北上回基隆老家过年，在高铁上，看到二月号高铁杂志，有一篇关于「台湾高铁与日本JR九州持续推动服务员观摩交流计划」，这个方式很好，特别整理一下，与大家分享。

台湾高铁杂志2月号內容

每个企业、每个团队的存在，本身都有它独到的作法与特色。而如何能够学习到别人长期累积下来的成功经验呢？

光从外面观看，很难得掌握其要领；邀请该公司人员分享，也不见得能够讲出精髓；最好的方法就是自己身历其境，自己去听、去看、去感受，才能够找到真正的精华所在。

互派观摩团相互观摩

比如说同一个公司的连锁店，相互派人员到对方的店去观摩学习。把好的学起来，觉得需要改善的地方也记录下来，并提出改善意见。

两个观摩，四分教材

观摩完成之后，把这两个学习成果再做成教材，提供给双方这两家店的全体同仁进行学习之用。

你做两份教材，我做两份教材，双方都获利，没有人会吃亏，这就是最好的双赢学习模式。在良好的观摩制度下，彼此都能够快速的成长，一方面吸收对方的优点，另一方面借由对方的眼光，来改善自身的短板。

打开眼界、打破惯性

人长期活在自己的习惯领域里面，眼光就会变短浅、思维模式会变僵化。在经过观摩学习彼此环境的刺激之下，会让人重新找回创意与活力，心态也会变得乐观与积极。

三人行必有我师

「三人行必有我师」，每个人有每个人的优点与长处所在，而最好的学习方式就是进入对方的场域，近身的观察其所思、所言、所行、所作，然后快速地掌握其要领，并复制其要领，这是快速成长最有效的方式。

让对方因被你观摩获利

别人为什么要把多年所累积的成功经验分享给你呢？当然除了多年的交情之外，也要提供给对方一些好处，对方才会愿意长期的配合。

《开放自己给对方观摩》

要学别人的东西，也要有心胸，敞开自己让别人来学我们的优点。礼尚往来，有来有往，才能够源源不绝，细水长流。

《提供观摩报告》

将对方的优点总结，并整理前因后果，制作流程，让对方的优点更加的逻辑化与标准化。

将对方的缺点，条理分明的分析原因，并提出解决方案，并将的改善计划做什么培训的教材。

将这两份教材做完之后，再完整的呈送给对方。对方收到这份礼物之后，会非常的惊喜并感谢，并且深深感受到跟你分享，可以带来这么多的好处，那么尔后当然就会更加的乐意与你分享了。

真诚的感谢

观摩完了之后，除了呈送教材之外，如果能够上个小礼物，或送个感谢信，真诚地感谢对方为自己所提供的帮助，那么这份互助的友谊还将会更加的深入，对尔后双方的合作，将会奠定良好的基础。