用户体验设计，即User Experience Design，在互联网领域，在产品快速产出、快速迭代的时代背景下，其重要性愈加凸显，而产品经理作为互联网产品的精神核心和互联网产品的全流程管理者，如果在用户体验方面认识与当下重视用户体验的潮流相脱节，甚或背道而驰，那对整个产品的用户体验的伤害是致命的。

“互联网产品，得用户者得天下”，一个优秀的产品经理，如果在用户体验方面认识不足，根据短板理论，即便他在其他专业领域方面能力超强，也会因为轻视或忽视用户体验而导致产品功败垂成，折戟沉沙。

在长期跟各色各样的产品经理打交道的过程中，发现优秀的产品经理都是相似的，但对用户体验设计认识存在误区的产品经理，却各有各的短板。下面就把几种产品经理比较典型的对用户体验认识的误区列举一下，最终目的是希望产品经理和设计师共同进步共同提高，提升互联网产品的用户体验。

01 用户体验无用论

持这种偏见的产品经理，要么是比较初级，完全不了解用户体验为何物，要么是技术出身，以工程模型为目标，以为只要功能完备，又有入口，后期配合销售推广，用户体验完全可以忽略。

产品经理的用户体验无用论

诚然，一个产品的市场反馈如何，是取决于多种因素的，譬如市场需求、市场饱和度、销售推广力度、品牌知名度等等，但在这些因素里，用户体验却有着不可或缺的决定性作用。

按照Alan Cooper在《About Face》里的理论，用户体验主要涵盖三个方面的内容：表现层、内容层、行为层。这三个层面缺一不可，都是需要受到极度重视的因素。如果拿人体来来比喻，表现层就是皮肤，外在表现就是长得漂亮与否，这是其他人对自己的第一印象，非常重要。内容层就是骨架和血肉，决定了这个人的身体健康程度。而行为层相当于一个人的行为举止，一个人的动作、反馈是否协调一致。

之所以说产品离不开用户体验，基于以下几点原因：

1. 外观决定产品的第一印象

视觉信息是我们人类获取对事物第一印象的最重要因素，而人类都是不折不扣的“颜控”，一个物品外观是否简洁优雅，符合用户的审美观，直接决定了用户对产品的看法和态度。

互联网产品高度竞争、快速迭代、同质化现象非常严重，如果一个产品在被用户接触使用三分钟内不能掳获用户的心，那它也就会被用户抛弃，而外观是实现这一目标的重要因素。

苹果公司为什么能够达到万亿美元的市值？这跟苹果公司的产品本身，特别是产品外观设计本身密切相关而这种追求极致的审美，是乔布斯在公司设立之初就一直在灌输给苹果公司的极致的追求完美的精神：“你能想象每天都要看着它是什么感觉吗？”

好的产品是艺术品

2. 光靠视觉设计是无法完成“User-Centered Design”这个目标的。

但是，一定要记住，光有漂亮的外观是不够的，产品的信息分类是否合理，内容是否充实，是否能够满足用户的基本要求，是用户在完成了选择后真正需要完成的目标，毕竟用户购买的是帮助自己实现预定目标的产品。

不合理的设计，即便有再美的外观也是徒劳

既有赏心悦目的视觉设计，又有布局分类合理的信息架构和充实的内容，还要有协调一致的行为动作，三者必须协同工作，才能实现产品的预期目标。

拿动画片的制作来举个例子，我们耳熟能详的“小黄人”，它的外观设计、建模难度并不高，是非常简洁的几何形状，但它的动作协调性、它的骨骼系统在我们看不见的地方起到了关键作用，支撑着这个卡通形象，让它做出的每个动作，每种交互行为都真实可信，这就是三者完美结合的典型成功案例。

小黄人简单的外形

再来反观我们国产动画大作《雷锋》，虽然在外观和建模上的复杂度可能并不比小黄人简单，但因为没有健壮的内骨骼系统和行为动作系统的支撑，也就完全扶不起来。

国产动画片《雷锋》

3. 内容层像工程图纸，没有图纸，产品如空中楼阁

产品经理轻视用户体验还有一个极端的表现就是，完全不重视信息架构或忽视信息架构对具体内容的先导决定作用。我见过很多初级的产品经理，接到需求后，马上开始设计具体页面和页面里具体版块内容甚至是开始细抠内容的某个字眼是否合适了，完全不记得打好基础，先决定合理的信息架构这回事。

David Heinemeier Hansson在《重来：更为简单有效的商业思维》里有句话就是针对这种情况的：“在确定最终的建筑平面图之前，建筑设计师根本不考虑淋浴间 该贴什么样的瓷砖，厨房里该装哪个品牌的洗碗机。 ”，看上去很不可思议的，好像根本不会犯的低级错误，却每天在不同的公司、不同的部门里上演，而我们甚至还不自知。

图纸很重要

4. 轻视用户体验的产品注定失败

以前知乎上有一个神回复很有意思：

问题：“为什么男人都怕老婆？”

神回复：“很久很久以前，世界上有两种男人，怕老婆的和不怕老婆的，后来不怕老婆的都找不到老婆，所以灭绝了”

貌似很无厘头对吧？但这个故事里却蕴含了深刻的道理，我们完全可以用用户体验来解释这个悲伤的故事：

问题：“为什么互联网公司都重视用户体验？”

回复：“很久很久以前，世界上有两种互联网公司，重视用户体验的和不重视用户体验的，后来不重视用户体验的公司都找不到用户，所以倒闭了。”

貌似也完全说得通啊，不重视用户体验，短期可能可以因为市场需求等原因、通过强力营销等手段来勉强维持，但这样的思路和企业文化就能决定这个公司的悲剧式的发展前景。

在这里就可以用12306来举例子，12306，一直以来作为轻视用户体验，专门推出反人类验证机制的业界反标杆，曾经是一个梦魇级别的存在：

12306，曾经的青铜玩家

但最近几年，铁路总公司痛定思痛，认识到了用户体验的重要性，反而这几年无论在PC端网站还是移动端App的设计上，都已做到基本符合用户预期，是非常值得肯定的大事件：

新版12306

互联网产品不是日用品、生活设施，在高度自由、竞争的市场环境下，用户只需短短半小时的体验就能决定是否保留这个应用，不注重交互设计，产品一定会被用户抛弃。