超市的不同

每个地区企业文化的不同对待客户的出发点也是不同的，本人虽然没有对这不同做过严谨的研究，但从各方面的体验和感受来说，自己还是有一点感悟的。

台式企业和浙式企业两个典型代表，我们本地也有这样的企业，那就是两大超市，一个就是大润发超市，一个就是新开的永辉超市。两个超市都是在国内排的上号的大超市，可是在文化方面呈现巨大的差异。

大润发超市是一家台资企业，但是在各个方面都是挺突出的，一个是停车场这块，在有限的地下停车位中又要充分利用资源，又要确保顾客停车的安全，着实动了一番心思的，停车位前期的规划合理是确保安全停车和充分利用停车位空间的基础，并且动用红外线感应技术，在每个车位的上面安装了感应系统，并且在车道设置液晶牌，车位红外感应器感应车位内有无停车，如果有就显示红灯，若是没有就显示绿灯，每个过道液晶显示汇总这一条车位的空位数。每一条车位空位数最后汇总到超市停车场入口处。方便了顾客的停车。这个设计真是太舒心了，然而新开的永辉超市在国内也算很不错的，永辉超市地理位置也比较好，也有地下停车场，可是设计的确很一般，永辉超市的地下停车位不是划线性质的，而是动用了立体停车位，购置了大量两层立体停车装置，可是这样的装置根本不能起到双层停车的作用。只要下面停下一辆车，二层的车位根本就是空的，没有起到任何作用。并且在停车的过程中特别费力，稍不留心就会碰到停车装置，多数人为了省事就停在车位外面，这就造成停车位是空的，外面却到处是车，并且也没有人用心管理，造成停车位浪费。

在整洁和卫生方面，大润发超市又要略胜一筹，清扫车不间断的运行，然后作为生鲜起家的永辉就要脏乱差许多，也许是专注生鲜这块，生鲜的产品要比大润发超市的规模大很多，但是整洁度就相对很差。

在顾客休闲体验这块，大润发在超市内装有自饮用水，有休闲桌和椅子，顾客逛超市逛累了，就可以进行喝水和休息。然后永辉这块是没有的，基本为零。

超市对客服的重视程度直接关系的超市的发展，如果超市对客户不闻不问，然而最终影响的是超市本身，这个社会已经不是商品社会，也不是科技社会，而是服务社会，在线上低成本低价格横行的时候，线下的超市怎样做好服务，才是当下最重要的事，也是以后最重要的事。当服务都死掉了，那还有什么去竞争呢？