上周去拜访了某餐饮的人力资源部副总监欧小姐（35-45的年纪），由她牵头跟金蝶的 S-HR 谈成了合作，通过云之家这个平台去使用 S-HR 的相关服务。从她的访谈中，获得了一些信息，想要记下来跟大家分享一下。
『用户真的是懒到你想不到』
就像在家的时候从来不吃没剥好的橘子、不吃没洗的苹果一样，即使功能就放在那里，用户也不会主动去研究，即使新功能介绍就在这里，用户也不会去看。这个时候，“标题党”、冲击性图片、强迫性操作的存在就显得很必要了。
『不要为了不一样而不一样』
"他们用微信都用习惯了，其他软件都不想学"
想要不一样，应该是从产品的角度出发，去寻找产品本身的差异化，而不仅仅是交互。
作为一个以提高效率为目的的功能性 APP , 对于一些行业内软件已经培养好的操作习惯，没必要为了 “想要做的不一样” 就去改变，有的时候反而适得其反。
『【自身】的 “相关性” 更能吸引用户』
在工作场景上，与用户更相关的标题更能吸引客户。与公司相关的 “餐饮行业适用的汇报模板” 、 “互联网公司的考勤升级” ，并不能引起用户的兴趣。
而 “HR必看的10条法则” 、 “CIO的信息处理秘密” 、 “设计师提高效率的10大工具” 等与用户所在职位相关的更能引起用户的兴趣。
用户更关注的是【自身】，除了自身以外的东西，I don't care 。
另外与之相关的一点是，「一个职位很难理解另一个职位的工作」，对于那些困难就更别提 “感同身受” 了。
就像这次访问中，当我们提到，“每个餐厅的组长对于每天的营业额是有关注的，那我们提供移动端的报表是不是对于他们的工作就能更有帮助了呢？” 被访者却认为，餐厅的组长对于这个功能是完全不在意的，一个 HR 很多时候是不能够理解一线的管理者的。
『有时候反常理的产品设计是 “超高壁垒” 一般的存在』
采访者及其同事，对于免费电话这个功能特别感兴趣，但是说之前尝试过很多次都没有拨打成功就放弃了。了解之后发现，他们完全不能理解“回拨”这个概念。云之家回拨的电话全部被挂断了，并且当场解释了两三遍采访者及其同事才理解了这件事。
『先给了甜头，才会有谈合作的可能』
在跟用户介绍并展示云之家的功能的时候，用户很多时候都是兴致缺缺的。并且可以感受到用户的防备心理比较强，认为我们是在「推销」，而不是在「介绍」。
但是当提到免费电话这个应用的时候，用户眼睛都发亮了，并且引起了周边同事的关注，几分钟过后，通过微信的传播，其他楼层的同事也知道了这个功能。
在参访中也发现了，对于用户目前顺利使用的功能，如果只是告诉用户“能够提高效率”、“能够减少操作”，对于用户的吸引力太小。这样的切入点太浅，根本不足以打动用户。
被访者：对嘛，先给点甜头嘛，这样（有了免费电话这个点）我也比较好往下推。如果我们双方之间建立了信任，其他功能也就更好推了。
『猪队友太可怕』
被访者公司是购买的 S-HR 的服务，用云之家承载 S-HR 交给用户去使用。
但是在用户的概念里，已经没有了 S-HR 的概念，认为 S-HR 只是云之家的一部分，所有的东西都属于云之家。这样带来的直接后果就是，用户在使用 S-HR 时，频繁遇到服务器宕机的问题，并将这些问题全部归咎于云之家。
在选取合作伙伴的时候，应该是有一个准入条件的，像这样连稳定服务能力都没有的合作方带来的是平拍形象的损失，是在折损用户对于云之家的信任。
『 BD 的重要性』
一个60分的产品和一个80分的产品，对于那些对产品不敏感的人来说，差距真的不大。他们更在乎的是产品的效率，能否顺利完成操作。他们也并没有那么强烈的好奇心和探索精神，也没有很多的耐心和时间。「放弃使用」对于他们来说是最直接的选择。
要抓住这样的单，只能够靠 BD 人员去地推。
网友评论