非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
这是第3章的一个小结的内容。
其实我们生活中也非常容易把我们的观察和评论混为一谈，因为我们直接表达的是我们的评论，而并非我们的观察。比如说，我们使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。我说你很小气，这个是评论。但是如果说，我发现你连一块钱都不出，特别是我们一起吃饭的时候，你太小气了。这就是观察加评论。
还有就是把对他人思想情感或愿望的推测当做唯一的可能性。举例子就是，我觉得你没法做到这件事情，这是一个评论。但是如果说，我发现你平时做事情，经常做到一半就停下来，所以说我觉得你也没办法做到这个事情。这个就是观察加评论的一个表达。
评价他人的能力时，把评论当做现实。我觉得欧文是个差劲的前锋，这个就是评论。但是你说在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球，这个就是观察。
最后就是把使用形容词和副词时，把评论当做事实。索菲亚是一个很漂亮的小姑娘，这个就是评论。索菲亚对我充满了吸引力，这个就是观察。
总结一下，今天这个是说，我们在表达的时候，要清楚的说出我们的观察，而不是掺杂我们的感情和判断。直观明了的说出一个客观存在的事实，并非将个人的情感加入其中而表达出来。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
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