加班

声明：文章系原创首发，文责自负

01

红玉的职务是售后经理，负责公司的客户维护和售后问题，说白了其实就是接接电话，把客户的问题反映上去。公司员工不多，加起来十七八个。十七八个人里经理至少有十个，还有七八个不是老总、总监就是设计。

红玉的孩子还小需要照顾，她想要一份不加班的工作。只是应聘了几家公司，不加班的几乎没有。好在昨天来这家公司的应聘，人事经理拍胸脯保证不加班，红玉就满心欢喜地来了。

工作上手很快，接接电话而已，不难接受！令她难以接受的是客户的态度。一上午过去了，红玉接了差不多10多个电话，10个电话倒有9个反应的是实际问题，而且客户无一例外地非常生气。人一生气，说话就难免带情绪。红玉了解情况之后，也能理解他们的心情，好言抚慰，把客户反应的问题一一记录，并答应尽快解决或者回复。

午饭之前，红玉把这些问题归类，找不同的领导汇报对接。

“崔店，这一个客户的货还没有送到，已经一个星期了，他希望我们给出合理的解释并尽快处理，他等着我给他回话。”红玉拿着记录本子找到店长崔晓沟通工作。

“这个客户回头再说。”崔店正低头练字，头也没抬。

“哦！”回头是什么时候，红玉不知道，但是看崔店长的意思似乎对这个客户的情况比较清楚。但是客户等着她回电话呢，她居然连结果都没问出来，怎么回电话呢。

“赵总，刚刚接了一个投诉电话。情况是年初的时候产品出了质量问题，一直要求我们过去维修。客户说沟通了几次，维修的师傅都没去。地址是：……”

“不用说了，我知道！”赵总有点不耐烦，他正在整理方案。

知道？好，知道就好。红玉心里奇怪，这么简单的事儿，打个电话让师傅去维修就行，自己操得哪门子心！接好电话就成。

“孟经理，这是我汇总的老客户明细。马上过节了，我们是不是做个回访，买点礼物送过去？”

“好的，红玉。辛苦你了！这个事儿年初就列入工作计划之内了，只是具体该买什么比较好，现在还没确定下来。你还挺用心，不错！”孟经理圆脸、背头，表情温暖而平和。他一边在本子上写写画画，一边顺手把红玉递给他的电子表格收进抽屉里。

“孟经理，你看看我统计的名单是不是有遗漏，或者有没有比较特殊的客户需要我们关注的？”

“红玉，我待会儿审核一下，需要加减的时候再通知你。好吧，谢谢你！”

孟经理虽然人畜无害但是从语言到动作都是一副也似乎拒人千里之外的态度，红玉摇摇头，吃饭去了。

下午比上午清闲，红玉随意翻了翻公司客户登记表，发现有点乱，她想把这些客户归类，按地址和消费金额的多少分一下级别，便于后期的维护和管理。做完这一切也就快下班了。红玉收拾了一下自己的工作台，去了一趟卫生间，等待下班。

02

“今天下班都别走，加班！”崔店从办公室出来，见红玉在收拾了个人的东西，用高八度的声音对红玉的行为表示不满。

“加班？为什么加班？”红玉有点懵。应聘的时候不是说好了不加班的吗？幼儿园老师已经发了好几条信息，说别的孩子都走了，只有红玉的儿子一个人孤零零坐在教室里等妈妈去接。而且红玉晚上还有视频课，耽误不得。

“大家都没走，你急什么？今日事今日毕，白天没有处理好的问题，我们不能留到明天再解决！”崔晓说得在情在理，但是红玉必须接孩子，她等不及。

“我的工作都做完了，没有遗留。而且我儿子还在幼儿园等着我去接他，我可以先走吗？”第一天上班，红玉不想和同事闹僵。

“不行！你拿什么保证你的工作都做完了。再说了都是一样上班，你走了别人怎么想！”崔晓说完转身进了办公室。

办公室门关了，又开了。有人探出头看了看，然后推门出来到红玉身边，扯了扯红玉的袖子，低声说了句：“别和她讲理，你讲不过她。在人屋檐下不得不低头，忍过一时就风平浪静了。”边说边走径直去了洗手间。

