多时候我们在做互联网用户运营的时候，其实就像上面故事里的女子一样，我们总是站在自己的角度出发去找用户，结果往往吃到闭门羹。所以如果我们要获得更多用户，除了知道“钥匙”丢在哪里，也要知道找到“钥匙”（用户）的方法，也就是找到用户的心理需求。
需求就是指人们对某种目标的渴望和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透切。马斯洛将人复杂多样的需求归纳为五种：
因此，就用户运营来说对症下药、量体裁衣，围绕用户的需求，再采取针对性进行运营机制，这样运营才最有效果。需要注意的是：五种需求像阶梯一样从低到高，逐层上升。每一层之间相互联系又是独立存在的。也就是说在用户运营的不同阶段用户的需求是从低到高层层递增。由一个层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展；例如一个用户，它在刚开始的时候对产品的需求可能只是了解基本功能即可，但是当他用了一段时间之后他就会对产品会有更高的需求。
而在用户运营中的某同一阶段，用户的需求又是多种多样的，多数人的需求结构是很复杂的，在每一时刻都会同时有许多需求在影响着用户的行为，而不会是单一的需求支配着用户行为；所以用户的需求是不断在变化的，已经满足的需求不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需求能够影响行为。
为满足不同的需求而采取的不同运营措施：
1.为满足生理（吃饭、睡觉、穿衣、健康）需求所需的运营措施就是让产品一目了然传递给用户知道产品能解决用户衣食住行等问题。
如“饿了么”网上订餐平台就能从他的名字知道这个平台就是解决吃饭问题的，这样让用户联想到的场景是如果饿了就找他就可以。另外摩拜和ofo共享单车能火起来也就是因为它解决了人便利出行的问题。
2.为满足安全（人身安全、健康保障、财产所有性、工作保障）需求所需的运营措施就是让用户感觉到产品是安全的、可信的、无风险的、有趣的。
如何让用户感觉到安全感？
一是从感觉器官出发，让用户获取安全感。人是有感受器官来判断外界是否安全。感受器官包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。所以我们可以从这五感出发，让用户在内心里获取安全感。
如果你是女性，当你去买化妆品或者香水等产品时应该深有体会，无论你买不买导购美女都会拉着你跟你讲解她们家产品的好处，用了能改变哪些问题（听觉）；然后给你看产品的膏体或形态（视觉）；接着她会在你的脸上或者手上试用产品效果（触觉），也会给你闻产品的味道是清香的还是浓郁的，能否喜欢？（嗅觉）。通过这五感的营销，让客户了解产品产生信任感。
二是从行为出发，最终引导改变用户某种生活习惯。一样事情如果用户踏出第一步的时候，我们就有机会引导他进行第二步、第三步，用户会随着参与次数的增加，从而增强安全感。当某种行为已经成为习惯的时候就不存在安全感的问题。记得滴滴打车刚开始做的时候，首先就是解决手机支付的问题，可是大多数人都会认为手机上支付会资金和账户不安全。为了改变用户的支付习惯，让用户体验到网上支付的安全与便捷，滴滴推出大量的消费抵用券，这样用户滴滴打车比平常打的确实实惠很多。慢慢的很多用户开始使用滴滴打车，也慢慢帮用户建立了手机支付的习惯。手机支付发展到现在很多人都习惯用微信或支付宝来支付消费品，而用现金支付的人已经很少了。
3.为满足社交（友情、亲情、爱情、各种社会关系）需求的运营措施就是让用户获得社交自由、归属感、情感寄托等，解决社交障碍。人一生下来就已经附带这很多关系而且这些关系伴随着我们成长之后关系面会不断的扩大。我们有家庭关系、亲子关系、亲戚关系、朋友关系、亲密关系、同事关系、上下属关系等等，总之有人的地方就有关系。有一个著名的灵修大师曾经说过“生命就是关系”，这也说明了人离不开关系离不开社交，孤立生存的人是不存在的。所以满足社交需求就是尊重人性。现在很多社交网站为什么这么火热，也是就是因为抓住用户对于社交需求的痛点。像比较我们最熟悉的微信、QQ，还有微博、facebook等，因为通过这些平台可以维系很多关系，达到我们社交的目的。另外因这些社交平台而建立起来的微信或QQ社群也是基于社交而生的，通过社群的交流使天南地北的人汇集在一起，一起学习一起交流一起探讨，当交流愉快的时候交易就自然产生了。
