文 | 晓十七
全目录 | 【监狱里的丁香花】
上一章 | 钣喷车间的收获
徐井琦看着顾晓从车间实习回来的笔记，平淡的脸上看不出一点涟漪，打开办公桌底下的抽屉，在里面拿了一张纸，自己签了字递给了顾晓。
“在接下来的半个月，你每天按时去红龙酒店接受厂家专业人员对新员工的培训。”
“我吗?就我一个人吗？”
“是的，先去行政部签合同，最少得在集团待三年，要不然自己就要支付培训费用，你可以考虑下。”
“不用考虑，我愿意。”
就这样顾晓稀里糊涂的就被选送培养，她也好奇自己进公司以来的一切经历，为什么楚晨光可以直接上岗，自己还要接受这么多的培训和实习。仅仅是因为自己的底子差么？貌似没有这么简答吧。
简单收拾了衣服，装上手机充电器带了钱就匆匆赶往红龙酒店。房间是公司提前预定好的，培训费也是提前支付，自己只需要入住酒店，按时到会议室培训就OK。房间是普通标间，还住着另外一个学院，她是此品牌其他地区将要新开新店的员工，看到顾晓进来来主动帮忙拿包。
“你是哪个店的？我比你早入住两个小时，接下来的时间咱们可要相互学习、相互帮助了。我叫兰婷，是大连新店的售后前台主管。”
“你好，我叫顾晓，是北京店的新员工，你们店是新店？已经开张了吗？”
“没有，还是试营业期间，我感觉我要学习的东西太多了，你了？”
“我就是一个普通的新进员工。”
此次培训的人员有16个人，9男7女，大家都来自全国各地的即将开业的新店，有之前做过前台的老资历，也有干过这行转品牌的新面孔。但唯独顾晓，和大家交流的时候会感到力不从心。
就像第一节课老师让大家自我介绍，说一下自己代表公司来培训所担负的使命。按自己的理解说一说你认为前台接待人员的作用。
大家有的说是顾客和4S店之间的桥梁；有的说是售后的门面；有的说是回答顾客的要求；也有的说为顾客提供一种服务。只有顾晓，真的想不到那么深层的意思，在她看来，作为前台接待人员就是为了锻炼自己，挣更多的钱。不断挑战自己，让自己在忙碌中忘记曾经的悲凉，不断充实自己的大脑，换一种活法，也换一种信念。
这种以自我为中心的想法，是怎么也想不到这个职业对于公司的意义。
接下来就是投影屏上的问题，前台接待应该具备的素质。顾晓第一时间想到的就是专业知识，还自告奋勇的说了自己在车间实习的经历，她认为这是必须掌握的东西。老师没有赞同，但也没有反对。
直至到最后老师才说出了真正的答案：作为前台专业知识是最基本的，主要还是态度与意识，还有各种素质能力。就是所谓的诚实、谦虚、微笑、信赖感、亲切感。素质能力即：简明扼要说明解释问题的能力，询问能力、倾听力、人机交往能力、电话应对能力。而且专业知识不仅是她所说的一些专业汽车知识，还包括心理学、市场知识等。
对于顾晓来说，这些全新的理念完全打破了她自己内心的所有防线，她只是吃力的拿笔记录着，每晚回去巩固及记诵。越往后她越发现自己需要补充的能力太多了，平常肤浅的认知，肚子里少的可怜的东西，和大家一起坐在一个教室，真的不是一个起点，不是一个段位的。
接下来的礼仪知识、接电话的基本知识、面对客户投诉的基本应对，这些都是作为前台最基础的功课，她却是第一次听说，第一次接触。
也是通过这些天的培训，她第一次了解了四象限原理规划时间；五个为什么分析法；所谓的5S都包括什么；怎样用PDCA的工作循环法去实施计划；如何用SMART确定目标。
顾晓像个婴儿，每天吃了饭就在培训教室不断学习新的东西，灌输新的概念，这些从来没有见过的专用名词，从来没有体会过的心里应激。老师很和善，所有的学员也都很友好，自己回味着老师的话，用不通的新的东西装满自己的脑子。
或许是一次新生，或许是一次不知结果的冒险，顾晓沉浸在并且十分努力的在珍惜着这次机会。北京的冬天，还是有些干冷，开开窗户不仅有冰凉的空气，还有重重的雾霾。酒店的后院种着很多树，有的已经没有了叶子，也有的叶子已经变黄。
这种一个人在外看着枯树本来就有种苍凉的绝望，对于顾晓来说却是另外一番感受。突然就想到了方杰，猝不及防，没有一点预示，伸手摸了摸脖子上带着的星系列，还在，那种踏实感还在。
眼眶变的红红的，喉咙开始发酸，你好吗？还在明城吗？和那个妹妹按照婚约结婚了吧。我的这辈子就你住进了心里，怎么也赶不走，或许你已经有了珍爱的她，可我怎么办，我真的放不下。就让我像这样想念着吧，你要好好的。对我来说，只要你还在这个世上，就是另一种善良。
顾晓拿起桌子上的杯子，里面的水已经变凉，顾不上那么多，喝了一口进嘴里，冰凉，凉的牙床发硬，倒掉凉水重新接上了温水。兰婷已经睡着，关上窗户，打开今天的笔记，手机上插上耳机，听着熟悉的歌曲，一遍又一遍......
墙上的钟默默数着寂寞
咖啡飘散过香味剩苦涩陪着我
想念的心埋葬我在深夜的脆弱
无尽的苍穹满天的星座
你的光亮一闪而过
只想要记住这永恒的瞬间
像流星的坠落灿烂夺去了轮廓
这刹那过后世界只是回忆的沙漏
像流星的坠落绚丽地点亮了整个星空
像你故事在我生命留下不褪色的伤口
你现在好吗？
(未完待续)
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无戒365写作训练营 第 28 天
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