红玉呆愣愣地看着孟丽娜的背影消失在洗手间门口才回过神来，终于明白孟丽娜是和自己说话。

孟丽娜一米六五左右，体重却不到九十斤。她说话的声音却和她的体重一样轻，不支楞着耳朵还真听不清。孟丽娜的嘴唇很薄，平时总是抿着，只有说话的时候才芡开一条缝。缝是嵌开了，上下嘴唇却不见动，声音似乎是从牙缝里挤出来的。一句话被挤得又瘦又长，和她的个头一样。

“走了，走了，都到会议室加班。”老板从自己的办公室出来，径直去了会议室。

红玉无奈，只好跟着去了会议室。

赵总、崔店、孟经理以及设计师、销售一共十几个人鱼贯而入，进了会议室，各自找了个合适的位置坐了下来。

“都到齐了吗，到齐了我说两句。”老板三十多岁，不足一米七五，挺着个滚圆的大肚子，横看竖看一样长。不过他声音很洪亮，底气十足。

“赵总，孟丽娜还没回来，她去洗手间了。”小纪给赵总倒了一杯茶，恭恭敬敬地递到赵总手里，还不忘小声提醒一句：有点烫，赵总。

赵总接过茶杯，眼神在小纪身上转了一圈，眼睛都眯成了一条线。

孟丽娜是赵总的爱将，她业绩好脾气也不差，还经常去赵总那里汇报工作。公司人员的动向，基本都是通过孟丽娜掌握的__这个事实还是小纪今天偷偷告诉的红玉。孟丽娜不回来，今晚上加班的正题就不会开始。

红玉不停地看时间：幼儿园老师已经催了好几遍了，还拍了儿子趴窗户向外看的照片，孤孤单单的，很可怜。

但是看看所有人都不急，悠哉游哉地说笑或者刷视频。自己刚来第一天，没有任何发言权。红玉只能耐着性子忍着，期盼孟丽娜快点回来，领导们快点解决问题赶紧下班。

十分钟后，孟丽娜才姗姗回来，她笑盈盈地走到赵总正对面，抻了抻衬衣的衣角慢慢坐下来。

赵总清了清嗓子说，一日一目标、一天一总结，目标上午忘记定了，但是不影响今天晚上的总计。崔店，你先总结一下今天的工作。

崔店：好的，我先说下。今天收到红玉反馈来的送货问题，客户的货物到现在没有收到，已经一个星期了，我希望大家各抒己见说说看法。

孟经理：一个星期啊，其实说长不长，说短也不算短了哈。

赵总：老孟，你说的这是什么话，啥叫说长不长说短不算短。长就是长，短就是短，这是个时间问题也是个态度问题。

孟经理：赵总说的是，这确实是态度问题。崔店，对待客户态度最重要。一句话让人笑一句话也让人恼，要不怎么说语言是一门非常高深的学问。

赵总：要说高深，我认为十年前最出名的演员明道陈最高深，胸中千军万马，脸上云淡风轻，说出来的每一句话都掷地有声。

孟丽娜：赵总说得对，不说起这一茬，我还真忘记这个明道陈了，小时候看过他演的很多电影。说起来，他真是演艺界的老戏骨，拍戏认真，做人也没有瑕疵。

会议室气氛热烈，每个人的热情都很高，只有红玉心急火燎，不停地搓脚。崔店早就注意红玉心不在焉的神情了，气得眉头都拧成了一根绳子。

“对不起，我们研究的不是客户没有收到货物的问题吗？我想知道货物在哪儿，什么时间能给他送过去？”红玉实在忍不住了，打断了老总们的讨论。

所有人都看向红玉，就像看一个外星人一样。

赵总：“是啊，货在哪儿？为什么没送去？崔店，现在就查。”