4.满足尊重（自尊、自信、权利、地位等）需求的运营措施就是让用户拥有说话的权利、被尊重的权利、实现个人价值的权利。在过程中让用户感受到被关注、被赞美、被接纳、被认可的感觉，这样才能培养出更多忠诚用户。
人人都希望自己的社会地位稳定，而且个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重也叫自尊是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
简书APP有一个很好的功能，作者除了内部投稿之外还有内部被提稿的功能，也就是你可以把你的文稿向相关的话题栏目投稿，通过借助别人的平台增加曝光度。而如果文章写的好还有机会被内部或者外部某个平台看中被转载，而且有机会成为签约作者。很多人写文章可能只是兴趣爱好，并没有想过收获，而如果能收到意外的收获，那无疑是一种能力的被认可，有被关注被尊重的感觉。这样也会促进他不断的加强文章写作能力，写出更多有质量的文章。
5.满足自我实现（道德、创造力、自觉性、问题解决能力）需求的运营措施就是让用户实现他从未做的事情或不敢做的事情，提升创造力和个人能力。自我实现需求是最高层次的需求，满足用户自我实现需求就是让用户实现自我的价值，使用个人越来越成为自己所期望的人物。鼓励用户挖掘自己的潜力实现个人价值最大化是用户运营的最高层次。如果能够满足自我实现需求，我相信用户怎么拽也拽不走。
小米为什么能成功？也就是小米根据人性的需求而运营，它召集了一帮屌丝参与到产品的设计和营销中，除了让这帮人有参与感之后，更是发挥他们创造力，那时让人满满的成就感。这样做让小米最终它收获了一批铁杆粉丝。
其实有很多做得成功的网站或者APP都是根据人性弱点或者人性的需求去设计的，我们来总结一下不同平台不同的功能：o2o工具类或者电商类平台像美团外卖、滴滴出行、淘宝、京东等解决了人们衣食住行的问题，也就是满足了生理需求。应该工具类平台像boss直聘、58同城、各大银行网站（APP）解决了人们工作或者资金安全问题，满足安全需求。人际社交类像微信、微博、QQ等解决人际交往问题，满足社交需求和尊重需求。内容社交类平台像知乎、豆瓣等满足人自我实现需求、社交需求和尊重需求。
总结以上马斯洛5大需求，我们在用户运营中做到以下几点：
1.让潜在用户一目了然了解产品特色
2.让新用户感受到被欢迎
3.让老用户感受到存在感
4.认可和赞美是万金油
5.产品流程以简单便捷为主
6.尽可能的挖掘用户的创造力
7.让用户有归属感
8.让用户找到同伴
9.给用户制定行为路径
10.引导用户形成习惯
11.不断让用户发现产品的惊喜
12.让用户收获满足感成就感
回到本文开遍的故事，在用户用运营的过程中没有所谓的捷径，还有需要一步一步实实在在的去做。这个故事中让我想起了发生在我身边的关于用户社群运营的案例：我接触一个公司有做社群运营的，他们在不同的渠道不断加人入群，在很快的时间组建了几十个微信群，获得将近上万群成员。刚开始听到万人社群很是兴奋，毕竟很少企业组能短时间内建到上万人的微信社群。但是进了他们几个群了解之后就不再兴奋了。因为一进群就看到很多他们发每天不间断的发广告信息，广告的内容大体是让群成员注册他们的名片、关注他们的微信公众号、参加他们的培训、下载他们的APP。群里成员们很少互动，也基本不互动，有时候群员提出专业的问题都没有人回答。后来侧面了解他们的用户转化率，发现转化情况非常糟糕，几乎是低转化或有时零转化。我想他们社群运营失败的原因应该就是只一味的推自家产品广告，而忽略了用户的需求，这样的社群即使人数再多也没多大用处。
在互联网时代，到用户者得天下。就如“谷歌十诫”里写的：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来。抓到用户的根本需求就能抓住用户。
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