115.瞬间印象（读书笔记）

在《东吴相对论，真相咋现的时刻》这一期节目里，吴伯凡说：

  我们评价一个人，评价一个企业，甚至评价一篇文章，不是基于整体，往往是在某一个瞬间，某一个阶段，某一个局部，对其产生的印象决定了整体印象。比如你乘飞机从此地到彼地可能要好几个小时，但是航空公司每一个环节的服务可能不超过15秒钟。比如办票，倒水等，都不超过15秒钟，这往往决定了顾客对这个航空公司的印象。北欧航空公司发生过这样一件事。有一天，一位乘客满头大汗来办手续。他从口袋里淘啊掏，没有机票（那个时候还没有电子机票），这个人才意识到自己走得匆忙，把机票忘在酒店里了。按照规定，肯定是不能办理手续的，但这个人急着要去参加一个非常重要的商务会议，必须坐这趟航班走。普通的航空公司，自然就办不了，但是北欧航哥公司，自从卡尔森去了以后，强调关键时刻的客户体验。这个时候，机场工作人员马上想到，这个人一生对北欧航空公司的印象，可能就在这一刻形成，所以他们马上说：‘你别着急，你住的是什么酒店？我们马上让他们查一查酒店房间里没有机票。’他们就把电话打过去，房间里果然有一张机票。他们就说，我们先给你办登机牌，但是你必须在这儿等着，让他们以最快的速度送过来，我们核实了以后就让你上飞机。十几分钟之后，这张机票送到了，这个人顺利地登上了飞机。从此，这个人成了北欧航空公司忠实的客户，因为这一瞬间奠定了他对这个公司最根本的印象。

  吴伯凡讲的这个例子，使我想起了前几天在网上看到的一个学校里的例子。说某一天政治考试，两位老师监考。卷子上有个图，印得不清楚，这个学生问，那个学生也问，有个学生问的声音挺大，把监考老师弄烦了，于是说：都看不清楚！这时教室里优点乱了。另一位监考老师忙解释说：“大家别着急，过一会儿政治老师来说一说，你们就明白了。”考场立刻安静下来了。这两位老师通过这一件小事，都给学生留下了瞬间印象。第一位老师是负面的，第二位老师是正面的。可能有些学生就会把这个印象固定下来，成为对教师的永远的看法。为什么有些教师教育教学总是理不顺呢？为什么他们会对别人遇到更多的障碍呢？可能有一个原因就是，他们给学生留下了一些不良的瞬间印象，这个东西一旦形成，教师的损失可就太大了，他的威信就会缩水甚至流失。可是当事人往往很难觉察到自己的失误，于是就需要有人提醒，或者需要教师自己多看多想，从他人的失误中吸取教训。当然，我们谁都免不了在不知不自觉中给他人留下坏印象，对此也不必痛心疾首，我们应该做的是尽量提高自身素质，减少这类失误。如果你做的工作是与人打交道的，这就特别重要。

读后感：其实说的就是一个细节问题。有些人比较注重细节，其实也算是一种修养吧，待人接物，都会让人感觉到他很细心和周到，这样的人情商比较高，也会得到身边的人的喜欢。

  而有的人，可能就不太注意这个问题，我行我素，没有边界感。一切都是以我为中心，完全不太考虑别人的利益和感受，说话，做事可能就容易得罪人，让人很反感。自己还不察觉。

  第一印象太重要了，比如我在与别人交往的过程中，这个人第一次的言行举止就会在我的脑海里有个大致的判断和定位，这个人是个怎样的性格，人品大致如何，等等。就会决定将来我对这个人交往的尺度等等一系列的问题。可能别人看待我也是一样，因为人与人之间，不可能每个人都能很清楚，细致的了解你是个怎样的人，只能通过日常的表现来判定。其实，这个就有很大的误区和分歧，因为作为人的社会属性的需求，很多人在扮演社会角色的过程中，会不自觉的有一种自我保护意识，或者是一种展示和表现的欲望。也就是戴着面具生活，但是往往私底下，和知心朋友，和家人在一起的时候又是另一种状态，还有在与内在的自我对话的时候又是一种状态。

  所以，我总觉得为了不给别人造成误会，最好还是以一种真诚的态度来交往要好一些，不让你也会活的比较辛苦。而我一般是沉默寡言的，或者有的时候也只愿意随声附和，因为我从目前的认知来说，可能我的真实的想法会与周围的人造成很大的隔阂。但是我的文字，确能反映出我真实的想法，自我保护是必然的。谁也不愿意找一些不必要的麻烦，但是这样也不是一种很好的处世的态度，往坏的说，就是明哲保身吧。说白了还是能力不够，信心不足，胆量太小了。

  但是话又说回来，在一个言论不太自由的时代，有些过头的意识形态的宣传，还有制度的束缚，形式主义，等等。这种背离人类文明，进步的主旋律的做法也是让人可耻和可悲的。如果你还自身其中不可知，或者还在“为虎作伥”，我不知道你的人生还能有多大的意义？

  扯远了，细节决定成败。我们为人处事需要重视细节，企业，公司也是需要细节来支撑它的发展。但是，瞬间印象虽然会在一定程度上让别人来决定对你的判定，但是，有句话“路遥知马力日久见人心”，这个倒还不是起决定因素的，关键是你能否做的更好，能否不断的完善自我，挑战自我，不断的成长！