崔店狠狠地瞪了一眼红玉说：“货在仓库里，上次送货的时候师傅给忘下了，早晚送过去就行啊。这个客户也真奇怪，有没有这个货都不影响他生活，这么婆婆妈妈的。”

赵总：“看吧，这就是加班好处。当天处理不明白的事儿，坚决不能带到第二天。当日事当日毕，这是做生意的宗旨。”

崔店：“所以说，不要抵触加班。不加班怎么解决问题？”崔店的眼神又一次像刀子一样从红玉的面前滑过。

小纪又过来给赵总斟茶，同时给其他几个高管也斟满。赵总一脸坦然，看看孟丽娜又看了一眼小纪，右手拇指和食指托着下巴，打量在场的所有人，一副大将之风，“还有其他什么事儿？”

“那什么时间给客户送货？”红玉忽地站起来，“既然货就在仓库，为什么不给客户送过去，非要等人家打电话过来催促？按合同约定办事，是维护客户的第一步。连基本的承诺都做不到，拿什么谈公司声誉？！一个没有声誉的公司，靠什么活下去？”红玉越说越激动，不管不顾地继续。

“红玉，谁给你的胆子居然敢质疑公司声誉。公司声誉是你关心的问题吗？”崔店一拍桌子站起来。

“我是就事论事。而且我在公司上班一天，公司声誉就和我有关系。我离开了，我管你公司是活着还是倒闭！”

“你只管反应问题，至于下面的事，不是你职责范围内的事！”崔店的表情和她语气令人不寒而栗，孟经理赶紧起来救场。

气氛一时有点诡异。小纪和孟丽娜玩味地看看崔店又看看红玉，最后把眼神定在赵总脸上。赵总不说话，放下托右手的下巴，端起茶杯，轻轻地吹了吹茶水，慢慢抿了一口。所有人都不说话。

红玉反而不急了，她打开挎包，依次把钥匙、把手机装了进去，然后不紧不慢地把挎包斜背在身上，检查了一下拉链，最后甩了一下长发，谁也不看，绕过孟经理，走到会议室门前，推门出去了。

会议室门慢慢合拢，红玉听到孟经理的声音：“还有一个维修的问题......"

03

夜幕已降，华灯初上，半弯月亮挂在天上。红玉骑着电车急匆匆赶往幼儿园，她没有发现，有个人紧随着她也出了公司，走的却是红玉住的小区方向。

为了补偿儿子，红玉带着他去吃了肯德基,回到自己住的小区已经是一个小时以后的事儿了。

一辆加长林肯停在路边，红玉刷门禁卡的时候，从林肯车上下来个大胖子。大胖子一米七五左右，由于太胖，横竖差不多一样。

“红玉！”大胖子下车后对着红玉的背影喊了一嗓子，声音洪亮，底气十足。红玉吓一跳，手一哆嗦，门禁卡掉在了地上。她回过头去，赵总已经站在了她身后。

“赵，赵总！”红玉非常意外。不知是否路灯太亮的原因，红玉觉得赵总的眼睛闪着熠熠的光。

“红玉，很感谢你今天来到公司让我认识了你。你今天工作的公司，名义上是我的，但是实际是别人在控股。你应该也知道，有些人开公司不是为了赚钱，至于为什么我不说，你应该也能明白，所以才把公司开成那样。其实我有一个自己的公司，刚刚起步。我知道你有个孩子需要照顾，晚上还在上网课没有多余的时间。如果不嫌弃，我诚挚邀请你过来帮我打理公司。不需要加班，只要干实事。”

红玉还没有反应过来，却又见赵总费力地弯下腰，把红玉掉在地上的门禁卡捡了起来。月光照在赵总脸上，他的眼睛又眯成一条缝，“门禁卡不能掉，掉了怎么进门！？”