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正所谓：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在平时的沟通和交流中，我们总是不自己的使用语言暴力，而不自知。大家都羡慕何炅老师的好人缘，却不知道好人缘是从会说话开始的。
《非暴力沟通》这本书是沟通类书籍里面最畅销的实用性书籍了，因为它适合于各种场合之间的沟通。第一次阅读草草看过，并没有理清书中的实质来，甚至于觉得这本书枯燥又难读，现在再看，才发现真是一本经典而简单的沟通书籍，今天就给大家分享这本书教给我们的方法。
《非暴力沟通》有五步：
1.留意发生的事情，观察而不评论
平时的沟通中，我们经常会遇到这几种情况：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。这些都属于异化的沟通方式，这样的沟通不仅淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识，而且还会造成人与人心灵的隔阂。
所以我们要区分观察和评论。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。比如我们经常会这样说：你太大方了、欧文是个差劲的前锋……这样的话语都是评论，个人主观色彩太强，对方很难认同或接受这样的说法，而我们可以用基于观察的评论这样说：当我看到你把吃午饭的钱都给了别人人，我认为你太大方了；在过去的五场比赛中，欧文没有进一个球……这样的说法有理有据，对方听起来就会好接受很多。
注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。比如：我看你打了几次电话，每次都至少打半小时；我不记得你曾写信给我。
“总是”、“从不”等词语在以下的说法中表达的是评论。比如：你总是很忙；在需要她的时候，她从不出现。
“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
区分观察和评论
通过上面的对比，我们不难发现，经常使用评论性的词语，会让别人觉得我们的表达言过其实，别人很可能产生逆反心理，而不愿意作出友善的回应。所以，非暴力沟通鼓励我们，多用观察，少用评论。
2.表达感受
通过观察现象后，我们要表达自己的感受，而并非说出自己的想法。比如：我觉得我钢琴弹的不好。
在这个句子中，我评价自己钢琴弹的不好，而没有表达感受，如果是表达感受，我们可以这样说：
作为钢琴演奏者，我有些失落；
作为钢琴演奏者，我很郁闷；
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。清楚的表达感受需要丰富的词汇。“很好”或者“很差”这样的词汇很难让人明白我们的状况。为了更好的沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
比如，表达我们的需要得到满足时的感受，可以用这些词语：兴奋、喜悦、甜蜜、兴高采烈、愉快、幸福等等；表达我们的需要没有得到满足，我们可以使用这些词语：害怕、担心、焦虑、厌烦、不耐烦、震惊、失望等等。
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达时，示弱有助于解决冲突。
3.说出哪些需要导致了2中的那些感受
作者总结说，在听到不中听的话时，人们一般有四种选择：①责备自己，②指责他人，③体会自己的感受和需要，④体会他人的感受和需要。
批评往往暗含着期待，对他人的指责、批评、评论以及分析都反应了我们的需要和价值观，实际上等于间接表达了我们尚未满足的需要。但是如果通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。所以，如果我们直接说出自己的需要，其他人就比较有可能作出积极的回应。
比如：孩子没把饭吃完，你直接批评孩子说：“每次都不把饭吃完，你知不知道这样做很不好，我很生气。”那孩子可能为了迎合你，下次把饭吃完了，或者说干脆不吃了，那是不是没有达到沟通的效果呢？
所以你可以这样说：“你没有把饭吃完，妈妈感到很失望，因为妈妈希望你能健康成长。”这样的说法更能让孩子愿意接受你的意见或建议，从本质上去改变行动。
4.说出具体的请求，而非直接下命令
为了改善生活，或者使某件事得到好的结果，我们告诉人们，我们希望他们做什么。此时，我们应该避免使用抽象的语言，而应该借助具体的描述，来直接提出我们的请求。
在发言的时候，我们讲自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，所以有时我们需要请求对方给予我们反馈，特别是在集体讨论发言的时候。
但是在发出请求的时候，一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把请求看成是命令。而如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。
既然要使用非暴力沟通，那么我们更应该在交流的过程中使用请求，而不是命令。那如何区分请求和命令：请求是没有得到满足时，提出请求的人如果批评对方和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
比如这样一段对话：
杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”
珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”
杰克一声不吭的走开了。
珍妮发现杰克不太高兴，就问他：“你怎么了？”
杰克：“没什么。”
珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”
杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”
那么，这段对话中，杰克显然是把开始的请求演变成了命令。如果杰克尊重珍妮的感受和需要，那么他所表达的愿望就是请求而非命令。那这时，杰克也许会这样说：
“珍妮，你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？那如果是这样的话，我们就改天说吧。”
所以，在提出要求的时候一定是以请求的方式而非命令的方式，这样对方更容易接受。
5.关切的倾听他人的请求
沟通是双向的，并非你单方面说完就完事了，所以非暴力沟通另一个重要的方面就是倾听他人。
面对他人遭遇不幸的时候，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下自己的一些想法和判断。全心全意地体会对方。倾听他人有助于我们更好的理解和接纳他人。并且，最好在倾听完之后，我们能及时的给出反馈。
人常说：身体结构中的一个嘴巴两个耳朵，就是为了告诉人们，要多听少说。所以为了更好的沟通交流，除了我们要充分的表达自己，全身心地倾听他人也是非暴力沟通的主要一面。
非暴力沟通的五个步骤我们就说清楚了，最后要补充的两个问题是：如何使用非暴力沟通的方式表达愤怒和感激。
合理地表达自己的愤怒，作者建议四步：
1.停下来，呼吸；
2.留意我们的指责；
3.体会我们的需要；
4.表达感受和尚未满足的需要。
非暴力沟通表达感激的方式应该包含三个部分：
1.对方做了什么事使我们的生活得到了改善；
2.我们有哪些需要得到了满足；
3.我们的心情怎么样。
表达感谢地这三个部分的先后次序不重要，只要表达清楚我们要表达的意思就可以了。
好了，非暴力沟通的方法就教给大家了，希望大家能在以后的人际交往中，使用非暴力沟通给自己赢得好人缘，成为一个高情商的人！
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