二十几年前,当国人第一次接触互联网的时候,谁也没有想到,在短短的几年时间里,互联网会对人们的生活产生如此巨大的影响。
电子邮件代替了传统信件寄送业务,即时通讯工具代替了电话和短信,以前出门带现金,如今带个手机便可电子支付,以前想要买到正宗外国货,要四处托人求代购,如今只要网上轻松一点,即可送货上满。
可以说,日常生活服务,只要线下能够做到的,线上基本都能完成。互联网在提供便捷服务的同时,也改变了人们交流和合作的模式。从某种程度上说,人们实际上生活在两个世界,一个是现实世界,一个是网络世界。
不同世界有着不同的行为规则和合作方式。网络极大地拓展了人们的视野,同时也形成了全新的交流和合作模式,人们不自觉地培养出了网络时代全新的行为习惯和思维方式。
90后、00后是生活在网络时代的“原住民”,他们出生的年代便有了网络的陪伴,网络已经成为他们生活的一部分。很多小孩子已经无法理解,为何有的屏幕触摸了却没有一点变化,在他们眼中,所有显示屏应该具有触屏功能。
70后、80后是网络时代的“移民”,在他们年级尚小的时候,只有电视机、录音机、录像机和电话,网络还是在上学以后才出现的新鲜玩意儿。如今,他们是互联网用户当中的主力军。
50后、60后则是网络时代的“难民”,对于他们来说,互联网绝对是新事物,除了少部分人愿意主动学习,努力适应互联网带来的影响外,大部分人只是把网络当做普通的沟通工具。在有些人看来,网络只不过是电话、电视、录音机的集合体而已。
不论是哪个年代出生的人,不得不接受的事实就是,互联网切切实实地改变着人们的生活方式。而对于年轻人来说,学习交流方式的改变最为明显。
网络社群交流已成为学习交流、社会交往不可缺少的重要部分。每个人都可以在网络上找到适合的群体,在共同目标或价值取向驱使下,慢慢形成各种不同类型的网络社群。
既然有社群,总要有管理者维持社群的基本运作,并推动社群不断迭代发展。一个优秀的网络社群管理团队,对于社群的发展起到重要的推动作用。
1、有共同的价值理念
很多人容易把价值理念与目标混为一谈。
目标是指完成某项任务或者从事某项活动。
价值理念是指那些能够指导思想或行为的基本准则或标准。
举个栗子,组织一次线上分享活动。分享活动本身是一个目标,而组织分享活动背后所反应出来的价值理念,是为分享者提供展示自我的平台,目的是帮助成长。帮助成长就是价值理念。
在一个价值理念之下,可以产生出多个目标,可以是分享会,可以是讨论会,可以是互动答疑……。目标常变,而价值理念不易变。
一个优秀的网络社群管理团队,要有共同的价值理念。网络社群有别于普通社群,成员之间可能之前相互不认识,也许是因为某项活动或者某个任务才会聚集到一起,也就是说曾经有过相同的目标。
但是,有相同的目标并不代表有相同的价值理念。比如:同样是一次线上分享会,有人认为扩大分享者的影响力重要,而有人认为为听众提供丰富的知识,开拓视野更重要。
一个团队,只有找到共同的价值理念,才能保持一致的前进向,否则即便是同样一个任务,基于不一样的价值理念,也会产生完全不同的效果。
2、团队分工
团队成员之间要根据各自的特点进行分工。而分工并非一层不变,而是根据任务、发展阶段和环境变化等因素,进行适当调整。
从日常管理的角度上看,宜粗不宜细,也就是说,只要明确某个人牵头某项任务即可。比如每人负责一周的每天打卡,其他人也要尽量参与其中。
而如果是在执行某项活动任务的时候,分工就必须具体明确,某个人做某项事情,并明确完成和反馈的时间。
这种分工方式主要由网络社群的特征决定的。在网络社群中,大多数成员互相不认识,尽管交流方便,但并不一定顺畅,比如每个人可以交流的时间各不一样,效率有时候并不高。
在管理社群时,有时紧靠一个人的力量难以完成。在分工方面,可以由一个人牵头,但其他人必须参与其中,才能共同维持社群的活跃度。
但在执行某项活动任务时,务必具体而明确,毕竟在网络环境下,缺少必要的监督,大多数成员也是出于志愿服务的初衷,才会承担组织者的角色,如果没有明确每个人的具体分工,容易出现互相推诿和拖延的情况。
3、营造持续成长氛围
从目前来看,除了少数人是出于职责而参与社群管理之外,大多数社群成员都是自发或自愿加入参与其中的。
大多数人参与社群活动的主要目的是吸收知识、学习技能、相互督促和影响。而社群组织者具有更加强烈的成长动机,参与社群管理本身也是一种自我锻炼和学习成长的方式。
因此,团队成员之间除了管理上的工作分工外,应努力培养互助成长的氛围。在具有自愿服务性质的管理团队中,成员之间更倾向于发挥各自的专业、学识和技能专长。
团队成员之间的日常沟通和交流,同样也是知识运用和学习的过程。比如:在沟通中融入议事规则、潜移默化地使用共情技术、采用教练式的探索方式等。
通过不同专业、不同视角的探索和磨合,往往能够形成社群管理团队的特色,一个优秀的团队,既能够管理好社会群,同样也能够为管理者创造学习进步的机会。
这就像飞行中的大雁,谁也没有规定领头雁是哪一只,前面的领头雁如果累了,后面的大雁立即递补,如此往复。
相比线下社群,网络社群成员之间的约束力更小,能够支撑管理者持续付出的动力,主要来自于自我成长的动机,因此,营造学习成长的氛围对于网络社群管理者来说十分重要。
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