日反思｜随时，随地，随事复盘

日反思｜随时，随地，随事复盘

01

今天在去首尔的飞机上，我阅读了一遍陈中老师的《复盘：对过去的事情做思维演练（实践版）》。书中的字字句句，对于现下的我而言，真的是字字珠玑，每一个都在助力我打通属于我自己的复盘地图。

书中提到一个观点：自我复盘是所有复盘的基础。一旦养成自我复盘的习惯，就能更成熟的进行团队复盘和他人复盘。

陈中老师还说，任何和他自己原来预期不一致的情况出现，他就会对其进行事后复盘。

诚如他所言：随时随地随事复盘！

我今天带队出境，大量细节性的任务铺在我的面前，都是小事，今日不复盘，也许就这么过去了。我觉得太浪费，所以决定遵循陈中老师所建议的：

小事，及时复盘。随时随地随事，均可复盘！

02

今日的小事复盘，让我看到了自己的不足，也看到了自己在看到不足后的快速迭代。

第一个不足，太想当然。

我们这次出国的接机事宜都是我的合作伙伴安排的，她经验丰富，我觉得她安排的非常细心。我之前还研究了她发给我的信息excle表格，我还决定下回也用她的模板做。因为看到这张表格，就让我觉得她在这方面比之前我合作过的小伙伴们都要强。

正因如此，当接我们上海一行人的司机依次加了我微信，我理所当然的认为，其他地区的接机师傅都会提前一晚添加客户微信。毕竟，合作伙伴Pocky都已经这么安排好了。

谁知，我是唯一一个被司机师傅添加微信的客户。而这个bug导致北京客户出机场都找不到接机人员，而且接机人员连具体哪一个出口都没有和客户交待清楚，出现北京客户等在C出口，司机却在E出口的情况。

这件事一出来，我立马联动，并告知Pocky一定确定好具体的接机地点。所以，接下来的情况还是比较顺利的。

这件事中，不说他人的原因，只看我自己。我作为这次项目的主要负责人，竟然用想当然的模式去安排任务，只出这么一个bug已经是大幸了！

这件事当然也有好的一面，那就是我看到北京的情况，立马考虑到了所有其他未到的客户，立马补了这个bug。

03

第二个不足，没有列任务清单。

因为自己是第一次做这样的项目，对于具体流程内的细节事宜并不清楚。所以，就变成了有大框架，但细节就靠着合作伙伴过的情况。

也因如此，我如果分别和14位客户接洽，就会出现有人遗漏的风险。尤其是客户添加，还是分批次的。

就拿领取机场wifi这件事说。我昨晚22:00左右，看着自己提前为上海客户领取的wifi机器，才忽然想到，我还有2个客户没有和他们说wifi的事。

为什么会这样？

因为之前一直没加上微信，而其他人已经通知了2天了，所以这事就被我忘了。本来我可以提前发给销售同事代为转达的，但我想用这个话题熟悉下客户，于是就没用这个方案。结果，就这样了。

这事让我再次体验到清单的好处。清单非常合适用于这种，容易忘记又容易出错的细节性任务。

与其把这些细节动作记在脑里，不如写在纸上，打在电脑里，为自己的大脑节约下空间。所以，【清单库】是势在必行的事了，而且这也会是我复盘的一大成果。

04

其实，除了不足，我也觉得今天有2件事做的不错。

一是，踩点，踩熟酒店到饭馆的路线。

所以，我一个人带着北京客户走的时候，他们都纷纷感叹：你是不是经常来，那么熟！

我不会告诉他们，我只是在他们来之前独自多走了一遍，因为之前是和地陪一起走的，自己的路线记忆就不是特别清晰。

二是，果断点菜，替客户做决定。

我在独自带队去餐馆的时候，提前让同事点菜，这样大家到那里就可以吃了。毕竟，那个时候都14:00+了。

果不其然，当客户看到菜都已经上了的时候，说：啊，菜都点好，可以立马吃了呀。

点菜，和做笔记一样，能够为别人节省时间。点菜，可以帮被人节省做选择的时间；笔记，可以节省学习的时间。而现在，越重要的人，越是缺少时间。我们社会的巨大改变，其实也是源于想更方便，可以节省更多时间。

05

好了，其他同类型的实例就不多说了。

实在太困了，睡吧~

ChangeLog

“复盘+”代言人

完成时间：2018年12月14日