最近大多数时间在整理、整合、优化已有的店内工作执行标准化流程，同时，也在建立新项目执行流程。
越来越注意到，在极其细致的工作进行之前，很有必要把工作进行中的边界、原则、要领，确立清晰。
否则，很容易不知不觉陷入细节做细节，进入常说的习惯陷阱——
把喜欢的事做过头
把擅长的做过头；
把难事往后推！

就拿一个“私人订制”项目来举例，在这个标准化执行素材提取的过程中，总结出该执行流程的前、中、后分别需要重视的要点有以下内容。

流程执行前

人选的准备

一个“私人订制”关联到的人员角色有：店长、顾问、专家、操作者。
其中的每一个人选确定到人，先提前做好一对一沟通，再针对客人问题解决及方案确定进行碰头研讨。“私人订制”项目需要一个连续过程，中间的信息链接十分重要，所以，尽量能固定的角色都需固定人选。

文字资料的准备（各项表格、协议等）

无论是初诊时的问诊表，还是每次操作完成的各项记录表，包括需要客人离店都的各项配合事项交代及对方确认，都需要在流程进行前做好充分准备。
这个准备并非只为了过程中避免慌乱，更重要的是前期的准备，会筛查出有可能遗漏，但很重要的执行步骤，同步做好预先流程的设置或其他相关准备。

客人到店的时间确认

这一点非常重要的原因是：由于“私人订制”对客人承诺的特殊性，必须对客人的每一次操作，要有“有效性”的保障。

所以，特别是初诊，客人必须先由指定专家做充分诊断，才能确定私属的调理流程。
由于客人的需求在很多方面都需要顾及。所以初诊时，操作者、专家、顾问、店长必须同步服务，以便对“私人订制”客人的整体方案重点实施方向做共同确认，并得到客人本人发自内心的认同。

流程执行中

既定步骤的到位执行

这一点的保障，不但要在执行前做考核检查，还要在执行过程中实时考察。

内容包括：店长对各角色按照既定流程及标准执行的步步确认。
这里包括各角色执行者的工作开展和店长的过程检查，以确保成效。

人员分工的执行检查（现场）

店长总体及时协调，各步骤有预案准备；
操作者各环节的操作要求及达标检查，要记录在案，做绩效备用。

客人的体验感受确认

关于体验感受，需要特别关注客人的个体差异。这其中包含很多因素，比如客人：
身体状况的特殊性；
生活起居习惯的特殊性；
目前生活节奏的不可控因素；
身体受力的程度；
目前的养生理念（好的方面和有待提升的方面）；
个人目前想要的和需要的之间的差距......

客人的接纳程度确认

这一点重点是两个方面——
一方面是：客人对初诊后专家的调理建议和诊疗方案，是否同意，并认可专家的专业度；
另一方面是：客人对调理投资计划是否能够接受。

客人的配合态度确认

由于“私人订制”项目的个体特殊性，再加上动态变化的不可控因素，前期沟通要确认客人的配合态度，这个非常重要。
因为确切的说，一套“私人订制”的方案实施，很重要的一部分是在科学养生的指导下，对客人有碍于健康的不良生活习惯做有效的修正和调整。
所以，一旦中途半途而废，客人要解决的问题达不到解决效果，店面要树立的良好口碑也无法树立起来。就无法做到双方“共赢”的达成。

当次服务的步骤内容确认

操作完成后，由于“私人订制”的单次项目，并非按照通用“套盒”或固定套餐实行操作，所以，一定不能疏漏这个~档次服务项目确认环节。这会有助于客人明明白白消费，避免产生由于告知不及时而发生的不该有的误解。

流程执行后

各角色信息整合

一次服务结束后，从店长、顾问、专家、操作者的不同角度得到的客人信息需要做及时的整合处理，以便接下来的售后工作做的更准确、及时、到位，同时，也为下一次的服务做好各方面充分准备。

客人店内店外服务重点（进店服务+售后服务）

客人离店后，所有售后服务的重点都应以在店时得到的信息为起始点，按照专业诊断后给出的专业建议，指导客人日常习惯的注意事项，并鼓励和关注客人的习惯替换和优化过程。
这是介入“私人订制”流程的每一个不同角色工作人员的重点服务原则。

客人再次进店前的连续信息确认

就一个“私人订制”客人的每日连续信息跟进工作十分重要，比如：体征各项指标的跟进和确认。这是反应在调理过程中的重要指标。指标的连续性对客人每次身体调理的方案确定起到至关重要的作用。

一个有效的项目要想持续经营的好，就必须为客人解决问题。这个过程，绝不仅仅是操作完成那么简单。
这是一个完整的系统服务过程，
是一个团队管理系统，服务个人健康系统的工程。
值得深入探究并精耕细作。