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我没用过小米的产品，但小米的大名早已如雷贯耳；同样的，这本小米联合创始人撰写的《参与感》也是仰慕已久，最近才拿来读；可见小米的口碑营销十分厉害。最近，我读书偏商业的多些，有些功利，希望能从书中找到一些指导，答案，或灵感。这本书看上去比较厚，但读起来还是很快的，图文并茂，逻辑清晰，行文简单明了，正有小米推崇说大白话之风格。
小米的发家史和取得了多牛逼的成就这里就不描述了，主要看看它们在互联网时代是如何思考和行动的。
互联网思维就是口碑为王。口碑这件事自古就有，道理谁都懂，并不新鲜，但在当今信息透明，去中心化，快速传播的商业时代背景下，口碑的力量尤为重要，其根本也就是“一切要以用户为中心”。雷军提出的“专注，极致，口碑，快”七字诀中，“口碑”是核心，“专注”“极致”是产品目标，“快”是行动准则。“专注”“极致”“快”最后都是指向“口碑”这个结果的，而做“口碑”的理论基础是做“粉丝文化”。书中还提到口碑的铁三角是：产品，社会化媒体，用户关系。前两个不想说了，关于用户关系，小米看法很独特，既不是“企业向用户下跪”，也不是“用户向企业下跪”，而是“和用户做朋友”，让用户参与进来，与用户一起玩。那么，问题来了，用户需求千差万别，满足的原则和优先级是什么？答案是：先确定为谁设计，其次是好用，最后是好看。
接下来的逻辑就是，口碑的本质是用户思维，如何做到快速引爆口碑，就是让用户有参与感，消费者也是生产者。其理论来源是消费理念的变迁：从功能式->品牌式->体验式->参与式。黎万强同学总结出的“三三法则”是：三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。这里不细说，书上有详细描述。
与传统企业和其他互联网企业不同，小米的品牌成长路径是“美誉度->忠诚度->知名度”，这点非常有意思，颠覆了之前的玩法，很值得借鉴学习。所以小米不去打广告，而是很认真的经营粉丝群体，让客户真心喜欢，通过忠诚度最终达成知名度，可谓四两拨千斤之举。书中列举了大量如何做粉丝营销和新媒体传播的案例和做法，个人认为并无独到之处，唯“用心”二字。正因为小米对“粉丝”的高度重视和透彻理解，才能落实到底，这也是其他公司很难模仿超越之处。
“服务篇”中提到，服务是小米商业模式的信条。雷军在内部会议里说：“我们把产品，服务做的用心点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，打赏我们一点消费，我们挣这个消费就可以了。”基于此，小米死磕服务。除了用心服务，快是做好服务的根本，在标准之上建立非标准化服务，“走心”是关键点。
本书还提到了不少关于创业管理的心得，其中提出“产品第二，团队第一”的理念，认为人比制度重要（人包括员工和用户），让用户激励员工，扁平化管理，去KPI化，让员工成为粉丝，也让粉丝称为员工。在文末的“阿黎笔记”里还谈到了文化甚至哲学层面的东西，看得出是作者的肺腑之言，确能给人不少启发与收获。
补充一点思考：在当今这个热闹纷呈，让创业者热血澎湃的“互联网”时代，各种商业模式或形态（不管是新的还是旧的）都想做些颠覆性的变革，然完胜者寥寥。就其根本，大概业者还停留在“术”的层面，并没有完全理解商业（或行业，或产品）的“本质”，未进入“道”的境界。在所谓“互联网+”时代，有些企业或创业者还停留在为了做而做，自然达不到效果。“互联网”只不过是一个工具，真正有用的是“互联网思维”，让思维流入企业的血液中基因里，表里如一，才能发挥效能；而这样的企业不一定非要是一个互联网公司或高科技企业，传统企业用好了这种思维方式，一样管用。而一些企业往往无法做到的原因，要么是过去的组织太过根生蒂固，积重难返，难以转变；要么是压根没有理解透互联网思维的本质。
这本书强调了口碑的重要性，互联网思维的特点，及让客人参与进来“一起玩”的新玩法等等，有理有例，“道”“术”结合，确是良心之作，有不错的参考学习价值。最近，在不断跨界之后，也传出小米的业绩开始有下降的趋势，“小米奇迹”也许不再继续，可能正是原本的商业模式和产品定位的限制效应开始显现，需要不断升级打怪，甚至自我颠覆，因为天下没有长盛不衰的模式。
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